Tổ tiếp công dân được giao luân phiên cho 10 phòng nghiệp vụ của Thanh tra Thành phố. Ảnh: TN

Theo thống kê của Thanh tra Thành phố Hồ Chí Minh, trước 1/7/2025, Thanh tra Thành phố Hồ Chí Minh, Thanh tra tỉnh Bình Dương và Thanh tra tỉnh Bà Rịa - Vũng Tàu đã tiếp 1.079 lượt/1.141 công dân.

Sau 1/7/2025, Thanh tra Thành phố Hồ Chí Minh đã tiếp 1.073 lượt/1.087 công dân, trong đó Chánh Thanh tra trực tiếp tiếp 37 lượt/51 công dân; có 28 đoàn đông với 355 người.

Theo câu chuyện kể của lãnh đạo Thanh tra Thành phố Hồ Chí Minh, chúng tôi được biết, ngay sau khi sáp nhập, Thanh tra Thành phố đã nhanh chóng kiện toàn tổ chức, bộ máy và xây dựng qui chế hoạt động. Trong đó, riêng công tác tiếp công dân, gồm tiếp nhận đầu vào tại Trụ sở, tiếp dân thường xuyên và đột xuất... được giao cho công chức của 10 phòng chuyên môn nghiệp vụ làm luân phiên với tên gọi Tổ tiếp công dân.

Việc hình thành Tổ tiếp công dân không chỉ giảm tải áp lực tiếp công dân cho công chức được phân công tiếp dân thường xuyên mà còn đảm bảo phục vụ hiệu quả cho việc tiếp nhận, phản hồi thông tin tiến độ đối với các hồ sơ do phòng chuyên môn, nghiệp vụ thực hiện. Đồng thời, tạo môi trường chuyên nghiệp hơn cho công tác tiếp công dân vì người dân nắm bắt được nội dung, lĩnh vực mình cần hỏi và đến phòng tiếp công dân vào buổi tiếp công dân phù hợp; công chức thực hiện nhiệm vụ tiếp công dân nhẹ nhàng, trách nhiệm và hiệu quả hơn.

Sự vận hành của mô hình Tổ tiếp công dân qua 6 tháng đã cho thấy hiệu quả khác biệt. Đặc biệt khi công tác xử lý đơn tiếp tục đạt được mục tiêu đề ra “100% đơn tiếp nhận được xử lý”.

Cụ thể, trước ngày 1/7, cơ quan Thanh tra Thành phố Hồ Chí Minh, cơ quan Thanh tra tỉnh Bình Dương và cơ quan Thanh tra tỉnh Bà Rịa - Vũng Tàu đã tiếp nhận và xử lý 1.382/1.561 đơn, đạt khoảng 88%. Từ ngày 1/7 đến nay, Thanh tra Thành phố đã xử lý 2.217/2.217 đơn, đạt tỷ lệ 100%, bao gồm cả lượng đơn tồn từ 6 tháng 2025 chuyển sang và lượng đơn mới tiếp nhận.

Công chức thanh tra của 10 phòng nghiệp vụ luân phiên tiếp công dân... Ảnh: TN

Bên cạnh đó, công tác tham mưu giải quyết khiếu nại, tố cáo cũng đạt nhiều kết quả đáng ghi nhận; đem lại quyền lợi chính đáng, hợp pháp cho người dân, cơ quan, đơn vị, tổ chức; góp phần ổn định tình hình an ninh, trật tự tại địa phương; giúp người dân hiểu, đồng thuận và tự nguyện chấp hành chủ trương, chính sách của Đảng và Nhà nước.

Theo thống kê, Thanh tra Thành phố đã tiếp nhận, phân loại, xử lý 528 vụ việc khiếu nại, tố cáo thuộc thẩm quyền của Chủ tịch UBND và tham mưu giải quyết 518 vụ việc, đạt tỷ lệ 98,1%, vượt tỷ lệ 98% theo Kế hoạch công tác năm 2025 đã đề ra.

Bên cạnh đó, cũng nhờ sự nắm bắt kịp thời và hoạt động hiệu quả của Tổ tiếp công dân, Thanh tra Thành phố đã kịp thời tham mưu Chủ tịch UBND Thành phố ban hành Chỉ thị số 01/CT-UBND ngày 26/9/2025 về tăng cường và nâng cao hiệu quả công tác thanh tra, kiểm tra, tiếp công dân, xử lý đơn, giải quyết khiếu nại, tố cáo, phản ánh, kiến nghị và phòng, chống tham nhũng, lãng phí, tiêu cực nhằm góp phần tiếp tục tăng cường trách nhiệm của người đứng đầu các cấp chính quyền và nâng cao hiệu quả thực hiện trong các lĩnh vực thuộc chức trách, nhiệm vụ được giao của Thanh tra Thành phố.

