Qua đường dây nóng của Bộ Y tế, người dân có thể phản ánh những bức xúc về công tác khám chữa bệnh tại các cơ sở y tế. Ảnh: Phương Anh

3 đoàn kiểm tra sẽ kiểm tra việc thực hiện các quy định về tiếp nhận và xử lý ý kiến phản ánh của người dân về công tác khám chữa bệnh qua đường dây nóng ngành Y tế tại một số Sở Y tế và đơn vị trực thuộc Bộ khu vực miền Bắc, miền Trung và miền Nam, gồm: tỉnh Vĩnh Phúc, tỉnh Thanh Hóa, Bệnh viện K, Bệnh viện Bạch Mai, Bệnh viện Nội tiết Trung ương; TP Đà Nẵng, tỉnh Quảng Nam, tỉnh Khánh Hòa; TP. Hồ Chí Minh, TP. Vũng Tàu, Bệnh viện Chợ Rẫy, Bệnh viện Thống Nhất.

Theo báo cáo của Bộ Y tế về hoạt động của đường dây nóng, 6 tháng đầu năm 2015 cả nước có 8.441 cuộc gọi đến đường dây nóng Bộ Y tế qua số tổng đài 19009095. Trong đó cuộc gọi đúng phạm vi tiếp nhận chỉ có 3.159 (37,4%), không đúng phạm vi giải đáp là 5.282 cuộc gọi (62.6%).

Trên cơ sở rà soát các cuộc gọi đúng phạm vi tiếp nhận của người dân phản ánh đến đường dây nóng, Bộ Y tế đã chỉ đạo các bệnh viện tuyến Trung ương và Sở Y tế các tỉnh, thành phố xử lý khẩn trương, kịp thời các vụ việc. Qua đó, đã nhắc nhở, rút kinh nghiệm 2.092 trường hợp, xử lý kỷ luật 62 trường hợp, cắt thi đua 62 trường hợp, cải thiện cơ sở vật chất 188 trường hợp, cải tiến quy trình khám chữa bệnh 330 trường hợp, khen thưởng 79 trường hợp. Ngoài ra, nhiều trường hợp khác lãnh đạo cơ sở y tế đã giải thích với người dân về quy trình khám, chữa bệnh và người dân đồng ý rút lại khiếu nại.

Phương Anh