Lãnh đạo HĐND thành phố Hà Nội tiếp công dân định kỳ tháng 4/2026. Ảnh: Lê Hải

Bằng việc kết hợp giữa những cuộc tiếp xúc chuyên đề tận xã, phường và quy trình tiếp dân số hóa, HĐND thành phố Hà Nội đã kịp thời tháo gỡ những kiến nghị bức xúc của cử tri, góp phần giải quyết dứt điểm các vụ việc khiếu nại kéo dài.

Đối thoại, gỡ “nút thắt” từ cơ sở

Một trong những dấu ấn nổi bật, mang lại luồng “sinh khí” mới cho hoạt động của HĐND thành phố Hà Nội trong nhiệm kỳ 2021 - 2026 chính là sự đổi mới mạnh mẽ trong phương thức tiếp xúc cử tri.

Không còn là những hội nghị mang tính thủ tục hay báo cáo một chiều, các buổi tiếp xúc cử tri giờ đây đã trở thành nơi đối thoại cởi mở, chân thành giữa những đại biểu dân cử và Nhân dân.

Cử tri tham dự không chỉ được cập nhật đầy đủ về tình hình phát triển kinh tế, xã hội, các nội dung dự kiến của kỳ họp hay kết quả giải quyết kiến nghị từ UBND thành phố, mà quan trọng hơn, họ còn được tạo điều kiện tối đa để phản ánh trực tiếp những vướng mắc phát sinh từ thực tiễn đời sống.

Điểm mới mang tính đột phá là sự tham gia trực tiếp của lãnh đạo các sở, ngành và chính quyền cơ sở tại hội nghị. Chính sự tham gia này đã phá vỡ rào cản hành chính, giúp hàng loạt kiến nghị liên quan đến quản lý đô thị, vệ sinh môi trường, hạ tầng giao thông, trật tự xây dựng hay những vấn đề sát sườn như cấp giấy chứng nhận quyền sử dụng đất được trao đổi thẳng thắn và có hướng xử lý cụ thể ngay tại chỗ.

Sự đổi mới linh hoạt này giúp giảm đáng kể tình trạng kiến nghị lòng vòng, kéo dài qua nhiều kỳ tiếp xúc.

Không dừng lại ở các cuộc gặp định kỳ trước và sau kỳ họp thường lệ, các tổ đại biểu HĐND thành phố Hà Nội còn chủ động tổ chức tiếp xúc cử tri chuyên đề.

Những vấn đề dân sinh nổi cộm như duy trì tuyến phố văn minh đô thị, xây dựng phường đạt chuẩn văn minh hay phát huy nguồn lực của người dân và doanh nghiệp trong xây dựng nông thôn mới đều được đưa ra mổ xẻ thẳng thắn.

Thực tiễn cho thấy, mô hình này mang lại hiệu quả rõ nét khi giúp những ý kiến xác đáng được xem xét giải quyết kịp thời ngay từ cấp cơ sở, tránh tích tụ thành bức xúc lớn.

Ghi nhận thực tế ngay trong những ngày tháng 6/2026, để chuẩn bị cho kỳ họp thường lệ giữa năm của HĐND thành phố Hà Nội, không khí tiếp xúc cử tri tại các địa phương diễn ra rất sôi nổi.

Nhiều bài toán hóc búa mang tính thời sự tiếp tục được người dân gửi gắm, từ câu chuyện cung cấp nước sạch, ô nhiễm môi trường, cho đến tiến độ giải phóng mặt bằng, tạo quỹ nhà ở xã hội và cải tạo các khu chung cư cũ xuống cấp.

Những chuyển động không ngừng nghỉ ấy được minh chứng bằng những con số đầy thuyết phục khi từ đầu nhiệm kỳ đến nay, HĐND thành phố Hà Nội đã chuyển UBND thành phố xem xét, giải quyết gần 3.000 kiến nghị của cử tri.

