Phó Chánh Thanh tra tỉnh Hải Dương Nguyễn Quốc Khánh:

5 giải pháp đảm bảo thực thi kết luận thanh tra

Việc thực hiện nghiêm túc và triệt để kết luận, kiến nghị, quyết định xử lý về thanh tra có ý nghĩa rất quan trọng, thể hiện ý thức trách nhiệm của các tổ chức, và công dân trong việc thực thi pháp luật trong quá trình thực hiện chức năng nhiệm vụ của mình. Có thực hiện triệt để các kết luận, kiến nghị, quyết định xử lý về thanh tra thì hoạt động thanh tra mới có hiệu quả, hiệu lực, thể hiện rõ tính cưỡng chế hành chính Nhà nước và có tác dụng trong công tác quản lý Nhà nuớc để chấn chính những tồn tại, yếu kém trong quá trình thực thi các quy đinh của pháp luật.

Trong năm qua, Thanh tra tỉnh Hải Dương đã đạt được những kết quả nhất định trong việc thực hiện kiến nghị, xử lý sau thanh tra và rút ra được một số kinh nghiệm như:

Trước hết, văn bản kết luận thanh tra phải đúng pháp luật, kiến nghị phải cụ thể, không chung chung, phải có tính khả thi và phù hợp với quy định của pháp luật và tình hình thực tế mà sự kiện pháp lý phát sinh. 

Hai là, ngay trong quá trình thanh tra nếu phát hiện sai phạm về tài chính khi có đủ căn cứ pháp lý kết luận có sai phạm thì lập biên bản và quyết định thu hồi ngay không chờ đến khi ban hành văn bản kết luận thanh tra mới thu hồi.

Ba là, thường xuyên nắm bắt thông tin về tình hình thực hiện kết luận, kiến nghị, quyết định xử lý về thanh tra của đối tượng thanh tra, cơ quan quản lý đối tượng thanh tra, các cơ quan, tổ chức và cá nhân có liên quan. 

Theo dõi và đôn đốc thực hiện kết luận, kiến nghị, quyết định xử lý về thanh tra nhằm nhắc nhở hoặc đưa ra các biện pháp thúc đẩy việc thực hiện kết luận, kiến nghị, quyết định xử lý về thanh tra của đối tượng thanh tra, cơ quan quản lý đối tượng thanh tra, các cơ quan, tổ chức và cá nhân có liên quan. Trong đó, hoạt động theo dõi, đôn đốc và kiểm tra việc thực hiện kết luận, kiến nghị, quyết định xử lý về thanh tra phải được tiến hành thường xuyên, đặc biệt là không làm cản trở đến hoạt động bình thường của đối tượng theo dõi, đôn đốc, kiểm tra. Việc theo dõi, đôn đốc, kiểm tra việc thực hiện kết luận, kiến nghị, quyết định xử lý về thanh tra được tiến hành đối với từng vụ việc hoặc đồng thời nhiều vụ việc tùy theo mức độ phức tạp của vụ việc theo dõi, đôn đốc, kiểm tra.

Bốn là, kiểm tra thực hiện kết luận, kiến nghị, quyết định xử lý về thanh tra thông qua hoạt động thanh tra trách nhiệm của chủ tịch UBND cấp huyện, giám đốc các sở, ngành hàng năm nhằm phát hiện, xử lý hành vi không thực hiện kết luận, kiến nghị, quyết định xử lý về thanh tra của đối tượng thanh tra, của cơ quan quản lý đối tượng thanh tra, các cơ quan, tổ chức và cá nhân có liên quan. Đảm bảo kết luận, kiến nghị, quyết định xử lý về thanh tra phải được thực hiện nghiêm túc, nâng cao hiệu lực, hiệu quả của hoạt động thanh tra và công tác quản lý Nhà nước về thanh tra.

Năm là tiến hành thanh tra việc thực hiện kết luận, kiến nghị, quyết định xử lý về thanh tra. 

