Du khách đến với Bảo tàng và Thư viện Quảng Ninh. Ảnh: Trọng Tài

Để đảm bảo an toàn cho du khách, tạo môi trường kinh doanh du lịch lành mạnh, Sở Du lịch Quảng Ninh đã báo cáo, tham mưu, đề xuất UBND tỉnh ban hành văn bản chỉ đạo về quản lý môi trường kinh doanh du lịch.

Ngày 10/7/2024, UBND tỉnh Quảng Ninh có Văn bản số 1868 “về việc tăng cường công tác quản lý Nhà nước, đảm bảo môi trường kinh doanh du lịch”. Theo đó, tỉnh giao các địa phương thường xuyên tổ chức kiểm tra, phát hiện, ngăn chặn và kiên quyết xử lý các hành vi vi phạm; tiếp nhận và giải quyết các phản ánh của du khách liên quan đến du lịch trên địa bàn… Vận động các doanh nghiệp, đơn vị, cá nhân kinh doanh du lịch dịch vụ ký cam kết với chính quyền địa phương về việc thực hiện nghiêm các quy định hiện hành.

Chỉ đạo rà soát, lắp đặt mới thay thế các bảng, biển đã cũ hỏng, thông tin cũ, không chính xác tại các khu, điểm, cơ sở dịch vụ du lịch. Thông báo công khai, rộng rãi đường dây nóng xử lý các nội dung liên quan đến du lịch tại tất cả các khu, điểm, cơ sở du lịch, khách sạn, nhà hàng, quán ăn, phương tiện vận chuyển công cộng, tàu du lịch… Đồng thời, tăng cường lực lượng kiểm tra, xử lý dứt điểm hiện tượng ăn xin, bán hàng rong tại các khu, điểm du lịch, nhà hàng, quán ăn…

Cùng với đó, Sở Du lịch cũng đã thành lập các đoàn kiểm tra, giám sát việc tổ chức các hoạt động du lịch và việc chấp hành các quy định của pháp luật trong hoạt động dịch vụ lưu trú du lịch; kiểm tra hoạt động hướng dẫn du lịch, kinh doanh dịch vụ lữ hành, công tác đảm bảo an toàn tại các bãi tắm, bể bơi phục vụ khách du lịch...

Tiếp tục phân công Thanh tra Sở thực hiện nhiệm vụ thường trực rà soát, nắm bắt thông tin về môi trường kinh doanh du lịch trên địa bàn tỉnh; thường trực đường dây nóng tiếp nhận, xử lý thông tin phản ánh, kiến nghị, hỗ trợ khách du lịch; tăng cường công tác phối hợp với các đơn vị chức năng trong công tác quản lý hoạt động du lịch.

9 tháng năm 2024, Sở Du lịch Quảng Ninh đã tiến hành kiểm tra đối với 87 lượt hướng dẫn viên du lịch; 85 cơ sở lưu trú du lịch; 14 bãi tắm biển; 1 điểm tắm; 37 bể bơi; 3 doanh nghiệp lữ hành; 2 khu, điểm du lịch.

Kết quả kiểm tra cho thấy, các tổ chức, cá nhân thực hiện nghiêm các quy định của Luật Du lịch, đặc biệt là việc công khai, niêm yết chất lượng, giá cả hàng hóa, dịch vụ; các hướng dẫn viên du lịch chấp hành đúng quy định về hành nghề hướng dẫn viên du lịch; xử lý vi phạm hành chính đối với 20 trường hợp vi phạm, tổng số tiền xử phạt 263 triệu đồng.

Ngoài ra, Sở cũng tiếp nhận giải đáp, hỗ trợ thông tin dịch vụ du lịch cho 116 trường hợp; chuyển 23 thông tin phản ánh của khách du lịch đến sở, ngành, địa phương hỗ trợ, giải quyết theo thẩm quyền.

Cùng với tỉnh, tại trung tâm du lịch Hạ Long, trong 9 tháng năm 2024, thành phố đã tổ chức kiểm tra, nắm tình hình tại 31 cơ sở hoạt động lưu trú, nhà hàng, tàu du lịch; tiếp nhận và giải quyết trên 30 phản ánh của du khách qua đường dây nóng; đặc biệt, đã xử lý cương quyết một số dịch vụ như: Tour tham quan đảo hoang, câu mực đêm, bán hàng rong…

Để đem lại những trải nghiệm trọn vẹn nhất cho Nhân dân, du khách và giữ vững thương hiệu, hình ảnh du lịch Hạ Long, thành phố cương quyết đình chỉ hoạt động đối với các cơ sở kinh doanh nếu phát hiện vi phạm. Ngoài ra, UBND thành phố cũng yêu cầu Công an thành phố tiến hành kiểm tra, xác minh và xử lý nghiêm các hành vi xe taxi dù, xe điện hoạt động chèo kéo, nâng ép giá gây bức xúc cho khách du lịch…

Còn tại thành phố Móng Cái, để hiện thực hóa mục tiêu trở thành thành phố du lịch xanh, thông minh, thân thiện và an toàn, bên cạnh khai thác hiệu các sản phẩm du lịch đặc sắc, địa phương cũng đã tăng cường công tác quản lý Nhà nước về hoạt động kinh doanh dịch vụ du lịch.

Đoàn liên ngành thành phố đã kiểm tra hoạt động kinh doanh lưu trú, cửa hàng, điểm bán hàng phục vụ khách du lịch; xử lý nghiêm các cơ sở vi phạm; duy trì hiệu quả hoạt động của đường dây nóng du lịch, công bố công khai danh sách các cơ sở kinh doanh dịch vụ trên địa bàn, khuyến khích xây dựng và đưa vào hoạt động nhiều cơ sở kinh doanh dịch vụ du lịch mới…

Nhiều năm qua, Quảng Ninh luôn xác định, du lịch là một trong những ngành kinh tế mũi nhọn, ưu tiên phát triển một cách đồng bộ, chuyên nghiệp. Để đảm bảo môi trường kinh doanh du lịch văn minh, lành mạnh, các ngành chức năng và địa phương trong tỉnh đang siết chặt công tác kiểm soát, mang lại sự hài lòng cho Nhân dân, du khách. Qua đó, góp phần xây dựng hình ảnh du lịch Quảng Ninh văn minh, thân thiện, mến khách và an toàn.