(Thanh tra) - Ứng dụng công nghệ vào quản lý đơn thư và vận hành phần mềm chuyên ngành, Thanh tra Công an TP Quảng Ninh đã tạo ra bước ngoặt trong công tác cải cách hành chính. Sự đổi mới này không chỉ giúp kéo giảm hơn 91% số đơn quá hạn mà còn tối ưu hóa hiệu quả tra cứu nghiệp vụ, nâng cao chất lượng công tác chuyên môn.
Trao đổi về lộ trình ứng dụng công nghệ thông tin trong thực thi nhiệm vụ, Thanh tra Công an TP Quảng Ninh cho biết, đơn vị luôn bám sát các chương trình hành động của Chính phủ, Bộ Công an và Công an thành phố.
Từ năm 2025, trên cơ sở triển khai các kế hoạch của Công an thành phố, đơn vị đã tập trung nghiên cứu, phát triển và đưa vào vận hành “Ứng dụng quản lý, theo dõi, giải quyết đơn thư khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh và thực hiện kết luận, kiến nghị thanh tra, kiểm tra”.
Chia sẻ về những khó khăn trước khi áp dụng công nghệ, Thanh tra Công an TP Quảng Ninh nhấn mạnh đến áp lực từ khối lượng hồ sơ thực tế.
Thống kê cho thấy, chỉ tính riêng trong năm 2025, số lượng đơn thuộc thẩm quyền giải quyết của Công an tỉnh là 1.751 đơn. Cơ quan Thanh tra đánh giá, nếu tiếp tục duy trì phương pháp quản lý thủ công, mỗi kỳ tập hợp số liệu sẽ làm mất rất nhiều thời gian của cán bộ tiếp công dân, đồng thời số liệu báo cáo lên lãnh đạo chưa đảm bảo tính chính xác tuyệt đối.
Để tháo gỡ triệt để nút thắt này, Thanh tra Công an thành phố đã chủ động số hóa, tạo lập ứng dụng từ phần mềm Microsoft Excel giúp quản lý và giám sát tiến độ hoàn toàn tự động. Hiệu quả mang lại rất rõ rệt khi số lượng đơn tồn đọng giảm sâu. Kết thúc năm 2025, số đơn quá thời hạn giải quyết của toàn Công an tỉnh giảm từ 451 đơn xuống chỉ còn 35 đơn (giảm 416 đơn), đạt tỷ lệ giảm 91,24%.
Đánh giá sâu hơn về tính ưu việt của ứng dụng mới, Thanh tra Công an TP Quảng Ninh cho hay, hệ thống được thiết lập quy trình tự động nhắc hạn và giám sát tiến độ, nhờ đó tỷ lệ đơn thư giải quyết đúng thời hạn đã đạt mức trên 95%, cao hơn rất nhiều so với con số 45% trước khi triển khai; chấm dứt tình trạng đơn khiếu nại, tố cáo tồn đọng quá hạn, không phát sinh trường hợp giải quyết chậm không có lý do.
Bên cạnh đó, tính minh bạch trong quản lý cũng được nâng lên khi toàn bộ quy trình xử lý, kết quả giải quyết đều được số hóa, lưu trữ toàn vẹn, giúp lãnh đạo và cán bộ có thể tra cứu mọi lúc mà không cần lục tìm hồ sơ giấy tờ. Ứng dụng cung cấp báo cáo tự động, cho phép tổng hợp nhanh số liệu theo thời gian, loại đơn, kết hợp tính năng cảnh báo bằng bảng màu đỏ, vàng, xanh trực quan.
Đặc biệt, ứng dụng đã tạo ra không gian kết nối liên thông, giúp Thanh tra Công an TP và các phòng nghiệp vụ Công an cấp xã phối hợp chặt chẽ, rút ngắn thời gian luân chuyển văn bản, tránh lộ lọt thông tin.
Thông qua các số liệu thống kê chi tiết về lượng đơn phân loại, xử lý thành công, Thanh tra Công an TP có thể kịp thời nhận diện vấn đề để báo cáo lãnh đạo Công an TP điều chỉnh chỉ đạo nghiệp vụ bám sát thực tiễn.
