Bí thư Thành ủy Hà Nội Trần Đức Thắng tiếp công dân trong tháng 7/2026. Ảnh: Quang Thái

Đẩy nhanh số hóa, minh bạch quy trình xử lý đơn thư

Thực hiện Nghị quyết số 57-NQ/TW của Bộ Chính trị, UBND thành phố Hà Nội xác định chuyển đổi số là “chìa khóa” để giải quyết những bất cập mang tính hệ thống trong quản lý đơn thư.

Thanh tra thành phố được giao chủ trì, phối hợp với Thanh tra Chính phủ triển khai “Nền tảng quản lý công tác khiếu nại, tố cáo quốc gia” và “Hệ thống cơ sở dữ liệu về báo cáo công tác thanh tra, giải quyết khiếu nại, tố cáo và phòng chống tham nhũng, tiêu cực”.

Các sở, ban, ngành, UBND các xã, phường được chỉ đạo phối hợp thực hiện nhằm đảm bảo tính đồng bộ, thống nhất.

Việc triển khai các hệ thống này là bước đi chiến lược để minh bạch hóa tiến trình xử lý, chống tình trạng đùn đẩy trách nhiệm và khắc phục sự thiếu đồng bộ trong lưu trữ hồ sơ.

Trước khi vận hành “Nền tảng quản lý công tác khiếu nại, tố cáo quốc gia”, Hà Nội đã tiến hành đợt tổng rà soát để xử lý số lượng đơn thư chưa giải quyết xong.

Trong tổng số 6.596 vụ việc tồn đọng được thống kê trước thời điểm chuyển giao, (bao gồm 552 vụ khiếu nại, 525 vụ tố cáo và 5.519 vụ kiến nghị, phản ánh), các đơn vị đã tập trung giải quyết được 4.368 vụ, đạt tỷ lệ 66,22%.

Bước vào giai đoạn vận hành từ ngày 1/3/2026, các cơ quan hành chính đã thực hiện cập nhật trên “Nền tảng quản lý công tác khiếu nại, tố cáo quốc gia” tổng cộng 10.496 đơn phải xử lý. Số lượng này bao gồm 6.293 đơn thuộc sở, ngành và 4.203 đơn thuộc cấp xã, phường.

Đến nay, các đơn vị đã xử lý 4.986 đơn, trong đó có 2.135 đơn đủ điều kiện và 2.851 đơn không đủ điều kiện xử lý; đối với 5.510 đơn đang trong quá trình giải quyết, Thanh tra thành phố đã ban hành văn bản đôn đốc khẩn trương thực hiện.

Quá trình triển khai hạ tầng số ghi nhận sự nỗ lực lớn khi 100% các sở ngành, UBND xã, phường đã được cấp mới và chuyển đổi 5.630 tài khoản đăng nhập bằng Căn cước công dân qua ứng dụng VNeID.

Hiện tại, theo UBND thành phố, “Nền tảng quản lý công tác khiếu nại, tố cáo quốc gia” đã cơ bản đáp ứng được yêu cầu kết nối, liên thông dữ liệu, lọc trùng đơn và thực hiện số hóa hồ sơ điện tử toàn trình, phục vụ công tác quản lý và đã được kết nối với “Nền tảng quản lý văn bản” của thành phố.

Nhằm tháo gỡ những lúng túng ban đầu trong quá trình sử dụng, Thanh tra thành phố Hà Nội đã chủ động thiết lập các tổ công tác và nhóm hỗ trợ trực tuyến để kịp thời hướng dẫn, giải đáp vướng mắc cho cán bộ quản trị tại cơ sở.

Thanh tra Chính phủ phối hợp với UBND thành phố Hà Nội tổ chức hội nghị giới thiệu và hướng dẫn sử dụng "Nền tảng quản lý công tác khiếu nại, tố cáo quốc gia". Ảnh: PH

Gỡ vướng các “điểm nghẽn”

Song song triển khai “Nền tảng quản lý công tác khiếu nại, tố cáo quốc gia", Hà Nội cũng tập trung triển khai thử nghiệm “Hệ thống cơ sở dữ liệu về báo cáo công tác thanh tra, giải quyết khiếu nại, tố cáo và phòng chống tham nhũng, tiêu cực”.

