Trụ sở Ngân hàng Nhà nước. Ảnh: baochinhphu.vn

Đồng thời, công dân cũng phải thực hiện các nghĩa vụ quan trọng như xuất trình giấy tờ tùy thân, trình bày trung thực, tuân thủ nội quy và không lợi dụng quyền để gây rối.

Cụ thể, theo Điều 12 Quy chế tại Quyết định số 2750/QĐ-NHNN ngày 15/7/2025 về quy chế tiếp công dân của NHNN, khi đến địa điểm tiếp công dân của NHNN, công dân đến khiếu nại, tố cáo (KNTC), kiến nghị, phản ánh (KNPA) có các quyền sau đây:

Trình bày về nội dung KNTC, KNPA (dưới hình thức: đơn thư, trực tiếp trình bày); tự mình hoặc thông qua người đại diện, người được ủy quyền hợp pháp thực hiện quyền khiếu nại.

Được hướng dẫn, giải thích về những nội dung mình trình bày.

Được KNTC hoặc KNPA với người đứng đầu đơn vị tiếp công dân nếu người tiếp công dân thực hiện các hành vi bị nghiêm cấm theo Điều 5 Quy chế tại Quyết định số 2750/QĐ-NHNN.

Nhận thông báo về việc tiếp nhận, kết quả giải quyết KNTC, KNPA.

Trường hợp người KNTC, KNPA không sử dụng thông thạo tiếng Việt thì có quyền sử dụng người phiên dịch.

Được giữ bí mật họ tên, địa chỉ, bút tích và thông tin cá nhân khác khi thực hiện quyền tố cáo.

Các quyền khác theo quy định của pháp luật về KNTC.

Bên cạnh đó, khi đến địa điểm tiếp công dân của NHNN, công dân đến KNTC, KNPA có các nghĩa vụ như sau:

Nêu rõ họ tên, địa chỉ, xuất trình giấy tờ tùy thân và các giấy tờ hợp lệ khác: nếu đại diện cho cơ quan, tổ chức là người đứng đầu thì phải có giấy giới thiệu; nếu đại diện cho cơ quan, tổ chức theo sự ủy quyền của người đứng đầu hoặc đại diện cho thân nhân thì phải có giấy tờ chứng minh việc đại diện, ủy quyền hợp pháp; nếu là luật sư hoặc trợ giúp viên pháp lý thực hiện việc khiếu nại thay cho người khiếu nại thì phải có Thẻ luật sư, Thẻ trợ giúp viên pháp lý và Giấy ủy quyền khiếu nại.

Có thái độ đúng mực, tôn trọng đối với người tiếp công dân.

Trình bày trung thực sự việc, cung cấp tài liệu liên quan đến nội dung KNTC, KNPA; ký hoặc điểm chỉ xác nhận những nội dung trình bày đã được người tiếp công dân ghi chép lại.

Nghiêm chỉnh chấp hành nội quy tiếp công dân và hướng dẫn của người tiếp công dân.

Trường hợp nhiều người cùng KNTC, KNPA về một nội dung thì phải cử người đại diện để trình bày nội dung KNTC, KNPA với người tiếp công dân.

Người được cử làm đại diện phải là người khiếu nại, người tố cáo, người kiến nghị, người phản ánh. Việc cử người đại diện phải thể hiện bằng văn bản có chữ ký của tất cả những người KNTC, KNPA.

Trường hợp có từ năm đến mười người thì cử một hoặc hai người đại diện; trường hợp có trên mười người thì có thể cử thêm người đại diện, nhưng không quá năm người. Người đại diện phải chịu trách nhiệm trước pháp luật về tính hợp pháp của việc đại diện và văn bản cử người đại diện.

Không được lợi dụng quyền KNTC để gây rối trật tự ở địa điểm tiếp công dân, vu cáo, xúc phạm cơ quan Nhà nước, người thi hành công vụ và phải chịu trách nhiệm trước pháp luật về nội dung KNTC của mình.

Giữ gìn vệ sinh, trật tự, không được mang theo vũ khí, chất cấm, chất dễ cháy nổ đến địa điểm tiếp công dân; Không được tự ý ghi âm, quay phim, chụp ảnh tại địa điểm tiếp công dân.