Đáng chú ý, 100% kiến nghị đều đã được trả lời, trong đó có trên 82% vụ việc được giải quyết dứt điểm hoàn toàn. Đây chính là thước đo chân thực cho tinh thần vào cuộc quyết liệt, trách nhiệm của các cấp, ngành Hà Nội trong việc chăm lo đời sống dân sinh.

Tổ đại biểu HĐND thành phố Hà Nội số 26 tiếp xúc cử tri xã Hoài Đức, Dương Hoà, Sơn Đồng, An Khánh trước kỳ họp thường lệ giữa năm 2026. Ảnh: Thu Hằng

Số hóa quy trình, “hạ nhiệt” các vụ việc phức tạp

Cùng với hoạt động tiếp xúc cử tri, công tác tiếp công dân, tiếp nhận và xử lý đơn thư khiếu nại, tố cáo cũng được HĐND thành phố Hà Nội triển khai bài bản, đưa vào nền nếp.

Thường trực HĐND thành phố Hà Nội duy trì nghiêm túc lịch tiếp công dân định kỳ hằng tháng tại nơi đại biểu ứng cử. Đây được xem là kênh thông tin đặc biệt quan trọng để cơ quan dân cử trực tiếp lắng nghe tâm tư của dân, đồng thời thực hiện quyền giám sát đối với việc thực thi pháp luật của các cơ quan hành chính Nhà nước.

Sự nghiêm túc này được minh chứng bằng tỷ lệ đại biểu HĐND thành phố Hà Nội tham gia tiếp công dân đạt tới 98,18% từ đầu nhiệm kỳ đến nay. Tinh thần trách nhiệm cao của các đại biểu đã thúc đẩy tỷ lệ vụ việc được giải quyết đạt mức ấn tượng 85,01%.

Trong nhiệm kỳ 2021 - 2026, Thường trực, các ban và tổ đại biểu đã tiếp nhận hơn 4.100 đơn thư khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh của công dân.

Nội dung chủ yếu tập trung ở các lĩnh vực “nhạy cảm” như phương án đền bù, hỗ trợ thu hồi đất, cấp giấy chứng nhận quyền sử dụng đất, tranh chấp đất đai hay vi phạm trật tự xây dựng.

Đối diện với các vụ việc phức tạp, tồn đọng qua nhiều năm, HĐND thành phố Hà Nội không chọn cách chuyển đơn thuần túy mà thực hiện việc theo dõi, đôn đốc và giám sát chặt chẽ. Hệ thống văn bản nhắc nhở được ban hành liên tục gửi tới các cơ quan chức năng, yêu cầu giải quyết đúng thẩm quyền.

Đối với những sự việc có dấu hiệu chậm trễ hoặc đùn đẩy, Thường trực HĐND thành phố Hà Nội sẽ tổng hợp lại để đưa vào nội dung giám sát, chất vấn và yêu cầu giải trình công khai ngay tại các kỳ họp nghị trường.

Quyết tâm này còn được cụ hóa bằng việc ban hành nghị quyết riêng về kết quả giải quyết kiến nghị cử tri, buộc các cơ quan hành chính phải thực hiện nghiêm cam kết trước Nhân dân, giúp nhiều vụ việc kéo dài được xử lý triệt để, hạn chế tối đa tình trạng khiếu kiện vượt cấp.

Đặc biệt, bước đi mang tính chiến lược tạo nên sự thay đổi toàn diện trong công tác này là việc ứng dụng mạnh mẽ công nghệ thông tin. Các nội dung đơn thư, kiến nghị hiện nay đều được số hóa đồng bộ, phân loại khoa học theo từng lĩnh vực, địa bàn và cơ quan phụ trách.

Việc “chỉ mặt gọi tên” tiến độ giải quyết trên hệ thống số đã giúp công tác rà soát, đôn đốc của HĐND thành phố trở nên minh bạch và chính xác hơn.