Trụ sở UBND phường An Bình, TP Cần Thơ. Ảnh: Phú Đức

Tiếp công dân Cần Thơ còn những khâu chưa chặt

Kết luận thanh tra số 334/KL-TTr ngày 31/7/2026 của Thanh tra TP Cần Thơ về trách nhiệm thực hiện quy định pháp luật về công tác tiếp công dân, xử lý đơn thư và giải quyết khiếu nại, tố cáo cho thấy bên cạnh kết quả đạt được, hoạt động này tại một số xã, phường vẫn còn những hạn chế cần chấn chỉnh. Đáng lưu ý, có địa phương tồn tại không chỉ ở một thủ tục riêng lẻ mà xuất hiện tại nhiều khâu, từ điều kiện tổ chức tiếp công dân đến tiếp nhận, phân loại, xử lý đơn và giải quyết vụ việc.

Ngay tại nơi trực tiếp đón người dân, Thanh tra TP Cần Thơ xác định UBND xã Nhơn Ái và UBND phường An Bình chưa bố trí được địa điểm tiếp công dân riêng biệt. Tại phường An Bình, Thốt Nốt và các xã Vĩnh Viễn, Nhơn Ái, địa điểm tiếp công dân chưa được trang bị thiết bị ghi âm, ghi hình trong trường hợp cần thiết. Những hạn chế về điều kiện tiếp dân cần được nhìn nhận cùng với yêu cầu bảo đảm hoạt động tiếp công dân diễn ra nghiêm túc, thuận lợi và đúng quy định.

Qua kiểm tra việc tiếp nhận, phân loại và xử lý đơn, đoàn thanh tra tiếp tục phát hiện những điểm chưa chặt chẽ. Một số trường hợp xử lý đơn quá thời hạn; có đơn tiếp nhận nhưng chưa được phân loại, xử lý đúng quy định; có trường hợp hướng dẫn công dân đến cơ quan có thẩm quyền nhưng chưa cung cấp địa chỉ cụ thể. Kết luận cũng chỉ ra trường hợp đơn thuộc thẩm quyền nhưng việc xử lý còn chậm.

Hạn chế còn xuất hiện trong giải quyết khiếu nại. Thanh tra TP Cần Thơ ghi nhận trường hợp chưa ban hành quyết định giao nhiệm vụ xác minh theo quy định; có vụ việc giải quyết quá thời hạn; việc lập, quản lý và lưu trữ hồ sơ giải quyết khiếu nại tại một số nơi chưa bảo đảm yêu cầu. Đối với kiến nghị, phản ánh, phường Thốt Nốt và xã Châu Thành còn nhiều đơn tồn đọng từ năm 2025 chưa được xem xét, trả lời theo quy định; một số nơi chưa xác định thời gian báo cáo, đề xuất tham mưu hoặc chưa có văn bản trả lời công dân.

Kiểm điểm trách nhiệm nhiều cá nhân

Những hạn chế được Thanh tra TP Cần Thơ chỉ ra cho thấy vấn đề không chỉ nằm ở thao tác nghiệp vụ của cán bộ trực tiếp tiếp dân hay xử lý đơn. Kết luận nhận định công tác lãnh đạo, chỉ đạo tại một số địa phương chưa thật sự quyết liệt; việc kiểm tra, giám sát còn hạn chế. Một số cán bộ làm công tác tiếp công dân, xử lý đơn chưa được đào tạo bài bản, nghiệp vụ còn hạn chế, ảnh hưởng đến chất lượng xử lý và tham mưu giải quyết vụ việc.

Phòng Tiếp công dân phường An Bình, TP Cần Thơ – một trong những địa điểm được Thanh tra TP Cần Thơ kiểm tra việc chấp hành các quy định về tiếp công dân, xử lý đơn và giải quyết khiếu nại, tố cáo. Ảnh: Phú Đức

Theo kết luận, trách nhiệm thuộc Chủ tịch UBND các xã, phường và công chức được phân công thực hiện nhiệm vụ tiếp công dân, xử lý đơn, giải quyết khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh. Đây là vấn đề cần được nhìn nhận đầy đủ bởi ở cấp cơ sở, người đứng đầu không trực tiếp xử lý từng hồ sơ nhưng có trách nhiệm tổ chức bộ máy, phân công cán bộ, kiểm tra tiến độ và bảo đảm pháp luật được thực hiện nghiêm túc.

Thanh tra TP Cần Thơ kiến nghị Chủ tịch UBND TP Cần Thơ chỉ đạo Chủ tịch UBND 10 xã, phường gồm Vĩnh Viễn, Thạnh Xuân, Châu Thành, Nhơn Ái, Tân Thạnh, Vĩnh Phước, Tân An, An Bình, Thốt Nốt và Phong Điền nghiêm túc kiểm điểm, rút kinh nghiệm đối với những hạn chế, thiếu sót thuộc trách nhiệm quản lý, điều hành và trách nhiệm tham mưu.