Bà Trần Thùy Linh – Giám đốc Quản lý Giá trị Khách hàng, Techcombank

Không còn đơn thuần là “chi tiêu – tích điểm – đổi quà”, các chương trình khách hàng thân thiết đang bước sang một giai đoạn mới – nơi trải nghiệm cá nhân hóa, cảm xúc và giá trị gắn liền với đời sống hằng ngày trở thành yếu tố then chốt để giữ chân khách hàng.

Trong bức tranh đó, Techcombank được xem là một trong những ngân hàng tiên phong tái định nghĩa chương trình khách hàng thân thiết tại Việt Nam. Với cơ chế tích – tiêu U-Point linh hoạt cùng hệ sinh thái hơn 5.000 đối tác trên toàn quốc, Chương trình Khách hàng Thân thiết Techcombank không chỉ mang đến những ưu đãi vượt trội, mà còn là một trong những trụ cột của chiến lược để ngân hàng nâng tầm trải nghiệm cho người dùng.

Trao đổi với chúng tôi, bà Trần Thùy Linh – Giám đốc Quản lý Giá trị Khách hàng, Techcombank – chia sẻ về cách Techcombank tối ưu hóa giá trị cho những giao dịch quen thuộc hằng ngày, không chỉ về lợi ích tài chính mà còn thêm tính kết nối và đóng góp tích cực cho cộng đồng, đúng với tinh thần “Gắn kết thêm giá trị, trải nghiệm thêm rực màu”.

PV: Thưa bà, trong bối cảnh các chương trình gắn kết khách hàng đang thay đổi mạnh mẽ, định hướng chiến lược cốt lõi của Techcombank là gì khi phát triển Chương trình Khách hàng Thân thiết?

Bà Trần Thùy Linh: “Lấy khách hàng làm trọng tâm” là định hướng xuyên suốt trong mọi chiến lược của Techcombank. Với Chương trình Khách hàng Thân thiết, chúng tôi không áp dụng một cơ chế ưu đãi chung cho tất cả, mà tập trung cá nhân hóa trải nghiệm dựa trên mức độ gắn kết và hành trình của từng khách hàng.

Trong đó, U-Point được thiết kế như một “đơn vị giá trị chung”, ghi nhận mọi tương tác của khách hàng với Techcombank trong suốt hành trình sử dụng dịch vụ. Khách hàng có thể tích điểm từ những giao dịch rất quen thuộc hằng ngày như chi tiêu qua thẻ thanh toán, thẻ tín dụng, và sắp tới là các phương thức thanh toán số khác như quét mã QR.

Cơ chế tích điểm và ưu đãi được xây dựng linh hoạt theo phân hạng hội viên (Inspire – Priority – Private) cũng như thói quen tiêu dùng, giúp mỗi khách hàng nhận được giá trị phù hợp nhất với nhu cầu và phong cách sống của mình.

Quan trọng hơn, toàn bộ hệ ưu đãi được kết nối chặt chẽ với hệ sinh thái đối tác rộng lớn của Techcombank, bao gồm các đơn vị trong hệ sinh thái như OneMount và Masterise. Chúng tôi mong muốn tinh thần “Gắn kết thêm giá trị, Trải nghiệm thêm rực màu” không chỉ là một thông điệp, mà là cam kết đồng hành dài hạn cùng khách hàng.

PV: So với những chương trình khác trên thị trường, đâu là những khác biệt nổi bật trong cơ chế tích – tiêu U-Point, thưa bà?

Bà Trần Thùy Linh: Cơ chế của chúng tôi rất đơn giản, khách hàng chỉ cần có tài khoản Techcombank là đã có thể bắt đầu tích lũy U-Point từ các giao dịch chi tiêu hằng ngày. Giá trị chi tiêu càng lớn, phân hạng hội viên  càng cao thì tốc độ tích điểm càng nhanh.

Điểm khác biệt lớn nhất nằm ở sự linh hoạt khi tiêu điểm. Chỉ từ 1 U-Point, khách hàng đã có thể đổi voucher hoặc ưu đãi từ hệ sinh thái đối tác rộng lớn của Techcombank. U-Point có thể dùng để đổi voucher săn deal hot ở các lĩnh vực quen thuộc trong đời sống như ăn uống, thương mại điện tử, siêu thị… Đặc biệt, U-Point còn được sử dụng để thanh toán trực tiếp tại cửa hàng, hộ kinh doanh đối tác, thay vì chỉ dừng lại ở hình thức đổi quà như nhiều chương trình khác.