Phó Chánh Thanh tra tỉnh Bắc Ninh Nguyễn Minh Cảnh:

Đẩy mạnh hòa giải ở cơ sở, hạn chế KN,TC

Nhằm nâng cao hiệu quả công tác tiếp công dân, giải quyết KN,TC, thời gian qua, Thanh tra tỉnh Bắc Ninh đã chủ động tham mưu và thực hiện nhiều giải pháp quan trọng như: Tiếp tục thực hiện Kết luận số 130 của Bộ chính trị; Chỉ thị số 14 của Thủ tướng Chính phủ; Kế hoạch số 345, Kế hoạch 319, Kế hoạch 1130 và Kế hoạch 2100 của Thanh tra Chính phủ về kiểm tra, rà soát các vụ việc KN, TC tồn đọng, bức xúc, kéo dài; tiến hành rà soát, thống kê, có kế hoạch giải quyết từng địa bàn tập trung các đối tượng khiếu kiện đông người, vượt cấp, tồn đọng, kéo dài; phối hợp chặt chẽ giữa Thanh tra tỉnh với các cấp, các ngành và địa phương, tăng cường đối thoại giải quyết dứt điểm từng vụ việc, nhất là vụ việc khiếu kiện kéo dài; nâng cao vai trò địa phương, cơ sở trong giải quyết KN, TC...

Với sự cố gắng, nỗ lực đó, công tác giải quyết KN,TC thời gian qua trên địa bàn tỉnh Bắc Ninh đã đạt tỷ lệ cao hơn so với năm trước. Một số địa phương đã giải quyết dứt điểm cơ bản số vụ việc KN, TC phức tạp, tồn đọng, kéo dài nhiều năm; một số địa phương đã thực hiện những biện pháp, giải pháp phù hợp trước khi ban hành quyết định do đó tạo được sự đồng thuận khi kết luận, giải quyết vụ việc.

Thanh tra tỉnh Bắc Ninh đã rút ra được một số giải pháp để nâng cao chất lượng công tác tiếp dân, giải quyết KN, TC (KN,TC) và thực hiện quyết định, kết luận sau thanh tra, kiểm tra như: Trong quá trình giải quyết phải coi trọng đối thoại trực tiếp với người KN để bảo đảm vụ việc giải quyết công khai, hiệu quả; sự phối hợp giữa các cấp, ngành trong xử lý khiếu kiện đông người; nâng cao vai trò lãnh đạo của các cấp uỷ Đảng, trách nhiệm của chính quyền, giám sát của HĐND các cấp, Mặt trận Tổ quốc và các tổ chức thành viên trong công tác tiếp dân, giải quyết KN,TC và thực hiện quyết định, kết luận sau thanh tra, kiểm tra.

Đồng thời, tiếp tục chỉ đạo, thực hiện nghiêm túc các nhiệm vụ, giải pháp tại Thông báo Kết luận số 130; Chỉ thị số 14 của Thủ tướng Chính phủ; tổ chức tốt công tác tiếp dân, triển khai thực hiện đầy đủ, đúng tiến độ Đề án Đổi mới công tác tiếp dân tại Quyết định số 858 của Thủ tướng Chính phủ...

Bên cạnh đó, đẩy mạnh công tác hòa giải ở cơ sở để hạn chế việc khiếu kiện của công dân, trong đó thực hiện nghiêm túc việc tổ chức đối thoại khi giải quyết KN; nâng cao năng lực, tinh thần trách nhiệm của cán bộ các sở, ban, ngành, địa phương và các đơn vị có liên quan trong việc thực hiện bồi thường giải phóng mặt bằng. Đặc biệt là tăng cường thanh tra, kiểm tra việc chấp hành pháp luật về tiếp dân, giải quyết KN,TC và thực hiện quyết định, kết luận sau thanh tra, kiểm tra đối với người đứng đầu cơ quan, đơn vị.                                                         

Phó Chánh Thanh tra TP Hải Phòng Vũ Minh Tuân:

Đặt mình vào vị trí của người đi khiếu kiện để hiểu rõ vụ việc

Điểm nổi bật trong công tác giải quyết KN, TC tồn đọng, kéo dài năm 2013 của TP Hải Phòng là đã rà soát và thống nhất xong hướng giải quyết 25/25 vụ việc phức tạp, tồn đọng, kéo dài; trong đó có 22 vụ việc kéo dài nhiều năm nhưng nguyên đơn đã đồng thuận với phương án giải quyết, cam kết không khiếu kiện nữa. Các vụ việc KN,TC tồn đọng kéo dài thuộc thẩm quyền giải quyết của các quận, huyện, sở, ngành cũng được UBND TP chỉ đạo rà soát và giải quyết dứt điểm. 

