Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Bình Minh với đầy đủ trang thiết bị khang trang, hiện đại. Ảnh: Trung Hà

Xác định công tác tiếp dân là nhiệm vụ trọng tâm, UBND xã Bình Minh, tỉnh Ninh Bình đã thực hiện nghiêm quy định của Luật Tiếp công dân, Luật Khiếu nại, Luật Tố cáo. Từ ngày 1/7 đến giữa tháng 9/2025, sau khi thực hiện mô hình chính quyền địa phương 2 cấp, xã Bình Minh tiếp nhận 37 đơn thư mới, trong đó 34 đơn kiến nghị, phản ánh, 2 đơn khiếu nại và 1 đơn tố cáo, chủ yếu liên quan đến lĩnh vực đất đai và chính sách. Tất cả các vụ việc đều được giải quyết đúng quy trình, không để tồn đọng hay phát sinh khiếu kiện đông người.

Đáng chú ý, đa số vụ việc đều được hòa giải, hướng dẫn đúng thẩm quyền; nhiều công dân sau đối thoại đã tự nguyện rút đơn, thể hiện hiệu quả của phương châm “đối thoại, lắng nghe, giải quyết từ cơ sở”.

Bên cạnh đó, công tác kiểm soát thủ tục hành chính được xã Bình Minh thực hiện nghiêm túc, đồng bộ. Trong quý III/2025, xã giải quyết 1.296/1.374 hồ sơ hành chính, đã giải quyết 78 hồ sơ, không có hồ sơ trễ hạn. Đặc biệt, 99,54% hồ sơ được trả trước hạn, phản ánh rõ tinh thần trách nhiệm, thái độ phục vụ tận tâm của đội ngũ cán bộ, công chức.

Xã Bình Minh cũng đã triển khai Trung tâm Phục vụ hành chính công, bố trí đầy đủ trang thiết bị hiện đại, công khai 354 thủ tục hành chính trên hệ thống điện tử, tạo thuận lợi tối đa cho người dân khi đến giao dịch.

Công tác ứng dụng công nghệ thông tin, chuyển đổi số được đẩy mạnh: 100% thủ tục hành chính của xã được thực hiện trên Hệ thống thông tin giải quyết TTHC của tỉnh; 354 dịch vụ công trực tuyến được cung cấp, trong đó có 165 dịch vụ toàn trình.

Nhờ đó, xã Bình Minh đạt 91,65 điểm, xếp loại “Xuất sắc” trong Bộ chỉ số phục vụ người dân và doanh nghiệp tháng 8/2025 do UBND tỉnh Ninh Bình công bố (Kết quả đánh giá Bộ Chỉ số phục vụ người dân và doanh nghiệp theo Quyết định số 766/QĐ-TTG ngày 23/06/2022 của Thủ tướng Chính phủ trên Cổng dịch vụ công Quốc gia tháng 8/2025).

Các bộ Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Bình Minh tận tình hỗ trợ người dân đến giao dịch. Ảnh: Trung Hà

Song song với đó, xã Bình Minh tiếp tục quán triệt thực hiện Luật Phòng, chống tham nhũng 2018, Nghị định 130/2020/NĐ-CP và các văn bản chỉ đạo của Trung ương, của tỉnh. Công tác phòng ngừa tiêu cực, lãng phí được triển khai đồng bộ, chú trọng kiểm tra, giám sát việc thực thi công vụ của cán bộ, công chức. Nhiều biện pháp minh bạch hóa tài sản công, quản lý chi tiêu nội bộ, công khai tài chính được thực hiện, qua đó không phát hiện vụ việc tham nhũng, tiêu cực nào xảy ra trên địa bàn.

Trao đổi với phóng viên, đại diện UBND xã Bình Minh cho biết, từ thực tế triển khai nhiệm vụ, xã có một số đề nghị cấp trên, cụ thể: Tăng cường đào tạo, bồi dưỡng nghiệp vụ về tiếp công dân, giải quyết khiếu nại tố cáo; ban hành văn bản hướng dẫn có liên quan nhằm trang bị đầy đủ kiến thức pháp luật, thực hiện tốt công tác tiếp công dân, giải quyết khiếu nại tố cáo theo quy định của pháp luật; có hướng dẫn xử lý đối với một số công dân khiếu kiện, kéo dài, mặc dù đã được cấp có thẩm quyền xem xét, kết luận nhưng vẫn tiếp tục đeo bám, cho rằng chính quyền cấp xã mới có thể giải quyết được.

Từ những kết quả nêu trên, xã Bình Minh đã và đang cho thấy hiệu quả của mô hình chính quyền 2 cấp — gọn nhẹ, linh hoạt, gần dân và phục vụ dân tốt hơn, đang hướng tới chính quyền điện tử, chính quyền số, lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo phục vụ.