(Thanh tra)- Theo thống kê của Bộ Y tế, hiện có khoảng hơn 30 dịch vụ thuê khoán được sử dụng trong các bệnh viện (BV), từ dịch vụ vệ sĩ, bảo vệ, trông giữ xe, ăn uống/dinh dưỡng - tiết chế, taxi, vận chuyển người bệnh tử vong, căng tin tiện ích, vệ sinh công nghiệp, thu gom vận chuyển xử lý chất thải… đến bảo quản tử thi, nhà tang lễ, xe tang…
Thời gian qua, Bộ Y tế đã thành lập đoàn công tác kiểm tra thực tế quá trình đấu thầu lựa chọn đơn vị cung cấp dịch vụ vận chuyển, dịch vụ bảo vệ, gửi xe, căng tin... cũng như tính công khai minh bạch trong quá trình quản lý, giám sát điều hành công tác vận chuyển và bảo đảm an ninh trật tự, vai trò trách nhiệm của các cá nhân và các phòng ban liên quan… Qua kiểm tra thực tế cho thấy, cơ bản các BV đã thực hiện nghiêm túc công tác đấu thầu, lựa chọn các dịch vụ thuê bên ngoài vào BV, tuy nhiên vẫn còn những tồn tại cần khắc phục.
Một số BV quản lý chưa tốt các dịch vụ thuê khoán, gây phiền hà cho người bệnh và người nhà bệnh nhân, để xảy ra những sự việc đáng tiếc gây bức xúc trong dư luận, giảm lòng tin của người dân đối với ngành y tế. Điển hình như vụ việc bảo vệ BV Nhi Trung ương chặn xe cấp cứu chuyển bệnh nhi xin về gây bức xúc trong dư luận thực sự đã gióng lên hồi chuông cảnh báo, đòi hỏi ngành y phải gấp rút giải bài toán quản lý các dịch vụ thuê khoán ngoài BV.
Bà Nguyễn Thị Bích Hường, Phó Giám đốc BV Việt Đức cho biết, với tổng số 1.450 giường bệnh, lưu lượng hàng vạn người mỗi ngày ra vào BV ở khu vực phố cổ, tình hình trị an phức tạp, công tác bảo vệ được BV Việt Đức hết sức quan tâm. Ngoài yêu cầu phẩm chất đạo đức, nhân viên phải có chứng chỉ huấn luyện nghiệp vụ và có chứng chỉ về kỹ năng giao tiếp. BV Việt Đức giữ vai trò chỉ đạo, giám sát, kiểm tra, ban hành kế hoạch, nội quy, quy chế để quản lý. Phí công ty bảo vệ được ký hợp đồng, công ty phải xây dựng trình BV duyệt tổ chức an ninh trật tự các tình huống gây rối, hành hung, trộm cắp, cò mồi, bán hàng rong. Ngoài ra, công ty bảo vệ còn có nhiệm vụ nhắc nhở bệnh nhân người nhà thực hiện nội quy BV, kiểm soát bệnh nhân ra viện, tránh bệnh nhân trốn viện. Bảo vệ còn phải trông giữ phương tiện của khách, điều hành phương tiện giao thông ra vào BV.
Theo ông Lương Ngọc Khuê, Cục trưởng Cục Quản lý Khám chữa bệnh (Bộ Y tế), những sự việc xảy ra liên quan đến các dịch vụ thuê ngoài xảy ra gần đây chỉ là cá biệt. Tuy nhiên, nếu các BV không nghiêm túc xử lý các vấn đề này sẽ làm mất hình ảnh, uy tín cũng như chất lượng khám chữa bệnh của Việt Nam. Do vậy, ông Khuê cho rằng, để chấn chỉnh các hoạt động thuê khoán dịch vụ tại đơn vị mình, Giám đốc các BV phải chịu trách nhiệm tổ chức thực hiện các dịch vụ trong đơn vị mình.
Đại diện Cục Quản lý Khám chữa bệnh cũng yêu cầu các BV tổ chức đấu thầu công khai, ưu tiên các đơn vị có uy tín, có đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp. Trong quá trình ký kết hợp đồng với các đơn vị cung cấp dịch vụ, lãnh đạo BV cần giao cho các phòng, ban chức năng làm đầu mối quản lý, kết hợp kiểm tra, giám sát thường xuyên. Đồng thời, chú trọng đào tạo kỹ năng giao tiếp, ứng xử cho nhân viên cung cấp dịch vụ thuê khoán ngoài, thậm chí coi họ như một bộ phận của BV. Giải pháp về giám sát chất lượng dịch vụ được đặc biệt đề cao, thông qua việc công khai đường dây nóng, có phương án xử lý, chấm dứt hợp đồng đối với các trường hợp để người bệnh phàn nàn, hay tái phạm.
Các BV cần chấm dứt tình trạng bảo vệ ngăn chặn xe cấp cứu bên ngoài, buộc người nhà bệnh nhân phải thuê xe vận chuyển trong BV với giá cao. “Bộ Y tế không chấp nhận giá thuốc, giá các dịch vụ ăn uống, giá sản phẩm bán tại BV cao hơn bên ngoài vì đất này là đất công, đối tượng khách hàng là người bệnh đã chịu gánh nặng về bệnh tật”, ông Lương Ngọc Khuê khẳng định.
Về vấn đề này, Bộ trưởng Bộ Y tế Nguyễn Thị Kim Tiến cho biết, hiện Bộ Y tế đã xây dựng dự thảo quy chế quản lý dịch vụ thuê khoán bên ngoài BV và đang lấy ý kiến lãnh đạo các BV. Đây là lần đầu tiên Bộ Y tế đưa ra quy định về nội dung này với 10 tiêu chuẩn cụ thể làm cơ sở để các BV công lập và tư nhân áp dụng quản lý dịch vụ thuê khoán bên ngoài BV. Theo đó BV sẽ có 2 nhóm loại hình dịch vụ thuê khoán gồm: Loại hình dịch vụ tiện ích cho công tác quản lý BV và dịch vụ tiện ích cho người bệnh. Đồng thời yêu cầu siết chặt việc thực hiện các dịch vụ thuê khoán theo hướng công khai, minh bạch giá đối với người bệnh, nguồn thu từ dịch vụ thuê khoán ngoài....
Phương Anh