Thông qua công tác tham mưu và trực tiếp thực hiện, Thanh tra TP Hải Phòng đã rút ra được một số bài học kinh nghiệm như: Chủ động tranh thủ ý kiến chỉ đạo, hướng dẫn của các bộ, ngành Trung ương trong giải quyết các vấn đề phát sinh và các vụ việc tồn đọng, phức tạp kéo dài. Đối với những vụ việc cụ thể qua rà soát, kết luận đã giải quyết đúng pháp luật, nếu người KN,TC có hoàn cảnh khó khăn sẽ xem xét vận dụng giải pháp hỗ trợ trên cơ sở vận dụng chính sách xã hội, hỗ trợ của chủ đầu tư. Nếu công dân vẫn còn KN thì cùng với các cấp, ngành liên quan của TP, bộ, ngành Trung ương gặp gỡ, giải thích, vận động, thuyết phục công dân chấm dứt khiếu kiện. 

Đối với các vụ việc qua rà soát mà kết luận giải quyết chưa đúng pháp luật thì kiến nghị người có thẩm quyền sửa sai hoặc chỉ đạo sửa sai, điều chỉnh một phần hoặc hủy quyết định giải quyết sai trước đây và tiến hành giải quyết lại từ đầu theo đúng quy định pháp luật. Ngành Thanh tra phải theo dõi đến cùng việc giải quyết tiếp.

UBND TP chỉ đạo các sở, ngành, quận huyện, chủ động xem xét, lên phương án, kế hoạch, tiến độ cụ thể để giải quyết các vụ việc tồn đọng được UBND TP giao; phối hợp tham mưu phương án giải quyết hợp lý nhất cho UBND TP, tuyên truyền, vận động người dân có đơn KN,TC phức tạp, tồn đọng trên địa bàn chấp nhận phương án giải quyết của TP để chấm dứt khiếu kiện; tổ chức thực hiện nghiêm túc các kết luận, quyết định đã có hiệu lực pháp luật, đặc biệt là các quyết định, kết luận giải quyết người đứng đầu chính quyền các cấp.

Trong việc tham mưu cho TP, Thanh tra TP phải đấu mối phối hợp với các bộ, ngành Trung ương về việc hướng dẫn, cho ý kiến giải quyết các vụ việc phức tạp, tồn đọng, kéo dài; chủ động tham mưu với Thành ủy, UBND TP ban hành văn bản để lãnh đạo, chỉ đạo, tăng cường công tác quản lý nhà nước về tiếp dân, xử lý đơn thư, giải quyết đơn K,TC; chỉ đạo thanh tra các quận, huyện, sở, ngành tham mưu cho chủ tịch UBND các quận, huyện, lãnh đạo các sở, ngành tập trung giải quyết dứt điểm đơn KN,TC tồn đọng kéo dài thuộc thẩm quyền; tăng cường công tác thanh tra trách nhiệm của chủ tịch UBND các quận, huyện, lãnh đạo các sở, ngành trong giải quyết đơn thư thuộc thẩm quyền. 

Thông qua thanh tra trách nhiệm và kiểm tra việc thực hiện kết luận thanh tra, trách nhiệm để phát  hiện, kiến nghị chấn chỉnh những tồn tại, yếu kém trong công tác tiếp công dân và giải quyết KN,TC, đồng thời xem xét kiến nghị phê bình, xử lý người đứng đầu đơn vị, cá nhân thực hiện không nghiêm túc.

Bên cạnh đó, đề cao vai trò, trách nhiệm và lương tâm của những người tham mưu giải quyết đơn thư KN,TC nói chung và KN,TC phức tạp tồn đọng kéo dài nói riêng. Đặc biệt là phải đặt mình vào vị trí của người đi khiếu kiện, nhất là những người theo đuổi dai dẳng, gay gắt để hiểu rõ vụ việc. 

Phó Chánh Thanh tra tỉnh Hưng Yên Đào Văn Sơn:

Cán bộ tiếp dân phải am hiểu pháp luật

Những năm qua, công tác giải quyết KN,TC trên địa bàn tỉnh Hưng Yên đã có những chuyển biến tích cực. Pháp luật về KN,TC đã cụ thể hóa quyền của người KN,TC và trách nhiệm giải quyết của cơ quan Nhà nước có thẩm quyền. Các cấp, ngành trong tỉnh Hưng Yên đã tăng cường phổ biến, kịp thời triển khai các văn bản pháp luật về tiếp công dân, xử lý đơn thư giải quyết KN,TC. Công tác lãnh đạo, chỉ đạo và tổ chức thực hiện nhiệm vụ tiếp công dân, giải quyết KN,TC ngày càng được quan tâm hơn; nhận thức, trách nhiệm trong việc thực hiện nhiệm vụ tiếp công dân của người đứng đầu các cấp, ngành và đội ngũ cán bộ tham mưu, giúp việc có nhiều chuyển biến tích cực.

