(Thanh tra) - Từ tinh thần “lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo”, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Sao Vàng, tỉnh Thanh Hóa đã và đang tạo nên những chuyển biến rõ rệt trong công tác cải cách thủ tục hành chính, góp phần xây dựng chính quyền gần dân, vì dân.
Bước chuyển từ nền hành chính truyền thống sang hiện đại
Thành lập từ ngày 1/7/2025 theo Nghị quyết số 04/NQ-HĐND, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Sao Vàng là mô hình mới được tổ chức đồng bộ, hiện đại, với mục tiêu “một cửa, một giao dịch, nhiều tiện ích”. Chỉ sau hơn ba tháng hoạt động, Trung tâm đã khẳng định vai trò là cầu nối giữa chính quyền và người dân, góp phần nâng cao hiệu quả giải quyết thủ tục hành chính, giảm phiền hà và tiết kiệm thời gian.
Theo báo cáo của Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Sao Vàng, tính đến ngày 20/10/2025, đã có 6.474 hồ sơ được tiếp nhận, trong đó 2.763 hồ sơ trực tuyến, đạt tỷ lệ hơn 42%, thể hiện rõ nỗ lực chuyển đổi số trong quản lý hành chính ở cấp xã. Tổng số hồ sơ đã giải quyết đạt 6.429 hồ sơ, với 99,6% đúng hạn hoặc trước hạn – một con số ấn tượng đối với một đơn vị mới thành lập.
Phó Chủ tịch UBND xã Sao Vàng, ông Nguyễn Văn Trung, đồng thời là Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công chia sẻ: “Chúng tôi xác định việc vận hành Trung tâm Hành chính công không chỉ là thay đổi cách làm, mà là thay đổi tư duy phục vụ. Người dân không phải đi lại nhiều nơi, không chờ đợi lâu, mọi quy trình đều công khai, minh bạch. Cán bộ ở đây coi việc hướng dẫn, phục vụ dân là nhiệm vụ chính, không phải là "làm giúp"”.
Trung tâm được bố trí nhiều quầy làm việc, mỗi quầy có máy tính, máy scan riêng; trang bị hệ thống xếp hàng tự động, wifi miễn phí, thanh toán qua mã QR, và máy tính riêng cho công dân tự thao tác hồ sơ. Toàn bộ 432 thủ tục hành chính được niêm yết công khai, kèm mã QR để người dân dễ dàng tra cứu. Các bảng biểu, nội quy và đường dây nóng của lãnh đạo xã đều được dán rõ ràng, thể hiện tinh thần “chính quyền mở”.
Không chỉ tạo điều kiện thuận lợi cho người dân đến trực tiếp, Trung tâm Phục vụ hành chính công còn khuyến khích thực hiện hồ sơ trực tuyến toàn trình. “Hiện nay, tỷ lệ hồ sơ trực tuyến đạt 99,24% theo Quyết định 01/QĐ-UBND của tỉnh, vượt chỉ tiêu được giao. Đây là kết quả của cả một quá trình tuyên truyền, hướng dẫn sát sao của đội ngũ cán bộ,” ông Đinh Ngọc Bình – Phó Giám đốc Trung tâm cho biết.
Người dân hài lòng – nền hành chính gần hơn với cuộc sống
Một ngày cuối tháng 10/2025, tại Trung tâm Hành chính công xã Sao Vàng, quầy giao dịch luôn tấp nập người dân đến làm thủ tục đất đai, bảo hiểm, hộ tịch. Tuy đông nhưng không khí làm việc vẫn trật tự, thân thiện.
Bà Nguyễn Thị Lan, một người dân ở xã Sao Vàng phấn khởi nói: “Trước đây, muốn làm thủ tục nhà đất, tôi phải chạy đi chạy lại nhiều phòng, có khi mất cả tuần. Giờ đến trung tâm, cán bộ hướng dẫn tận tình, chỉ trong buổi sáng là xong hồ sơ. Cái gì chưa biết, các cháu đoàn viên còn giúp kê khai trên máy tính. Rất thuận tiện và thoải mái".
Cùng cảm nhận đó, ông Trần Văn Hùng, một người dân khác ở xã Sao Vàng chia sẻ: “Tôi đã nhiều lần nộp hồ sơ trực tuyến trên điện thoại, nhờ cán bộ trung tâm hướng dẫn. Ban đầu còn bỡ ngỡ, giờ quen rồi. Chỉ cần vài thao tác là theo dõi được tiến độ giải quyết hồ sơ. Thật sự tiện lợi".
Đằng sau sự hài lòng ấy là nỗ lực không nhỏ của đội ngũ cán bộ. Với 7 cán bộ, công chức trực tiếp làm việc (trong đó có 1 Phó Chủ tịch UBND xã kiêm Giám đốc Trung tâm và 1 Phó Giám đốc chuyên trách), mỗi người đều được đào tạo kỹ năng giao tiếp, sử dụng phần mềm “một cửa” và chữ ký số. Ngoài ra, trung tâm còn bố trí 1 đoàn viên thanh niên hỗ trợ công dân kê khai hồ sơ – một sáng kiến nhỏ nhưng mang lại hiệu quả lớn.
Theo ông Nguyễn Văn Trung, Phó Chủ tịch UBND xã, Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Sao Vàng: Khó khăn lớn nhất hiện nay là nhiều người dân, nhất là người cao tuổi, vẫn chưa quen sử dụng dịch vụ công trực tuyến. Cổng dịch vụ công quốc gia đôi lúc bị lỗi hoặc chậm, ảnh hưởng đến tiến độ xử lý hồ sơ. Tuy nhiên, ông khẳng định, chúng tôi coi đây là cơ hội để rèn luyện kỹ năng, nâng cao khả năng hướng dẫn, giúp người dân từng bước làm chủ công nghệ.
Chính nhờ sự tận tâm, đồng hành đó, tỷ lệ hồ sơ trễ hạn giảm mạnh, và xã Sao Vàng đang được đánh giá là điểm sáng trong cải cách hành chính cấp cơ sở ở Thanh Hóa. Người dân đến làm việc đều được đánh giá mức độ hài lòng ngay tại chỗ, qua hệ thống phần mềm và bảng khảo sát công khai.
“Chúng tôi đặt mục tiêu xây dựng Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Sao Vàng trở thành địa chỉ tin cậy, thân thiện. Mỗi hồ sơ không chỉ là giấy tờ hành chính, mà còn là niềm tin của người dân đối với chính quyền”, ông Nguyễn Văn Trung nói.
