Kết quả khảo sát số lượt ý kiến không hài lòng của người bệnh năm 2020 so với cùng kỳ năm 2019. Ảnh: Sở Y tế

Qua phần mềm tổng hợp và phân tích dữ liệu khảo sát không hài lòng tại các bệnh viện công lập cho thấy, trong năm 2020 có 18.395 lượt ý kiến phản ánh không hài lòng được ghi nhận qua hệ thống ki ốt đặt tại khoa khám bệnh của các bệnh viện, giảm hơn 50% so với cùng kỳ năm 2019.

Hầu hết các nội dung khảo sát đều có số lượt ý kiến không hài lòng giảm rõ so với cùng kỳ. Trong đó, nội dung có số lượt phản ánh không hài lòng giảm nhiều nhất là dịch vụ giữ xe khi đến bệnh viện khám bệnh; khâu mua thuốc, cấp phát thuốc bảo hiểm y tế; nhà vệ sinh phục vụ người bệnh của bệnh viện; chỗ ngồi chờ khám, chờ xét nghiệm; cách hỏi bệnh và thăm khám của bác sĩ…

Đây là năm thứ 3 liên tiếp triển khai khảo sát ý kiến không hài lòng của người dân qua hệ thống ki ốt đặt tại khoa khám bệnh của các bệnh viện.

Kết quả khảo sát giúp các bệnh viện chủ động nắm bắt những khâu nào của quy trình khám bệnh cần được cải tiến, hướng đến mục tiêu làm tăng sự hài lòng của người bệnh.

Sở Y tế đề nghị các bệnh viện tiếp tục phát huy, duy trì hoạt động lấy ý kiến không hài lòng của người bệnh tại khoa khám bệnh và khảo sát trải nghiệm người bệnh nội trú.

Trong đợt kiểm tra, đánh giá chất lượng bệnh viện sắp tới, Sở Y tế sẽ kiểm tra thực tế về hoạt động khảo sát ý kiến không hài lòng của người bệnh tại các khoa khám bệnh và hoạt động khảo sát trải nghiệm của người bệnh nội trú tại các khoa nội trú của các bệnh viện.