Để nâng cao chất lượng, hiệu quả trong công tác tiếp dân xử lý đơn thư  KN,TC, theo tôi, cần phải quan tâm, kiện toàn, nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ chuyên trách làm công tác tiếp dân, xử lý đơn thư KN,TC. Cán bộ tiếp dân được bố trí phải là những người có năng lực, trình độ, am hiểu pháp luật, biết làm tốt công tác dân vận; tăng cường công tác tuyên truyền phổ biến các chủ trương, chính sách, pháp luật của Nhà nước về công tác giải quyết KN,TC nhằm nâng cao ý thức trách nhiệm trong việc tiếp dân, xử lý đơn thư KN,TC, nâng cao nhận thức của công dân về quyền, nghĩa vụ trong KN,TC.

Việc tiếp nhận, xử lý đơn thư KN,TC của công dân cần bảo đảm kịp thời, đúng quy định, xác định rõ trách nhiệm của UBND các cấp, thủ trưởng các cơ quan trong việc tiếp dân, giải quyết và tham mưu giải quyết KN,TC. Các cấp, ngành cần chấn chỉnh những tồn tại, yếu kém trong quản lý Nhà nước trên các lĩnh vực, đặc biệt là các lĩnh vực dễ phát sinh KN,TC như quản lý, sử dụng đất đai, đầu tư, xây dựng... Công khai, minh bạch quá trình xây dựng, ban hành, thực hiện chính sách, pháp luật nhằm hạn chế phát sinh khiếu kiện. Tích cực triển khai đúng các chủ trương của Đảng, pháp luật của Nhà nước về công tác giải quyết KN,TC.

Gắn tiếp công dân với hướng dẫn giải thích pháp luật và đối thoại; giải quyết dứt điểm các vụ việc KN,TC; nâng cao trách nhiệm của người đứng đầu; tăng cường thanh tra trách nhiệm trong thực hiện pháp luật về KN,TC; chú trọng phát hiện, khắc phục những hạn chế, tồn tại và xử lý kịp thời, nghiêm minh các vi phạm trong việc tiếp công dân, xử lý đơn thư và giải quyết KN,TC...

Phó Chánh Thanh tra tỉnh Quảng Ninh Lê Văn Ánh:

Lấy sự đồng thuận của người dân là mục tiêu

Thời gian qua, UBND tỉnh Quảng Ninh đã thường xuyên chỉ đạo thủ trưởng các sở, ban, ngành, chủ tịch UBND các huyện, thị xã, TP tăng cường công tác nắm bắt địa bàn, tập trung giải quyết dứt điểm các vụ việc KN,TC, đặc biệt là các vụ việc KN,TC đông người, phức tạp, tồn đọng, kéo dài; khẩn trương, nghiêm túc tổ chức thực hiện các ý kiến chỉ đạo của Chính phủ, Thanh tra Chính phủ, Tỉnh ủy, HĐND tỉnh về giải quyết KN,TC.

Một số bài học kinh nghiệm của Thanh tra tỉnh Quảng Ninh để nâng cao chất lượng, hiệu quả công tác tiếp công dân, giải quyết KN,TC trong tình hình hiện nay như: Nâng cao nhận thức, vai trò, trách nhiệm của các cấp uỷ, chính quyền; tăng cường sự lãnh đạo, chỉ đạo; huy động cả hệ thống chính trị tham gia công tác giải quyết KN,TC; cấp uỷ, chính quyền các cấp phải vào cuộc quyết liệt, đồng bộ, trực tiếp, trực diện, không đùn đẩy, né tránh. Xác định trách nhiệm trong công tác giải quyết KN,TC phải từ cơ sở. Quá trình giải quyết phải quyết liệt, linh hoạt, đúng quy định của pháp luật, phù hợp thực tiễn tại địa phương; quan điểm giải quyết phải thống nhất, mục tiêu giải quyết đến cùng vụ việc, không dừng lại ở việc giải quyết hết thẩm quyền.

