Kết quả đánh giá sự hài lòng của người bệnh sẽ góp phần tăng cường công tác giám sát của người dân và cơ quan quản lý Nhà nước đối với dịch vụ y tế công. Ảnh: PA

5 BV được xếp hạng rất tốt

Ông Lương Ngọc Khuê, Cục trưởng Cục Quản lý Khám chữa bệnh (Bộ Y tế) cho biết, kết quả chỉ số PSI được tiến hành thí điểm thông qua khảo sát độc lập với sự tham gia của gần 3.000 người bệnh nội trú sau khi xuất viện dựa trên danh sách gần 140 nghìn bệnh nhân nội trú ở 29 BV tuyến tỉnh, huyện thuộc 21 tỉnh, thành phố trên cả nước.

Kết quả cho thấy, chỉ số PSI trung bình đạt 3,98/5 điểm, tương ứng với mức độ hài lòng của người bệnh nội trú với chất lượng phục vụ KCB đạt mức 79,5% so với kỳ vọng của người bệnh.

Trong số 29 BV khảo sát thì có 5 BV thuộc nhóm xếp hạng rất tốt, 16 BV xếp hạng tốt, 8 BV xếp hạng khá và 2 BV thuộc nhóm xếp hạng trung bình. Đặc biệt, nhóm BV được xếp hạng cao nhất và thấp nhất theo phản hồi của người bệnh đều là các BV tuyến tỉnh.

5 BV được xếp hạng rất tốt trong đó có BV Bà Rịa (tỉnh Bà Rịa - Vũng Tàu), BV Từ Dũ (TP Hồ Chí Minh), BV Tai Mũi Họng (TP Hồ Chí Minh), BV Phụ sản (TP Cần Thơ), BV Lao và bệnh Phổi (tỉnh Thái Bình). Trong đó, BV Bà Rịa hiện đang là một BV hạng hai thuộc tuyến tỉnh.

Kết quả khảo sát cũng chỉ rõ, người bệnh sử dụng dịch vụ theo yêu cầu chỉ phàn nàn về chi phí khám chữa bệnh, nhưng mức chênh lệch về tỷ lệ hài lòng ở tiêu chí này giữa dịch vụ theo yêu cầu và dịch vụ thường không lớn.

Bà Nguyễn Lan Hương (Tổ chức Sáng kiến Việt Nam) cho biết thêm, qua nghiên cứu cho thấy, bệnh nhân nghèo, người bệnh sống ở nông thôn và người bệnh KCB sử dụng thẻ bảo hiểm y tế có mức độ hài lòng cao hơn bệnh nhân trung lưu và giàu, bệnh nhân sống ở thành thị, bệnh nhân không có bảo hiểm y tế. Tuy nhiên, theo bà Hương, kết quả khảo sát thí điểm năm 2017 chưa thể phản ánh toàn diện, đầy đủ thực trạng chất lượng dịch vụ KCB ở Việt Nam, vì mới chỉ có 29 BV tham gia so với con số 1.400 BV và cơ sở KCB công lập trên toàn quốc. Các BV tuyến Trung ương mặc dù có trong danh sách mời tham gia chương trình thí điểm nhưng chưa chia sẻ cơ sở dữ liệu người bệnh có số điện thoại di động với Bộ Y tế, vì thế trong mẫu khảo sát lần này chưa có các BV tuyến Trung ương.

Trong thời gian tới, nhóm nghiên cứu sẽ phối hợp với Bộ Y tế và các Sở Y tế tiến hành khảo sát độc lập sự hài lòng của người bệnh ở quy mô lớn hơn với số lượng bệnh nhân nhiều hơn, bao trùm hơn cũng như công khai kết quả khảo sát và xếp hạng các BV dựa trên phản hồi của người bệnh.

Minh bạch về chất lượng

Chỉ số PSI do Cục Quản lý KCB và Tổ chức Sáng kiến Việt Nam xây dựng nhằm 3 mục tiêu: Xây dựng bộ công cụ cho phép các BV, cơ quan quản lý đánh giá thực chất, tin cậy, có ý nghĩa, thường xuyên với chi phí hợp lý về sự hài lòng của người bệnh đối với chất lượng phục vụ KCB của các BV. Khảo sát được thiết kế để cho phép thu nhập dữ liệu có khả năng so sánh được một cách khách quan về quan điểm của người bệnh về các trải nghiệm phục vụ trong quá trình KCB tại các khoa trong cùng một BV hay giữa các BV khác nhau.

Theo Thứ trưởng Bộ Y tế Nguyễn Viết Tiến, việc công khai chỉ số PSI sẽ giúp tăng cường trách nhiệm giải trình của các BV thông qua tăng cường minh bạch về chất lượng KCB của các BV. Đồng thời, tăng cường công tác giám sát của người dân và cơ quan quản lý Nhà nước đối với dịch vụ y tế công, đặc biệt khi Chính phủ đang chủ trương đẩy mạnh xã hội hóa dịch vụ công, gia tăng quyền tự chủ cho các BV, tăng giá các dịch vụ y tế theo lộ trình hướng đến “tính đúng, tính đủ” theo giá thị trường vào năm 2020.

Bộ Y tế là một trong những đơn vị tiên phong xây dựng và thể chế hóa hệ thống đánh giá chất lượng BV nói chung, thu nhận phản hồi từ người dân sử dụng dịch vụ KCB nói riêng trong những năm gần đây theo triết lý của quản trị hiện đại “Cái gì không đo được thì không thể quản lý được”, Thứ trưởng Nguyễn Viết Tiến nhấn mạnh.

Phương Anh