Nữ cán bộ, công chức Ban Tiếp công dân Trung ương. Ảnh: Lan Anh

Sự mềm mỏng – giá trị khó đo đếm của nữ công chức tiếp công dân

Với đặc thù là đơn vị “tuyến đầu” của Trung ương trong tiếp công dân, Ban Tiếp công dân Trung ương không chỉ là nơi tiếp nhận, hướng dẫn, xử lý đơn thư khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh, mà còn là không gian đối thoại, lắng nghe, giải tỏa tâm lý cho người dân.

Trong môi trường ấy, vai trò của nữ công chức mang một sắc thái rất riêng – vừa chuẩn mực, vừa mềm mại; vừa kiên định nguyên tắc, vừa thấu hiểu con người.

Tiếp công dân là công việc không có “kịch bản” cố định. Mỗi ngày, cán bộ tiếp dân phải đối diện với những tình huống khó lường: Vụ việc phức tạp, đông người, khiếu kiện kéo dài; công dân trong trạng thái căng thẳng, thậm chí có biểu hiện quá khích. Trong khuôn khổ pháp luật chặt chẽ, cán bộ vừa phải hướng dẫn đúng quy định, vừa phải giữ bình tĩnh, kiềm chế cảm xúc để không đẩy mâu thuẫn lên cao.

Với nữ công chức, áp lực ấy càng nặng nề hơn khi phải dung hòa giữa yêu cầu công việc căng thẳng và trách nhiệm gia đình. Nhiều chị em chia sẻ rằng, sau mỗi ngày làm việc, điều mệt mỏi nhất không chỉ là khối lượng công việc hay thời hạn xử lý gấp gáp, mà là áp lực tâm lý tích tụ từ những câu chuyện buồn, những bức xúc chưa được giải tỏa trọn vẹn của người dân.

Đặc thù tiếp công dân trực tiếp, thường xuyên phải “đứng mũi chịu sào” trước các tình huống nhạy cảm, khiến không ít nữ công chức luôn trong trạng thái căng thẳng kéo dài. Áp lực đó, nếu không được chia sẻ và hỗ trợ kịp thời, có thể ảnh hưởng đến sức khỏe tinh thần và chất lượng công việc.

Tuy nhiên, chính trong môi trường nhiều áp lực ấy, những phẩm chất rất riêng của phụ nữ lại trở thành yếu tố quan trọng giúp công tác tiếp dân đạt hiệu quả. Sự kiên nhẫn, khả năng lắng nghe, sự tinh tế trong giao tiếp của nữ công chức lại chính là “chìa khóa” để hạ nhiệt những tình huống căng thẳng.

Không ít trường hợp, khi công dân bước vào phòng tiếp dân với tâm lý bức xúc, chỉ cần được lắng nghe một cách chân thành, được giải thích cặn kẽ, thấu đáo, thái độ đã dần thay đổi. Từ chỗ gay gắt, căng thẳng, họ bình tĩnh hơn, hợp tác hơn trong quá trình giải quyết.

Những chuyển biến ấy không phải lúc nào cũng được ghi nhận bằng con số, nhưng lại có ý nghĩa quyết định đối với việc giữ gìn trật tự, kỷ cương và tính nhân văn trong tiếp công dân.

Giá trị của sự mềm mỏng, tinh tế ấy càng trở nên rõ nét trong những vụ việc kéo dài nhiều năm, khi điều người dân cần không chỉ là câu trả lời pháp lý, mà còn là cảm giác được tôn trọng, được lắng nghe và được chia sẻ.

Bà Lê Thị Hương Trà, Phó Trưởng Ban Tiếp công dân Trung ương. Ảnh: Lan Anh

Giữ lửa nghề từ sự thấu hiểu và đồng hành

Nhận thức rõ những đặc thù và áp lực đó, Đảng ủy và lãnh đạo Ban Tiếp công dân Trung ương luôn quan tâm đến công tác nữ công, coi đây là một bộ phận quan trọng trong xây dựng đội ngũ cán bộ ổn định, gắn bó lâu dài với đơn vị.

Cán bộ nữ được tạo điều kiện tham gia các lớp đào tạo, bồi dưỡng chuyên môn, lý luận chính trị; được quan tâm trong công tác quy hoạch, đề bạt, bổ nhiệm; đồng thời được chăm lo đời sống tinh thần thông qua các hoạt động gặp mặt, tọa đàm, giao lưu nhân các dịp kỷ niệm Ngày Quốc tế phụ nữ 8/3, Ngày Phụ nữ Việt Nam 20/10, Ngày Gia đình Việt Nam, Quốc tế Thiếu nhi, Tết Trung thu…

Những hoạt động này không mang tính hình thức, mà nhằm tạo không gian chia sẻ, giúp chị em giải tỏa áp lực tâm lý, tăng cường sự gắn kết trong tập thể. Đó chính là “điểm tựa phía sau” để nữ công chức vững vàng hơn khi trở lại với bàn tiếp dân, nơi áp lực luôn hiện hữu.

Chia sẻ về vai trò của nữ công chức trong công tác tiếp công dân, bà Lê Thị Hương Trà, Phó Trưởng Ban Tiếp công dân Trung ương, cho rằng, công tác tiếp công dân đòi hỏi rất cao về sự kiên nhẫn, khả năng lắng nghe và kiểm soát cảm xúc. Nhiều tình huống căng thẳng được tháo gỡ chính từ sự mềm mỏng, tinh tế của các nữ công chức. Đây là giá trị rất đặc thù, cần được ghi nhận và quan tâm bảo vệ.

Theo bà Lê Thị Hương Trà, chăm lo cho cán bộ nữ không chỉ dừng ở các hoạt động phong trào, mà cần được đặt trong tổng thể chính sách quản lý cán bộ. Từ việc phân công nhiệm vụ phù hợp, tổ chức thời gian làm việc hợp lý, đến hỗ trợ về tâm lý, sức khỏe nghề nghiệp, tất cả đều nhằm giúp nữ công chức yên tâm công tác, phát huy tốt nhất năng lực của mình.

Thực tiễn cho thấy, khi nữ công chức được quan tâm đúng mức, họ không chỉ hoàn thành tốt nhiệm vụ chuyên môn, mà còn góp phần quan trọng trong việc xây dựng hình ảnh cơ quan tiếp công dân chuyên nghiệp, gần dân, vì dân. Sự bền bỉ, trách nhiệm và tinh thần cống hiến thầm lặng của chị em chính là nền tảng để công tác tiếp công dân vận hành ổn định, hiệu quả và nhân văn hơn.

Trong bối cảnh nhiệm vụ tiếp công dân ngày càng nặng nề, phức tạp, việc ghi nhận và bảo vệ những giá trị mềm ấy không chỉ là yêu cầu của công tác bình đẳng giới, mà còn là điều kiện cần thiết để giữ gìn chất lượng thực thi công vụ, củng cố niềm tin của Nhân dân đối với các cơ quan Trung ương.