Theo Bộ trưởng Bộ Y tế Nguyễn Thị Kim Tiến, đường dây nóng là một kênh giám sát có hệ thống của ngành Y tế đối với từng nhân viên y tế trong quá trình, khám, chữa bệnh ở các cơ sở y tế

Đây là thống kê của Bộ Y tế sau 1 năm đường dây nóng của ngành y tế được thiết lập trở lại ở 3 cấp (Bộ Y tế, Sở Y tế và bệnh viện).

Trong một năm qua, đã có gần 10.000 cuộc gọi đến số điện thoại nóng 0973.306.306 và tổng đài 1900.9095.
Theo Bộ Y tế, trong gần 10.000 cuộc gọi phản ánh đến đường dây nóng, chỉ có gần 36.000 cuộc gọi (khoảng 36%) đúng phạm vi tiếp nhận. Nội dung được người dân phản ánh nhiều nhất là tình trạng xuống cấp của cơ sở vật chất với 10.100 cuộc (28%); tiếp đến là thái độ, tinh thần, trách nhiệm của y - bác sĩ với hơn 6.800 cuộc gọi (19%) và quy trình chuyên môn (16%). Cá biệt, có hơn 2.200 cuộc gọi phản ánh về việc vòi vĩnh, đòi hối lộ (chiếm 6%). Trong khi đó, chỉ có 343 cuộc gọi khen ngợi tập thể hoặc cá nhân y - bác sĩ nhiệt tình, tận tụy trong điều trị, chăm sóc bệnh nhân (khoảng 1%).

Trong năm 2014 đã có trên 6.800 cán bộ y tế bị nhắc nhở, 137 cán bộ bị khiển trách, 116 cán bộ bị cắt thi đua, 18 cán bộ bị điều chuyển vị trí công tác sang bộ phận khác, 6 cán bộ bị cách chức và 4 cán bộ bị thôi việc.

Trong khối các đơn vị trực thuộc Bộ Y tế, ở Hà Nội, Bệnh viện Nhi trung ương là đơn vị có nhiều ý kiến phản ánh tới đường dây nóng nhất với 121 cuộc gọi, tiếp đến là Bệnh viện Bạch Mai với 93 cuộc gọi và BV K Trung ương với 87 cuộc gọi. Tại TP Hồ Chí Minh, đơn vị nhận được nhiều ý kiến phản ánh là BV Chợ Rẫy với 87 cuộc và miền Trung là Bệnh viện Đa khoa Trung ương Huế với 56 cuộc gọi.

Ngoài hình thức gửi văn bản chỉ đạo tới các đơn vị yêu cầu xử lý ý kiến phản ánh của người dân, trong thời gian qua, thường trực đường dây nóng Bộ Y tế đã linh hoạt xử lý bằng nhiều hình thức khác nhau để giải quyết các trường hợp khẩn cấp liên quan đến sức khỏe người dân.

Bộ trưởng Bộ Y tế Nguyễn Thị Kim Tiến cho biết, đường dây nóng của ngành là một kênh giám sát có hệ thống đối với từng nhân viên y tế trong quá trình, khám, chữa bệnh ở các cơ sở y tế. Thông qua đường dây nóng, ngành Y tế tiếp tục chấn chỉnh tinh thần, thái độ phục vụ của thầy thuốc, nhân viên y tế, kịp thời giải quyết những tình huống cấp cứu khẩn cấp, bảo đảm chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh và đáp ứng sự hài lòng của người bệnh.

Phương Anh