(Thanh tra) - Theo báo cáo ngày 5/10 của Sở Khoa học và Công nghệ tỉnh Quảng Trị, nền tảng Công dân số (QUANGTRI-S) chính thức cán mốc hơn 102.000 tài khoản đăng ký. Công tác tiếp nhận và xử lý phản ánh hiện trường trên địa bàn tiếp tục ghi nhận nhiều chuyển biến rõ nét.
Người dân chủ động tương tác qua các nền tảng số
Dịch vụ phản ánh hiện trường tỉnh Quảng Trị hiện được vận hành đồng bộ và ổn định qua hệ thống trang thông tin tương tác, ứng dụng di động QUANGTRI-S dành cho công dân, hệ thống nghiệp vụ XULY-CDS dành cho cán bộ, công chức cùng tổng đài hỗ trợ 082.456.1022.
Đây là những công cụ quan trọng nhằm hiện thực hóa Quy chế xây dựng, quản lý, vận hành và tích hợp trên nền tảng ứng dụng Công dân số do UBND tỉnh ban hành.
Báo cáo cho biết trong tháng 9/2026, ứng dụng QUANGTRI-S tiếp tục ghi nhận sự quan tâm lớn từ cộng đồng khi có thêm 9.700 lượt tải và cài đặt mới trên hai kho ứng dụng App Store và Google Play, nâng tổng số lượt tải tích lũy lên con số 115.300.
Hệ thống đồng thời đón nhận thêm 11.201 tài khoản đăng ký mới, nâng tổng số tài khoản công dân số trên toàn tỉnh lên 102.539 tài khoản.
Góp phần quan trọng vào kết quả này là việc đẩy mạnh công tác truyền thông trực quan, đa dạng hóa phương thức tiếp cận người dân.
Trong tháng, các kênh mạng xã hội chính thống do Trung tâm Đổi mới sáng tạo và Chuyển đổi số quản lý đã đăng tải 13 bài viết trên Fanpage “Trung tâm Giám sát, điều hành thông minh tỉnh Quảng Trị”, thu hút gần 13.000 lượt tiếp cận, cùng 16 tin bài trên trang Zalo OA thu hút hàng trăm lượt theo dõi.
Đơn vị cũng chủ động thiết kế các sản phẩm đồ họa trực quan nhằm giải đáp các băn khoăn của người dân về tính bảo mật thông tin, đồng thời hướng dẫn cụ thể quy trình gửi và giám sát kết quả phản ánh.
Bên cạnh đó, các lớp tập huấn kỹ năng cho Tổ công nghệ số cộng đồng tại các xã, phường cũng được tổ chức kịp thời, giúp lực lượng nòng cốt ở cơ sở trực tiếp “đi từng ngõ, gõ từng nhà” hướng dẫn người dân cài đặt và khai thác hiệu quả các tiện ích số.
Giải quyết kịp thời nhiều vấn đề nóng phát sinh từ cơ sở
Tính lũy kế trên toàn hệ thống, Quảng Trị đã ghi nhận 3.471 phản ánh, trong đó có 3.068 phản ánh đã được tiếp nhận, điều phối đến các cơ quan chức năng và 403 phản ánh bị từ chối do không bảo đảm điều kiện tiếp nhận. Riêng trong tháng 9/2026, hệ thống tiếp nhận mới 355 phản ánh gửi về từ các tổ chức và cá nhân.
Các đô thị trung tâm và khu vực đông dân cư tiếp tục là nơi phát sinh nhiều ý kiến của cử tri và người dân, như phường Đồng Hới với 71 phản ánh, phường Đông Hà với 60 phản ánh, phường Nam Đông Hà với 44 phản ánh...
Về kết quả xử lý, theo báo cáo, các cơ quan, đơn vị, địa phương trên địa bàn tỉnh đã giải quyết và trả kết quả cho 232 phản ánh tiếp nhận trong kỳ, hoàn tất phê duyệt 111 phản ánh từ kỳ trước chuyển qua và thực hiện từ chối 21 phản ánh không đủ điều kiện theo quy định.
Tổng số phản ánh được giải quyết trong tháng đạt 364 phản ánh, hiện còn 98 phản ánh đang được các lực lượng chức năng tích cực xử lý theo thẩm quyền.
Song hành với kênh trực tuyến, tổng đài 082.456.1022 đã thực hiện 888 cuộc gọi đi và đến để tiếp nhận thông tin trực tiếp từ người dân, đồng thời hỗ trợ nghiệp vụ cho cán bộ phụ trách xử lý tại các địa phương.
Sự tương tác hai chiều cũng được thể hiện rõ qua cơ chế chấm điểm sự phục vụ của chính quyền ngay trên ứng dụng. Trong tổng số các ý kiến phản hồi về chất lượng giải quyết của cơ quan chức năng, có 55 lượt đánh giá hài lòng (chiếm tỷ lệ 49,1%), 18 lượt đánh giá chấp nhận (chiếm 16,1%) và 39 lượt đánh giá không hài lòng (chiếm 34,8%).
Những con số này vừa ghi nhận nỗ lực vào cuộc của các ban ngành, vừa là thước đo thực chất, đòi hỏi các cấp chính quyền phải không ngừng cải thiện tinh thần trách nhiệm và chất lượng xử lý hiện trường.
Thẳng thắn nhìn nhận hạn chế và siết chặt kỷ cương xử lý
Bên cạnh kết quả đạt được, Sở Khoa học và Công nghệ tỉnh Quảng Trị cũng thẳng thắn chỉ ra những tồn tại, hạn chế cần sớm được chấn chỉnh.
Theo báo cáo, tại một số cơ quan, đơn vị, người đứng đầu vẫn chưa thực sự sâu sát tiến độ xử lý, dẫn đến việc còn phản ánh bị tồn đọng hoặc để trễ hạn trên hệ thống, làm giảm tính kịp thời và ảnh hưởng đến niềm tin của người dân.
Việc phân loại và xác định cơ quan chủ trì đối với một số nội dung phản ánh phức tạp, có tính chất liên ngành đôi lúc còn lúng túng, làm phát sinh khó khăn trong khâu theo dõi, điều phối và đôn đốc giải quyết dứt điểm.
Nhằm kịp thời tháo gỡ điểm nghẽn này, Sở Khoa học và Công nghệ đã làm việc với các địa phương trọng điểm như UBND phường Nam Đông Hà để thống nhất quy trình điều phối và thẩm định kết quả giải quyết phản ánh hiện trường.
Sở cũng ban hành công văn chuyên đề nhằm tăng cường trách nhiệm giải quyết, bổ sung tài khoản nghiệp vụ cho các cơ quan, đơn vị liên quan.
Việc tiếp tục hoàn thiện quy trình vận hành và nâng cao trách nhiệm thực thi công vụ sẽ là chìa khóa để dịch vụ phản ánh hiện trường qua ứng dụng QUANGTRI-S thực sự phát huy tối đa hiệu quả, góp phần xây dựng một chính quyền số gần dân, phục vụ Nhân dân ngày càng tốt hơn.