Năm 2025, thực hiện những chỉ đạo quyết liệt của Tổng Bí thư, Thanh tra Chính phủ về nỗ lực rà soát, giải quyết các vụ việc khiếu nại, tố cáo tồn đọng, kéo dài, đông người, nhất là những vụ việc liên quan đến các Dự án, Thanh tra Thành phố Hồ Chí Minh đều tiếp tục chủ động phối hợp với các sở - ngành, đơn vị, địa phương có liên quan để tổng hợp, báo cáo đề xuất UBND Thành phố xử lý, giải quyết hiệu quả nhiều vụ việc. Trong đó, đáng kể là việc tham mưu UBND Thành phố ban hành thông báo chấm dứt giải quyết 8/13 vụ việc trên địa bàn, đang tiếp tục tập trung tham mưu các nội dung liên quan Khu Đô thị mới Thủ Thiêm và 48 vụ việc liên quan trực tiếp đến các dự án tồn đọng trên địa bàn Thành phố.

Công chức thanh tra Thành phố chủ động "hóa giải" các điểm nóng, đông người, bức xúc. Ảnh: TN

Thanh tra Thành phố tiếp tục duy trì việc theo dõi, tổng hợp, báo cáo định kỳ các vụ việc thuộc thẩm quyền, vụ việc do UBND thành phố, Chủ tịch UBND thành phố giao; tăng cường thực hiện thống kê, theo dõi đầy đủ các vụ việc được bàn giao sau sắp xếp sáp nhập Thanh tra 3 tỉnh, thành phố. Bên cạnh đó, công tác cải cách hành chính trong đơn vị được đẩy mạnh, nhất là trong đảm bảo thời hạn thực hiện thủ tục hành chính, ứng dụng và chuyển đổi số, tăng cường xử lý, giải quyết hồ sơ công việc trên môi trường điện tử.

Bên cạnh đó, Thanh tra Thành phố tiếp tục chú trọng nâng cao chất lượng giải quyết vụ việc, đề xuất giải pháp khả thi, hợp tình hợp lý, đúng pháp luật, kịp thời khắc phục những hạn chế, thiếu sót trong công tác bồi thường, hỗ trợ, tái định cư và đem lại nhiều quyền lợi hợp pháp cho người khiếu nại. Qua công tác theo dõi việc thực hiện Quyết định giải quyết khiếu nại của Chủ tịch UBND Thành phố, Thanh tra Thành phố đã đôn đốc các cơ quan thực hiện xong 247/293 quyết định giải quyết khiếu nại; thu hồi cho Nhà nước 502,7m² và 2.492,7 triệu đồng; trả lại cho tổ chức, cá nhân 12.797 triệu đồng và đem lại quyền lợi cho công dân là 3.088m².

Được biết, năm 2026, Thanh tra Thành phố Hồ Chí Minh xác định tiếp tục thực hiện nghiêm túc các văn bản chỉ đạo của Bộ Chính trị, Chính phủ, Thủ tướng Chính phủ, Thanh tra Chính phủ, Thành ủy và UBND thành phố trong công tác tiếp công dân, xử lý đơn, giải quyết khiếu nại, tố cáo, trong đó chú trọng trách nhiệm tiếp công dân định kỳ của người đứng đầu gắn với giải quyết hết thẩm quyền, kết thúc vụ việc khiếu nại, tố cáo, góp phần hạn chế phát sinh các vụ việc khiếu nại, tố cáo phức tạp, đông người. Đồng thời, tiếp tục tham mưu kịp thời cho Chủ tịch UBND Thành phố triển khai, quán triệt chỉ đạo thực hiện đồng bộ, hiệu quả công tác tiếp công dân, xử lý đơn, giải quyết khiếu nại, tố cáo trên toàn địa bàn.

Từ hiệu quả của mô hình Tổ tiếp công dân, mong rằng Thanh tra Thành phố Hồ Chí Minh sẽ nhân rộng thêm các mô hình hoạt động hiệu quả, góp phần nâng cao hiệu quả các mặt công tác thanh tra; giải quyết khiếu nại, tố cáo; phòng, chống tham nhũng, tiêu cực và xây dựng ngành.