Ngoài ra, khách hàng có thể quy đổi U-Point sang dặm bay, đặt xe, đặt đồ ăn hoặc các dịch vụ phong cách sống khác thông qua ứng dụng OneU. OneU không chỉ là một kênh tiêu điểm, mà còn là cầu nối giữa dịch vụ ngân hàng và hệ sinh thái phong cách sống số mà Techcombank và One Mount đang xây dựng cho khách hàng.

Toàn bộ hành trình tích – tiêu – theo dõi điểm đều được thực hiện liền mạch trên Techcombank Mobile hoặc ứng dụng OneU.

PV: Vì sao Techcombank chọn mô hình phân hạng Hội viên, và việc này sẽ mang lại lợi ích gì cho khách hàng, thưa bà?

Bà Trần Thùy Linh: Phân hạng hội viên là cách Techcombank ghi nhận và trân trọng mức độ gắn kết của khách hàng bằng những ưu đãi và đặc quyền thực chất, trong đó có cơ chế tích U-Point vượt trội. Đây cũng là cách chúng tôi cá nhân hóa trải nghiệm cho người dùng.

Ví dụ, với các khách hàng ở hạng hội viên cao, mức tích lũy U-Point khi chi tiêu tại sàn thương mại điện tử hoặc hệ thống siêu thị đối tác có thể lên tới 25%. Điều này giúp tối ưu giá trị cho mọi thanh toán, đồng thời khuyến khích khách hàng sử dụng hệ sinh thái sản phẩm – dịch vụ của Techcombank một cách toàn diện hơn.

PV: Quy mô hệ sinh thái đối tác của Chương trình Khách hàng Thân thiết Techcombank hiện nay ra sao thưa bà?

Bà Trần Thùy Linh: Tính đến nay, chương trình đã kết nối với hơn 5.000 đối tác, 500 thương hiệu và trên 9.000 điểm sử dụng trên toàn quốc, bao phủ nhiều lĩnh vực thiết yếu như mua sắm, ăn uống, giáo dục, y tế, du lịch, tiêu dùng hằng ngày.

Nhiều thương hiệu lớn và quen thuộc như Shopee, WinMart, AEON, Katinat, Grab, Golden Gate, Phúc Long, Phê La, Highlands,… đều đã tham gia hệ sinh thái. Khách hàng có thể dễ dàng khám phá “vũ trụ ưu đãi” này ngay trong mục Techcombank Rewards trên Techombank Mobile và trên ứng dụng OneU.

PV: Sau hơn hai năm triển khai, bà đánh giá hiệu quả của chương trình như thế nào?

Bà Trần Thùy Linh: Chương trình Khách hàng Thân thiết Techcombank đã ghi nhận những con số ấn tượng: gần 13 triệu khách hàng tham gia (tính đến cuối năm 2025), hơn 1.000 tỷ U-Point được phát hành, trong đó hơn 400 tỷ U-Point đã được sử dụng để đổi voucher và ưu đãi.

Tôi cho rằng, tỷ lệ sử dụng điểm cao phản ánh rõ mức độ hài lòng và gắn kết của khách hàng, đồng thời khẳng định hiệu quả của chiến lược cá nhân hóa mà Techcombank đang theo đuổi.

PV: Bà có thể chia sẻ thêm về định hướng phát triển của Techcombank đối với chương trình này trong tương lai?

Bà Trần Thùy Linh: Trong thời gian tới, Techcombank sẽ tiếp tục mở rộng các kênh tích điểm U-Point, không chỉ từ chi tiêu thẻ mà còn gắn với nhiều sản phẩm, dịch vụ khác như sản phẩm huy động, sản phẩm giá phí khác… để khách hàng có thể tích lũy nhiều hơn nữa, sâu hơn nữa với chương trình Khách hàng Thân thiết của Techcombank. Song song đó, ngân hàng cũng sẽ đa dạng hóa các kênh tiêu điểm, các ưu đãi theo mùa, theo nhu cầu thực tế và phát triển thêm các trải nghiệm mới như scan-to-pay, gọi món và thanh toán trực tiếp trên OneU.

Đặc biệt, U-Point trong tương lai còn có thể được sử dụng để đóng góp cho Quỹ “Chạm Yêu Thương” – quỹ thiện nguyện do hệ sinh thái Techcombank tiên phong bảo trợ. Chúng tôi kỳ vọng U-Point sẽ dần trở thành một phần trong cuộc sống hàng ngày – nơi từng sự gắn kết với Techcombank đều tạo ra giá trị tích cực và bền vững cho mỗi khách hàng và cho cộng đồng.