Hà Nội đang tích cực triển khai các nội dung đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ y tế hướng tới sự hài lòng của người bệnh. Ảnh: PH

ThS. Trần Thị Nhị Hà, Phó Giám đốc Sở Y tế Hà Nội cho biết, thời gian qua, các đơn vị trong ngành Y tế đã tích cực thực hiện đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ y tế, phần nào đáp ứng được sự hài lòng của người bệnh, giúp các đơn vị y tế hoạt động hiệu quả hơn. 

Tuy nhiên, vẫn còn những mâu thuẫn xảy ra giữa người nhà bệnh nhân và nhân viên y tế, ảnh hưởng đến hình ảnh người cán bộ y tế, sự an toàn của nhân viên y tế và uy tín của bệnh viện và của ngành Y tế. 

Cùng với đó là tình trạng mất an ninh, trật tự trong các đơn vị y tế, gây lo lắng cho người bệnh và cả nhân viên y tế.

Sở Y tế yêu cầu các đơn vị tích cực triển khai các nội dung đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ y tế hướng tới sự hài lòng của người bệnh. Yêu cầu cán bộ thực hiện tốt Quy tắc ứng xử của cán bộ y tế và Quy tắc ứng xử của cán bộ, công chức, viên chức, người lao động trong cơ quan thuộc TP Hà Nội; chấn chỉnh, khắc phục ngay những tồn tại về tinh thần, thái độ phục vụ trong đơn vị.

Bên cạnh đó, để đảm bảo an ninh, trật tự trong đơn vị, từng đơn vị trong ngành phối hợp với lực lượng công an địa phương triển khai các hoạt động đảm bảo an ninh, trật tự tại các cơ sở y tế 24/24giờ, nhất là tại các điểm tập trung đông người, đông phương tiện và tại khu vực khoa khám bệnh; xử lý nghiêm các cá nhân, tổ chức vi phạm. Duy trì, củng cố phương án đảm bảo an ninh, trật tự trong bệnh viện như bổ sung thêm lực lượng bảo vệ, lắp đặt camera giám sát để bảo vệ người bệnh và nhân viên y tế.

Lê Phương