(Thanh tra) - Quảng Ninh đã rút ra nhiều kinh nghiệm và triển khai đồng bộ các giải pháp trong công tác tiếp công dân, giải quyết khiếu nại, tố cáo, với trọng tâm là xử lý vướng mắc ngay từ cơ sở, đề cao trách nhiệm người đứng đầu và tăng đối thoại, minh bạch thông tin.
Thời gian qua, công tác tiếp công dân và giải quyết khiếu nại, tố cáo tại Quảng Ninh ghi nhận nhiều chuyển biến tích cực. Các chỉ số đều giảm mạnh so với cùng kỳ năm 2024, đặc biệt tỉnh không còn các vụ việc khiếu nại, tố cáo đông người, phức tạp, kéo dài theo tiêu chí của Thanh tra Chính phủ. Tuy vậy, áp lực trong lĩnh vực đất đai, bồi thường giải phóng mặt bằng, tái định cư vẫn là vấn đề nhạy cảm, chiếm phần lớn tổng số vụ việc và luôn tiềm ẩn nguy cơ phát sinh bức xúc nếu không được xử lý kịp thời, dứt điểm ngay từ cơ sở.
Trong bối cảnh đó, Báo Thanh tra đã có cuộc trao đổi với ông Vũ Văn Chiến, Trưởng ban Tiếp công dân tỉnh Quảng Ninh, về những kết quả nổi bật, nguyên nhân tồn tại và các giải pháp trọng tâm nhằm hạn chế khiếu kiện vượt cấp, tăng cường niềm tin của người dân vào chính quyền.
+ PV: Thưa ông, ông đánh giá thế nào về tình hình tiếp công dân và giải quyết khiếu nại, tố cáo trên địa bàn tỉnh thời gian qua?
- Ông Vũ Văn Chiến: Tình hình tiếp công dân có xu hướng giảm rõ rệt về số lượng. Từ ngày 1/10/2024 đến 30/9/2025, tổng số lượt tiếp, số người được tiếp, số vụ việc tiếp và số đoàn đông người đều giảm so với cùng kỳ năm 2024, lần lượt giảm 60,75% số người, 46,8% số vụ việc và 16,8% số đoàn đông người. Điều này cho thấy áp lực tiếp công dân trực tiếp đã giảm bớt.
Về tiếp nhận và xử lý đơn, tổng số đơn tiếp nhận giảm 10,33%, tuy nhiên số đơn chưa giải quyết vẫn còn lớn (5.048 đơn trên tổng số 9.250 đơn).
Trong giải quyết khiếu nại, số vụ thuộc thẩm quyền giảm 35,03%, tỷ lệ giải quyết đạt 63,76%, đáng chú ý phần lớn các vụ khiếu nại là sai: 155 vụ sai so với 15 vụ đúng và đúng một phần. Đối với tố cáo, số vụ việc giảm 54,54%, tỷ lệ giải quyết đạt 100%, nhưng số vụ đúng và đúng một phần còn thấp (3 vụ) và chưa có cá nhân bị xử lý trách nhiệm.
Toàn tỉnh Quảng Ninh hiện không có vụ việc khiếu nại, tố cáo đông người, phức tạp, kéo dài theo tiêu chí Thanh tra Chính phủ, đồng thời tỉnh đã thành lập Tổ công tác do Bí thư Tỉnh ủy làm Tổ trưởng để xử lý dứt điểm 6 vụ việc kéo dài, vượt cấp lên Trung ương.
+ PV: Hiện nay, người dân phản ánh và quan tâm nhiều nhất đến lĩnh vực nào?
Người đứng đầu phải trực tiếp chỉ đạo, chịu trách nhiệm toàn diện, tổ chức tiếp công dân định kỳ, Chủ tịch UBND cấp xã tối thiểu 4 ngày mỗi tháng và tăng cường đối thoại, minh bạch thông tin.
- Ông Vũ Văn Chiến: Các nội dung chủ yếu tập trung vào thu hồi đất, bồi thường giải phóng mặt bằng và tái định cư khi triển khai dự án, chiếm khoảng 90% tổng số khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh. Các lĩnh vực khác như chính sách xã hội, y tế, giáo dục, hành chính chỉ chiếm một tỷ lệ nhỏ.
+ PV: Theo ông, nguyên nhân chủ yếu khiến các vấn đề liên quan đất đai dễ phát sinh khiếu nại là gì?
- Ông Vũ Văn Chiến: Trước hết, chất lượng giải quyết khiếu nại lần đầu tại một số địa phương chưa bảo đảm tính khách quan, công bằng, còn chậm trễ và né tránh, đùn đẩy trách nhiệm. Một bộ phận cán bộ cấp xã, phường kiêm nhiệm nhiều việc, dẫn tới ảnh hưởng thời hạn giải quyết đơn thư.
Ngoài ra, công tác phối hợp giữa các cơ quan chức năng còn hạn chế; việc tuyên truyền, phổ biến, giáo dục pháp luật về tiếp công dân, giải quyết khiếu nại, tố cáo và phòng chống tham nhũng, lãng phí vẫn chưa đạt hiệu quả như mong muốn.
+ PV: Vậy tỉnh Quảng Ninh rút ra kinh nghiệm gì và sẽ triển khai những giải pháp nào trong thời gian tới?
- Ông Vũ Văn Chiến: Chúng tôi xác định trước hết phải đề cao vai trò người đứng đầu. Người đứng đầu phải trực tiếp chỉ đạo, chịu trách nhiệm toàn diện, tổ chức tiếp công dân định kỳ, Chủ tịch UBND cấp xã tối thiểu 4 ngày mỗi tháng và tăng cường đối thoại, minh bạch thông tin.
Tỉnh cũng tăng cường thanh tra, kiểm tra trách nhiệm, coi kết quả làm tiêu chí đánh giá cán bộ và xử lý nghiêm trường hợp thiếu trách nhiệm; đồng thời kiện toàn đội ngũ làm công tác tiếp công dân theo hướng tinh gọn, chuyên nghiệp, được đào tạo kỹ năng nghiệp vụ và kỹ năng mềm.
Bên cạnh đó, tỉnh Quảng Ninh đẩy mạnh chuyển đổi số, ứng dụng công nghệ thông tin và AI trong tiếp công dân và quản lý dữ liệu, xây dựng hệ thống dữ liệu tập trung và kho vụ việc điển hình làm cơ sở tham khảo.
Một nhóm giải pháp quan trọng là phòng chống tham nhũng gắn cải cách hành chính, công khai minh bạch các lĩnh vực nhạy cảm, đơn giản hóa thủ tục và tăng cung cấp dịch vụ công trực tuyến.
Cuối cùng, chúng tôi phát huy vai trò giám sát, phản biện xã hội của Mặt trận Tổ quốc và các tổ chức chính trị xã hội, củng cố các tổ hòa giải ở cơ sở và tăng cường truyền thông khách quan để tạo đồng thuận xã hội.
+ PV: Xin trân trọng cảm ơn ông!