Thanh tra thành phố được giao là đơn vị quản trị tài khoản của UBND thành phố, chủ trì phối hợp Thanh tra Chính phủ để triển khai đến các đơn vị có liên quan tổ chức thực hiện, cập nhật dữ liệu vào Hệ thống.

Đến nay, Thanh tra thành phố đã phối hợp với Thanh tra Chính phủ cung cấp tài khoản cho 126 xã, phường và các sở, ngành thuộc thành phố (đạt 100%).

Đồng thời, có văn bản yêu cầu các đơn vị cập nhật báo cáo hàng quý trên Hệ thống. Để hướng dẫn các đơn vị thực hiện, Thanh tra thành phố đã lập nhóm zalo, trực tiếp tháo gỡ khó khăn cho các đơn vị thực hiện cập nhật báo cáo.

Đến thời điểm này, một số đơn vị đã thực hiện cập nhật theo yêu cầu của Thanh tra Chính phủ.

Bên cạnh kết quả đạt được, theo UBND thành phố Hà Nội, qua thực tiễn triển khai, công tác tiếp công dân, giải quyết khiếu nại, tố cáo trên địa bàn thành phố vẫn còn hạn chế, tồn tại.

Đơn cử như, quá trình chuyển đổi mô hình chính quyền hai cấp, công tác lưu trữ hồ sơ, bàn giao tài liệu ở nhiều xã, phường không đầy đủ, làm chậm trễ tiến độ cung cấp chứng cứ phục vụ giải quyết khiếu nại.

Nhận thức và trách nhiệm của một bộ phận cấp uỷ, chính quyền, cán bộ ở cơ sở có nơi, có lúc chưa thật sự đồng đều; công tác lãnh đạo, chỉ đạo còn thiếu quyết liệt, việc nắm bắt, dự báo và phát hiện sớm các vấn đề phức tạp chưa kịp thời…

Nguyên nhân được thành phố xác định, một phần xuất phát từ khối lượng công việc lớn và sự thiếu vắng các cơ chế hỗ trợ đặc thù cho lực lượng làm nhiệm vụ.

Để khắc phục các “điểm nghẽn”, Hà Nội đang tiến hành rà soát và bãi bỏ các quy định không còn phù hợp. Đồng thời, tập trung xây dựng để ban hành quy định thống nhất về tiếp công dân, xử lý đơn và giải quyết khiếu nại trên toàn địa bàn…

Không dừng lại ở việc hoàn thiện quy trình, thành phố cũng đang kiến nghị các giải pháp căn cơ để duy trì hiệu quả công việc lâu dài.

UBND thành phố đã đề xuất HĐND ban hành quy định thống nhất về chính sách đối với lĩnh vực thanh tra theo Luật Thủ đô. Trọng tâm của đề xuất này là quy định mức trích từ các khoản thu hồi phát hiện qua thanh tra sau khi nộp vào ngân sách Nhà nước.

Đồng thời, quy định nội dung, mức chi chế độ bồi dưỡng, hỗ trợ đối với cán bộ, công chức trực tiếp làm công tác tiếp công dân, xử lý đơn thư tại các trụ sở và địa điểm tiếp công dân của thành phố Hà Nội.

Đến thời điểm hiện tại, HĐND thành phố Hà Nội đã thông qua Nghị quyết sửa đổi, bổ sung một số quy định chính sách hỗ trợ đặc thù đối với công tác tiếp công dân, xử lý đơn thư khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh trên địa bàn thành phố Hà Nội. Nghị quyết có hiệu lực thi hành từ ngày 1/8/2026.

Sự đồng bộ giữa ứng dụng nền tảng số và việc chủ động hoàn thiện khung pháp lý, sẽ giúp Hà Nội tháo gỡ các “điểm nghẽn”. Đây là cơ sở quan trọng để Hà Nội kiến tạo một nền hành chính minh bạch, bảo vệ tốt nhất quyền và lợi ích chính đáng của người dân.