Thực hiện tốt các tiêu chí chất lượng BV là thước đo sự hài lòng của người bệnh. Ảnh: Phương Anh

Theo đó, 93% số BV tiến hành cải tạo cơ sở hạ tầng khoa khám bệnh; mua sắm bổ sung trang thiết bị cho khu vực ngồi chờ khám bệnh như: Bàn ghế, lắp quạt điện, bổ sung ghế ngồi chờ, nhiều nơi có đặt hệ thống phát số thứ tự khám bệnh tự động…

Đáng chú ý, tất cả các BV đều bổ sung thêm buồng khám, bàn khám bệnh, với mức tăng trung bình tới 93,3% so với trước khi triển khai, tăng nhiều nhất là BV tuyến tỉnh (tăng 145,5%), riêng tại 36 BV tuyến Trung ương tăng thêm 192 buồng khám bệnh.

Nhiều BV đã bỏ việc tạm ứng tiền khám bệnh đối với người bệnh có bảo hiểm y tế (BHYT), bỏ thủ tục yêu cầu người bệnh phải phô tô giấy tờ tùy thân, thẻ BHYT…

Một số BV cũng đã thực hiện đăng ký đặt lịch hẹn khám bệnh qua dịch vụ điện thoại hoặc website, kết quả xét nghiệm của người bệnh được nhân viên y tế trả về phòng khám của từng bác sĩ tương ứng.

Nhờ đó, quy trình khám, chữa bệnh tại các BV đã giảm từ 12 - 14 bước xuống còn 4 - 7 bước tùy theo tính chất bệnh lý và yêu cầu của bác sĩ. Ngoài ra, đã có 78,7% BV thành lập nhóm cải tiến chất lượng khoa khám bệnh. Thời gian khám bệnh (từ khi người bệnh bắt đầu làm thủ tục đăng ký đến khám bệnh, làm kỹ thuật cận lâm sàng, kê đơn và nhận thuốc) đã giảm đáng kể so với trước.

TS Lương Ngọc Khuê, Cục trưởng Cục Quản lý KCB cho biết: Việc rút ngắn thời gian chờ đã góp phần làm tăng sự hài lòng của người bệnh, tăng lòng tin của người bệnh vào thầy thuốc. Tăng sự hợp tác giữa người bệnh và thầy thuốc, tuân thủ chế độ điều trị, giúp cho việc chẩn đoán của thầy thuốc nhanh, chính xác hơn và nhất là thời gian điều trị của người bệnh sẽ được rút ngắn.

Đặc biệt, với quy trình mới, ước tính trung bình mỗi BV giảm được 2 người để thực hiện các thủ tục hành chính, tập trung cho các bộ phận khác. Với tổng số lượt khám ngoại trú trên cả nước trong năm 2014 khoảng 140 triệu lượt, đã giúp tiết kiệm tương ứng 13,6 triệu ngày công lao động. Mỗi người đi khám bệnh, trung bình sẽ có một người đi cùng, như vậy việc rút ngắn thời gian khám bệnh mỗi năm sẽ tiết kiệm, hay có thể nói là bổ sung thêm ít nhất 27,2 triệu ngày công lao động thay vì số thời gian này lãng phí do chờ đợi khám bệnh phải kéo dài.

Nhiều mô hình cải tiến quy trình khám bệnh được ghi nhận tích cực như tại: Viện Huyết học và Truyền máu Trung ương, BV Tim Hà Nội, BV Đống Đa (Hà Nội), BV Đa khoa các tỉnh Phú Thọ, Hải Dương, Lạng Sơn, Quảng Ninh, An Giang, Bạc Liêu, BV Quận 2, Cấp cứu Trưng Vương của TP Hồ Chí Minh…

Trong năm 2014,  hàng loạt giải pháp đang được ngành Y tế triển khai nhằm giải quyết tình trạng quá tải BV. Trong đó, nổi bật nhất là triển khai Đề án Giảm quá tải BV giai đoạn 2013 - 2020, nhằm từng bước giảm tình trạng quá tải BV ở hai khu vực khám bệnh và điều trị nội trú; phấn đấu không để người bệnh phải nằm ghép trong BV.

Sau nhiều năm ưu tiên đầu tư cho các BV tuyến tỉnh, tuyến huyện, năm 2014, được sự đồng ý của Thủ tướng Chính phủ, Bộ Y tế đã khởi công xây dựng cơ sở hai của ba BV: Bạch Mai, Hữu nghị Việt - Đức và Nhi đồng I (TP Hồ Chí Minh). Mỗi cơ sở có quy mô 1.000 giường bệnh, dự kiến khánh thành giai đoạn 1vào tháng 2/2016 và khánh thành toàn bộ vào tháng 12/2017.

Thống kê cho thấy, 58% số BV tuyến Trung ương có xu hướng giảm số khoa có tình trạng nằm ghép, không còn nằm ghép tới ba, bốn người trên một giường bệnh. Tại BV tuyến tỉnh cũng có tới 47% số BV có xu hướng giảm số khoa có nằm ghép. Có tới 25% số BV tuyến huyện có xu hướng tăng công suất sử dụng giường bệnh, trong đó nhiều BV tuyến huyện tăng công suất sử dụng giường bệnh từ 40 lên 60 - 70%.

Theo TS Lương Ngọc Khuê, mỗi cơ sở KCB cần xác định lấy người bệnh làm trung tâm, để từ đó có những giải pháp cụ thể nâng cao chất lượng KCB đáp ứng nhu cầu của người dân. Việc giảm tải cần phải thực hiện theo đúng kế hoạch để từng bước giảm tải, hướng tới không còn tình trạng người bệnh nằm ghép vào năm 2025. “Bên cạnh nâng cao tinh thần, thái độ phục vụ người bệnh của nhân viên y tế, các BV tiếp tục cải tiến thủ tục hành chính, công khai minh bạch và xử lý nghiêm các tai biến y khoa (nếu có). Thực hiện tốt các tiêu chí chất lượng BV… là thước đo sự hài lòng của người bệnh”, ông Khuê khẳng định.

Phương Anh