Toàn cảnh hội nghị

Tại Hội nghị, đại diện Bộ y tế cho biết, trong thời gian qua, Bộ Y tế đã có nhiều giải pháp nhằm nâng cao chất lượng khám, chữa bệnh, hướng tới sự hài lòng của người bệnh.

Trong số các giải pháp có việc ban hành quyết định cải tiến quy trình khám, chữa bệnh và cải tạo khoa khám bệnh - bộ mặt của bệnh viện.

Theo Bộ trưởng Bộ Y tế Nguyễn Thị Kim Tiến, hiện nay tại các bệnh viện tuyến huyện, tỉnh thời gian chờ khám của người dân đã giảm đi rất nhiều.

Bên cạnh những nỗ lực về cắt giảm thời gian chờ đợi khám, chữa bệnh, Bộ trưởng Nguyễn Thị Kim Tiến cũng cho biết, Bộ Y tế đặc biệt chú trọng đến nâng cao chất lượng cung cấp dịch vụ, hướng tới sự hài lòng của người bệnh thông qua đổi mới tinh thần, thái độ phục vụ người bệnh và xây dựng cơ sở y tế xanh - sạch - đẹp, trong đó các yêu cầu về bảo đảm nhà vệ sinh bệnh viện.

Bên cạnh đó, Bộ Y tế đã ban hành Kế hoạch thực hiện cơ sở y tế xanh-sạch-đẹp; bổ sung các tiêu chí về nhà vệ sinh trong bộ tiêu chí đánh giá chất lượng bệnh viện; kiểm tra đánh giá kết quả thực hiện và có các biện pháp chỉ đạo kịp thời.

Tuy nhiên, bên cạnh những chuyển biến tích cực đáng ghi nhận, vẫn còn không ít tồn tại đối với vấn đề nhà vệ sinh bệnh viện như ý kiến phản hồi của người bệnh (thiếu nước, thiếu giấy vệ sinh, nhà vệ sinh còn có mùi hôi...).

Bộ trưởng Bộ Y tế yêu cầu không để người bệnh phải chờ đợi lâu

Theo kết quả khảo sát mức độ hài lòng của người bệnh do Tổ chức Sáng kiến Việt Nam phối hợp với Cục Quản lý Khám chữa bệnh (Bộ Y tế) thực hiện ở 29 bệnh viện, mức độ hài lòng của người bệnh đạt gần 80%. Còn lại hơn 20% người bệnh không hài lòng là nhà vệ sinh bệnh viện, thời gian chờ đợi khám bệnh, lấy thuốc và thanh toán viện phí còn chậm.

Báo cáo tại Hội nghị cho thấy, ở các bệnh viện tuyến Trung ương, thời gian chờ đợi để được khám bệnh vẫn rất lâu. Bệnh nhân đi khám bệnh phải nhịn ăn sáng, xếp hàng lấy số thứ tự từ 5-6 giờ mà phải đến 8-9 giờ mới được khám. Nhiều người được bác sĩ khám, chỉ định chẩn đoán hình ảnh, thăm dò chức năng... thì thời gian có thể kéo đến chiều.

Số lượng bệnh nhân quá đông, bệnh viện bố trí nhiều bàn khám vẫn không đủ đáp ứng nhu cầu. Về vấn đề này, Bộ trưởng Bộ Y tế yêu cầu các bệnh viện không để bệnh nhân chờ khám quá lâu. Bằng mọi giải pháp quyết liệt, các bệnh viện phải đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin, tăng giờ khám, bàn khám, khám sớm và có thể tính đến giải pháp khám sau 17 giờ chiều và hẹn khám theo giờ.

Liên quan đến vấn đề nhà vệ sinh bệnh viện, Bộ trưởng Bộ Y tế thẳng thắn chỉ rõ, nhiều khi bà đi kiểm tra các bệnh viện, vào các nhà vệ sinh của nhân viên cũng không thấy có xà phòng rửa tay. Thậm chí khu vực rửa tay của nhân viên cũng không có xà phòng, vậy thì nói gì đến nhà vệ sinh của người bệnh, người nhà bệnh nhân có xà phòng rửa tay.

Tuy nhiên, cũng theo Bộ trưởng Nguyễn Thị Kim Tiến, ngược lại có nhiều bệnh viện, kể cả tuyến tỉnh và huyện làm rất tốt công tác vệ sinh bệnh viện. Nhà vệ sinh có treo tranh, sạch sẽ, có người dọn rửa liên tục...

Bà Tiến đề nghị sắp tới khi chấm điểm đánh bệnh viện cần chấm điểm cao tiêu chí về nhà vệ sinh bệnh viện và thời gian chờ khám bệnh. Bệnh viện không thể đạt được điểm chất lượng cao, nếu để nhà vệ sinh bẩn, thời gian chờ đợi quá lâu.

“Tuỳ theo điều kiện của cơ sở khám, chữa bệnh, giám đốc bệnh viện cần phân công rõ người, đơn vị chịu trách nhiệm để đảm bảo cải thiện nhà vệ sinh”, bà Tiến nhấn mạnh.

Ông Lương Ngọc Khuê, Cục trưởng Cục Quản lý Khám chữa bệnh cho biết, hiện nay tiêu chí nhà vệ sinh được chia làm 5 mức từ mức 1 đến mức 5, tương ứng với chất lượng "rất tệ" đến mức "sạch sẽ 5 sao".

Theo khảo sát của Bộ Y tế 2017 trên các cơ sở y tế toàn quốc, nhà vệ sinh ở mức "5 sao" chỉ đạt 2,1%; mức 4 là 32,98%; mức 3: 46%; còn mức chưa đạt là 1 và 2 là: 2 và 17%. Sắp tới sẽ coi tiêu chí nhà vệ sinh là tiêu chí đặc biệt quan trọng (coi như điểm liệt). Nếu nhà vệ sinh ở mức 1,2 thì chất lượng xếp loại kém.

Thời gian tới, để nâng cao chất lượng nhà vệ sinh bệnh viện, Bộ Y tế sẽ tập huấn, tuyên truyền giáo dục, nhắc nhở người bệnh, người dân và nhân viên y tế về vệ sinh môi trường, nhà vệ sinh, giữ vệ sinh chung. Bên cạnh đó, chú trọng cung cấp trang thiết bị nhà vệ sinh như giấy vệ sinh, xà phòng, nước…

Phương Anh