Tiếp nối những kết quả đã đạt được, bước sang năm 2026, Thanh tra Công an TP Quảng Ninh cho biết, đơn vị tiếp tục quyết liệt đẩy mạnh lộ trình chuyển đổi số toàn diện. Mọi phương hướng hoạt động đều được xây dựng bài bản, đồng bộ, bám sát các chỉ đạo xuyên suốt của Ban Thường vụ Tỉnh ủy, Đảng ủy Công an tỉnh và đặc biệt là “Đề án Chuyển đổi số toàn diện trong Công an nhân dân đến năm 2030”.
Từ nền tảng định hướng đó, đơn vị đã chủ động cụ thể hóa thành kế hoạch hành động trọng tâm của năm. Thành quả cốt lõi minh chứng cho bước đi đúng đắn này chính là việc xây dựng và đưa vào vận hành thành công phần mềm “Từ điển số công tác Thanh tra” trên hệ thống mạng nội bộ của Công an TP.
Phân tích về lý do ra đời của phần mềm, Thanh tra Công an TP cho rằng, đặc thù nhiệm vụ yêu cầu cán bộ phải thường xuyên nghiên cứu pháp luật và các văn bản chỉ đạo của Bộ Công an. Tuy nhiên, các tài liệu phục vụ công tác thanh tra có số lượng rất lớn, được ban hành ở nhiều thời điểm, nhiều cơ quan khác nhau và dưới nhiều hình thức khác nhau.
Trong quá trình công tác, cán bộ thường phải tìm kiếm văn bản trong nhiều thư mục, hồ sơ, tài liệu điện tử hoặc các nguồn thông tin khác nhau. Điều này làm tiêu tốn thời gian, khó kiểm soát tính đầy đủ, chính xác của văn bản và không đáp ứng được yêu cầu phản ứng nhanh trong xử lý công việc.
Đứng trước yêu cầu bắt buộc phải đổi mới phương thức quản lý, lưu trữ, đơn vị đã phát triển trang web nội bộ tập trung, tạo ra công cụ tra cứu khoa học, thuận tiện nhất cho cán bộ, chiến sĩ.
Trao đổi thêm về lộ trình vận hành, Cơ quan Thanh tra Công an TP Quảng Ninh chia sẻ, ngay từ giai đoạn nghiên cứu, phát triển và chạy thử, phần mềm đã cho thấy tính ứng dụng thực tiễn rất cao.
Những nỗ lực đổi mới này nhanh chóng được ghi nhận khi vào ngày 14/9/2026, Công an TP ban hành Quyết định số 72/QĐ-CATP-PV01, chính thức công nhận “Từ điển số công tác Thanh tra” là sáng kiến cải cách hành chính cấp cơ sở.
Chỉ 2 ngày sau đó (16/9), ứng dụng được lãnh đạo Công an TP phê duyệt triển khai thử nghiệm; đồng thời triển khai đồng bộ đến 100% các đơn vị và Công an cấp xã trên toàn địa bàn, tạo mạng lưới tra cứu thông suốt.
Đến thời điểm hiện tại, ứng dụng đã cập nhật được 40 văn bản quy phạm pháp luật về công tác thanh tra và triển khai vận hành chính thức trên hệ thống mạng nội bộ Công an TP.
Trong thời gian tới, Thanh tra Công an TP Quảng Ninh dự kiến sẽ cập nhật mới khoảng 60 văn bản hướng dẫn, biểu mẫu công tác thanh tra để phục vụ nhu cầu học tập, nghiên cứu, tra cứu của Công an các đơn vị địa phương.
Việc ứng dụng công nghệ thông tin bài bản, có hệ thống của Thanh tra Công an TP Quảng Ninh đã thể hiện tư duy quản lý nhạy bén, khắc phục căn cơ những bất cập trong công tác hồ sơ. Đột phá này không chỉ tiết kiệm ngân sách, tối ưu hóa sức lao động mà còn góp phần quan trọng xây dựng nền hành chính công khai, minh bạch, đáp ứng nhiệm vụ bảo vệ an ninh trật tự trong kỷ nguyên số.