Tăng cường công tác kiểm tra, giám sát, thanh tra; thường xuyên tổ chức họp để đánh giá, rút kinh nghiệm; coi trọng công tác tuyên truyền, vận động, giải thích chế độ chính sách, phân tích lợi ích của Nhà nước, nhà đầu tư và người dân để nhân dân hiểu, tự giác thực hiện, cùng góp sức với Nhà nước. Các cơ quan báo chí, tuyên truyền phải cùng vào cuộc; tăng cường công tác đối thoại với người dân, căn cứ vào tính chất mức độ phức tạp ở từng vụ việc, có thể đối thoại ở cấp lãnh đạo cao nhất của địa phương. 

Thực hiện tốt việc công khai, minh bạch, công bằng trong giải quyết khiếu kiện của công dân; lấy sự đồng thuận của người dân là mục tiêu cao nhất; đối với các địa phương có phát sinh nhiều khiếu kiện đông người, phức tạp, cần tập trung giải quyết dứt điểm, không để trở thành “điểm nóng”, quá trình giải quyết cần công khai, minh bạch để nhân dân cùng vào cuộc với chính quyền; sàng lọc, phân loại các phần tử xấu, người lợi dụng, kích động khiếu kiện, kiên quyết xử lý nghiêm minh theo quy định của pháp luật đối với người có hành vi chống đối, cố tình gây khó khăn trong công tác giải quyết KN,TC.

Phó Chánh Thanh tra tỉnh Vĩnh Phúc Lưu Văn Dũng:

Người đứng đầu đối thoại thì hiệu quả sẽ cao

Thực tế cho thấy, số vụ KN, TC đông người, gay gắt, phức tạp có xu hướng tăng lên, phát sinh ở những nơi không làm tốt công tác thu hồi đất, bồi thường giải phóng mặt bằng, hỗ trợ, tái định cư; các cấp ủy Đảng, chính quyền không tập trung lãnh đạo, chỉ đạo công tác nắm tình hình, vận động, thuyết phục và giải quyết KN,TC ngay từ khi mới phát sinh.

Bên cạnh đó, một số nơi, quá trình thu hồi đất, bồi thường giải phóng mặt bằng, giao đất để triển khai dự án đầu tư còn vi phạm, hoặc chưa đầy đủ về trình tự thủ tục và chưa thực hiện kịp thời chính sách đào tạo nghề, chuyển đổi nghề, giải quyết việc làm, gây bức xúc trong nhân dân từ đó công dân lấy đây làm căn cứ KN,TC.

Vì vậy, thực hiện tốt công tác tiếp công dân, giải quyết KN,TC là nhiệm vụ của cả hệ thống chính trị, nhằm giữ vững ổn định tình hình an ninh trật tự trên địa bàn, góp phần thúc đẩy phát triển kinh tế - xã hội ở địa phương.

Đối với các vụ việc KN phức tạp, tồn đọng, kéo dài, nhất là lĩnh vực đất đai, theo tôi đối thoại trực tiếp là việc làm rất hiệu quả. Nhưng để đạt hiệu quả cao, phải do người đứng đầu, người có thẩm quyền thực hiện đối thoại. Kinh nghiệm cho thấy, khi người đứng đầu và cả hệ thống chính trị vào cuộc, cùng tham gia đối thoại thì thành công của buổi đối thoại rất cao. Ngược lại, người không có thẩm quyền mà cứ tiến hành đối thoại trực tiếp với công dân thì phần lớn là đối thoại lòng vòng, né tránh, không hiệu quả, thậm chí làm cho người KN bức xúc thêm.

Khi triển khai thực hiện các dự án đầu tư có liên quan đến thu hồi đất, phải thực hiện đúng trình tự thủ tục pháp luật quy định, công khai, dân chủ, bảo đảm quyền và lợi ích hợp pháp của người dân có đất bị thu hồi; kịp thời chấn chỉnh những tồn tại, yếu kém, tăng cường công tác quản lý Nhà nước về đất đai; làm tốt công tác tuyên truyền, phổ biến giáo dục pháp luật nhằm nâng cao nhận thức và ý thức pháp luật cho cán bộ và nhân dân…

Khi giải quyết KN,TC, một mặt phải quán triệt đầy đủ chính sách của Đảng, pháp luật của Nhà nước; mặt khác phải xem xét đến tính hợp lý và thực tế của từng địa phương, bối cảnh lịch sử xảy ra vụ việc, nhân thân, hoàn cảnh của người KN,TC để có biện pháp giải quyết thấu tình, đạt lý, đảm bảo tính khả thi khi thực hiện quyết định giải quyết KN,TC. 

