Lập tổng đài để F0 chủ động gọi bác sỹ hỗ trợ

Q. Thân - N. Phê

Thứ ba, 15/03/2022 - 18:11

(Thanh tra) - Sở Thông tin và Truyền thông (TT&TT) TP Đà Nẵng vừa triển khai tổng đài để giúp các ca bệnh F0 có thể gọi đến bác sỹ nhằm hỗ trợ chăm sóc, điều trị tại nhà.

Đà Nẵng triển khai chăm sóc F0 tại nhà. Ảnh: T.P

Trên cơ sở đề nghị của Sở Y tế, Sở TT&TT đã triển khai tổng đài chăm sóc, tư vấn cho người bị mắc Covid-19 tại TP Đà Nẵng. Tổng đài có đầu số: 0236 393 1022 với 2 kênh: Bác sỹ gọi ra tư vấn cho F0 và F0 chủ động gọi bác sỹ để yêu cầu tư vấn.

Đối với kênh bác sỹ gọi ra tư vấn cho F0 đã bắt đầu triển khai từ đầu tháng 2/2022 và đến nay đã có gần 14.000 cuộc gọi ra của bác sỹ để tư vấn, chăm sóc các ca F0.

Đối với kênh F0 chủ động gọi bác sỹ để yêu cầu tư vấn đã bắt đầu sử dụng thử nghiệm nội bộ từ ngày đầu tháng 3/2022 và đến nay đã có gần 600 lượt người dân (F0) chủ động gọi đến bác sỹ để yêu cầu hỗ trợ.

Theo thống nhất với Sở Y tế, Hội Thầy thuốc trẻ TP và Mạng lưới Thầy thuốc đồng hành Việt Nam: Từ ngày 15/3/2022, TP Đà Nẵng mở rộng rãi kênh F0 chủ động gọi bác sỹ để yêu cầu tư vấn.

Theo đó, khi người dân gọi đến đầu số: (0236) 393 1022 sẽ gặp được các bác sỹ, nhân viên y tế (do Sở Y tế bố trí) và được tư vấn, hỗ trợ. Các bác sỹ, nhân viên y tế sẽ trực, nhận cuộc gọi từ 7h30 đến 22h30 các ngày trong tuần.

Do các bác sỹ, nhân viên y tế nhận cuộc gọi hỗ trợ, tư vấn theo hình thức kiêm nhiệm hoặc đang tư vấn cho F0 khác; nên một số trường hợp bác sỹ, nhân viên y tế bận, không nhấc máy; cuộc gọi sẽ chuyển đến nhân viên tổng đài 1022 tiếp nhận, ghi nhận thông tin để hỗ trợ sau.

Khi gọi đến tổng đài, người dân nghe lời thoại tự động với các nhánh tương ứng (chọn nhánh 1 để được tư vấn chung, nhánh 2 chuyên khoa nhi, nhánh 3 chuyên khoa sản và nhánh 4 chuyên khoa tâm thần). Cước cuộc gọi được tính theo cước viễn thông gọi đến số điện thoại cố định bình thường.