Người dân thực hiện thủ tục hành chính tại Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh Đồng Nai. Ảnh: Cảnh Nhật

Chủ tịch UBND tỉnh Đồng Nai vừa ban hành Kế hoạch số 66/KH-UBND về việc khảo sát sự hài lòng của người dân, tổ chức đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính Nhà nước trên địa bàn tỉnh năm 2026.

Việc khảo sát nhằm đo lường khách quan, chính xác mức độ hài lòng của người dân, tổ chức khi thực hiện thủ tục hành chính, qua đó góp phần đẩy mạnh cải cách hành chính, nâng cao chất lượng cung cấp dịch vụ công, đáp ứng yêu cầu chuyển đổi số của tỉnh. Đồng thời, phát huy vai trò giám sát của người dân, tổ chức đối với hoạt động của cơ quan hành chính Nhà nước.

Kết quả khảo sát sự hài lòng của người dân, tổ chức là tiêu chí đánh giá, xếp hạng chỉ số cải cách hành chính năm 2026 đối với các sở, ngành và UBND xã, phường trên địa bàn tỉnh.

UBND tỉnh yêu cầu việc triển khai khảo sát phải bảo đảm đúng nội dung, phương pháp, tiến độ; có sự phối hợp chặt chẽ, kịp thời, hiệu quả giữa các cơ quan, đơn vị, địa phương. Quá trình khảo sát, đo lường phải đảm bảo chính xác, khách quan, công khai, minh bạch.

Phạm vi khảo sát gồm các cơ quan chuyên môn thuộc UBND tỉnh; Ban Quản lý các khu công nghiệp, khu kinh tế tỉnh (trừ các đơn vị không phát sinh hoặc ít phát sinh thủ tục hành chính như Văn phòng UBND tỉnh, Thanh tra tỉnh) và UBND các xã, phường trên địa bàn.

Đối tượng khảo sát là người dân và đại diện tổ chức đã thực hiện giao dịch thủ tục hành chính và nhận kết quả giải quyết trong năm 2026.

Thời gian thực hiện khảo sát trong năm 2026, với hình thức linh hoạt gồm trực tiếp hoặc trực tuyến thông qua mã QR, thư điện tử, Zalo của người dân, tổ chức đã thực hiện giao dịch và nhận kết quả giải quyết tủ tục hành chính.

Nội dung khảo sát tập trung vào các nhóm tiêu chí chính gồm khả năng tiếp cận dịch vụ; chất lượng thủ tục hành chính và dịch vụ công trực tuyến; thái độ, tác phong và hiệu quả phục vụ của công chức, viên chức; kết quả giải quyết công việc (thời gian, chi phí, mức độ hài lòng); việc tiếp nhận, xử lý phản ánh, kiến nghị của người dân, tổ chức.

Tổng số phiếu khảo sát năm 2026 là 6.350 phiếu, trong đó 650 phiếu dành cho khối sở, ngành (50 phiếu/cơ quan) và 5.700 phiếu dành cho cấp xã, phường (60 phiếu/xã, phường). Đối với đơn vị có ít hồ sơ phát sinh, việc phân bổ sẽ căn cứ tình hình thực tế để bảo đảm phù hợp, đại diện.

UBND tỉnh Đồng Nai yêu cầu các sở, ban, ngành và UBND các xã, phường đẩy mạnh tuyên truyền, vận động người dân tham gia khảo sát; lấy kết quả khảo sát và hiệu quả thực tế làm thước đo chất lượng phục vụ, đồng thời làm căn cứ theo dõi, đánh giá kết quả làm việc của đội ngũ công chức, viên chức trong tiếp nhận, giải quyết và trả kết quả thủ tục hành chính.