Ông Nguyễn Văn Mạnh ghi chép, theo dõi thông tin trong quá trình thực hiện nhiệm vụ tiếp công dân. Ảnh: Bùi Bình

Đằng sau mỗi ngày tiếp dân

Một buổi tiếp công dân có thể bắt đầu bằng một lá đơn hoặc một kiến nghị. Nhưng để trả lời đúng, người thực hiện phải nắm nội dung, xác định thẩm quyền, nghiên cứu hồ sơ.

Trong thực tế, đây cũng là khâu đòi hỏi người thực hiện vừa nắm quy định, vừa giữ thái độ bình tĩnh, lắng nghe, nhất là khi người dân đến với tâm lý bức xúc hoặc chưa rõ thủ tục. Công việc này cần kiến thức, đồng thời cần sự kiên nhẫn trong trường hợp cụ thể và khả năng lắng nghe kỹ.

Ông Nguyễn Văn Mạnh, Thanh tra viên chính, Phòng Địa bàn 1, Thanh tra tỉnh Lai Châu, người được giao phụ trách tiếp công dân thường xuyên, cho biết có những vụ việc có thể giải thích ngay tại buổi tiếp, nhưng cũng có trường hợp phải nghiên cứu hồ sơ, xác minh và trao đổi với các cơ quan liên quan.

“Điều quan trọng là phải nghe kỹ, nắm đúng vấn đề và theo sát từng vụ việc. Có nội dung có thể giải thích ngay, nhưng cũng có việc phải kiểm tra, làm rõ mới có thể trả lời đầy đủ”, ông Mạnh nói.

Từ thực tế đó, chế độ bồi dưỡng mới được quy định theo từng nhóm người và địa bàn. Theo Nghị quyết số 37 được HĐND tỉnh Lai Châu thông qua ngày 9/9/2026, người thực hiện nhiệm vụ tại cấp tỉnh nếu chưa hưởng phụ cấp trách nhiệm theo nghề được bồi dưỡng 200.000 đồng/người/ngày; trường hợp đang hưởng phụ cấp này được hưởng 150.000 đồng/người/ngày.

Ở cấp xã, hai mức tương ứng là 150.000 đồng và 100.000 đồng/người/ngày. Đối với cán bộ, công chức, viên chức và các lực lượng được giao phối hợp tiếp công dân, giữ gìn an ninh, trật tự, bảo đảm y tế; cùng người được giao nhiệm vụ chuyên trách xử lý đơn, mức bồi dưỡng là 100.000 đồng/người/ngày.

Các mức chi được áp dụng tại Trụ sở tiếp công dân cấp tỉnh, địa điểm tiếp công dân của các cơ quan chuyên môn thuộc UBND tỉnh, HĐND tỉnh, MTTQ Việt Nam tỉnh; địa điểm tiếp công dân cấp xã và các đơn vị sự nghiệp công lập.

Điểm đáng chú ý là cách tính không chỉ dựa vào việc được phân công mà còn căn cứ thời gian thực tế tham gia đối với viên chức tại đơn vị sự nghiệp công lập. Nếu tham gia từ 50% thời gian tiêu chuẩn của ngày làm việc trở lên thì hưởng toàn bộ mức bồi dưỡng; dưới 50% thì hưởng 50%.

Cách tính này sát với thực tế công việc. Có người tiếp dân, có người xử lý hồ sơ, có trường hợp được huy động khi phát sinh vụ việc.

Từ quy định đến công việc cụ thể

Nghị quyết số 37 có hiệu lực từ ngày 19/9/2026, thay thế Nghị quyết số 13 ngày 14/7/2017 của HĐND tỉnh Lai Châu về chế độ bồi dưỡng đối với người làm nhiệm vụ tiếp công dân, xử lý đơn khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh.

Quy định mới xác định chế độ theo từng vị trí, địa bàn và thời gian tham gia.

Phạm vi áp dụng gồm cán bộ, công chức, viên chức được giao nhiệm vụ tiếp công dân, xử lý đơn; người đứng đầu, cấp phó của người đứng đầu cơ quan, đơn vị tiếp công dân định kỳ hoặc đột xuất; cán bộ, công chức được triệu tập, cùng các lực lượng được giao phối hợp.

Với một vụ việc cụ thể, có việc chỉ cần hướng dẫn đúng thẩm quyền, nhưng cũng có trường hợp phải nghiên cứu, chuyển hồ sơ, phối hợp xác minh hoặc theo dõi quá trình xử lý. Công việc đòi hỏi sự cẩn trọng và kiên trì, nhất là với vụ việc kéo dài.

Kinh phí thực hiện Nghị quyết từ ngân sách nhà nước theo phân cấp hiện hành, nguồn thu của đơn vị sự nghiệp công lập và các nguồn kinh phí khác nếu có.

Nghị quyết số 37 quy định cụ thể hơn chế độ bồi dưỡng cho người thực hiện và phối hợp. Mức chi được phân theo cấp, đối tượng và thời gian tham gia.

Với người dân, điều quan trọng vẫn là nội dung được tiếp nhận đúng, hướng dẫn rõ và xử lý theo thẩm quyền. Còn với người làm nhiệm vụ, mỗi buổi tiếp dân là một công việc cụ thể, từ lắng nghe, ghi nhận đến nghiên cứu và theo dõi vụ việc. Chính ở những khâu tưởng như rất nhỏ ấy, chất lượng của việc tiếp dân và xử lý đơn được thể hiện.