Đối với những vụ việc đã được cơ quan có thẩm quyền giải quyết thấu tình, đạt lý, đã tổ chức đối thoại nhiều lần nhưng người KN vẫn không nhất trí thì thông báo từ chối giải quyết thụ lý đơn KN về những nội dung đã được giải quyết. Bên cạnh đó, cần có sự vào cuộc của các tổ chức đoàn thể, cơ quan truyền thông để vận động, thuyết phục công dân chấm dứt KN đối với nội dung đã được giải quyết; tập trung xây dựng và củng cố các tổ hòa giải ở cơ sở, tạo điều kiện thuận lợi, có chính sách hỗ trợ phù hợp để hòa giải kịp thời, đúng đắn những vướng mắc, tranh chấp trong nội bộ nhân dân, hạn chế phát sinh KN,TC ngay từ cơ sở.

Phó Chánh Thanh tra tỉnh Phú Thọ Nguyễn Ngọc Hạnh:

Xử lý nghiêm cán bộ, công chức thiếu trách nhiệm

Không phải là địa bàn phức tạp, nhưng tiếp công dân, giải quyết KN,TC thời gian qua luôn được Tỉnh ủy, HĐND, UBND tỉnh quan tâm và chỉ đạo sát sao, nhằm từ đó nâng cao hơn nữa nhận thức, trách nhiệm của người đứng đầu. Do vậy, công tác tiếp công dân, giải quyết KN,TC có nhiều chuyển biến tích cực. 

Điểm nổi bật trong công tác giải quyết KN,TC trong những năm qua của tỉnh Phú Thọ là làm tốt công tác tuyên truyền, giải thích chính sách pháp luật, đối thoại trực tiếp với công dân trong quá trình giải quyết nên số vụ việc giải quyết bằng biện pháp hòa giải, thuyết phục, công dân rút đơn, chấm dứt KN ngay trong quá trình xác minh chiếm tỷ lệ cao.

Một số bài học được rút ra qua công tác thanh tra, giải quyết KN,TC là phải làm tốt công tác dự báo tình hình, nắm bắt thông tin kịp thời chính xác. Các tình huống mới phát sinh phải được chỉ đạo xem xét giải quyết ngay, không để phát sinh thành “điểm nóng”.  Chủ động báo cáo và xin ý kiến của cấp ủy Đảng cùng cấp và báo cáo UBND tỉnh đối với các vụ việc phức tạp, xin ý kiến chỉ đạo để giải quyết dứt điểm, tránh để giải quyết kéo dài, gây bức xúc trong công dân.

Đối với các vụ việc KN,TC theo thẩm quyền phải được xem xét xác minh, giải quyết kịp thời, đúng thời gian quy định, đảm bảo trình tự, thủ tục, không được ban hành các hình thức văn bản trả lời, thông báo… để thay thế quyết định giải quyết KN, chú trọng giải quyết các vụ việc phức tạp, kéo dài, hạn chế đến mức thấp nhất việc tái khiếu, tái tố.

Tiếp đó là tăng cường công tác thanh tra, kiểm tra trách nhiệm của Thủ trưởng cơ quan hành chính cấp dưới trong công tác tiếp công dân, giải quyết KN,TC từ đó kịp thời chấn chỉnh những hạn chế, yếu kém và xử lý nghiêm các cá nhân, tổ chức vi phạm. 

Đồng thời phúc tra, rà soát việc thực hiện các quyết định, kết luận giải quyết KN,TC đã có hiệu lực pháp luật; nhất là các quyết định, kết luận của Chủ tịch UBND tỉnh, các vụ việc đã có ý kiến chỉ đạo của Chính phủ hoặc các cơ quan Trung ương để bảo đảm các quyết định, kết luận được thực hiện nghiêm túc, từ đó hạn chế được những KN,TC mới phát sinh.

Cần phải xác định rõ trách nhiệm của người đứng đầu; xem xét trách nhiệm, xử lý nghiêm minh những cán bộ, công chức thiếu trách nhiệm, tham mưu việc xem xét, xác minh, đề xuất giải quyết vụ việc chưa chính xác, không đúng quy định của pháp luật còn để cấp trên phải hủy quyết định giải quyết của cấp dưới. 

Kiện toàn và xây dựng đội ngũ cán bộ làm công tác tiếp công dân, giải quyết KN,TC, am hiểu pháp luật và có kiến thức về quản lý Nhà nước, có phẩm chất đạo đức tốt, thực sự có tâm huyết với công việc để từ đó giải quyết được những KN,TC phát sinh từ cơ sở.

PV