Từ các phòng trực tiếp xử lý đơn, tiếp công dân, tham mưu tổng hợp đến các bộ phận hỗ trợ quản lý dữ liệu, không khí thi đua đang lan tỏa mạnh mẽ với tinh thần “làm hết việc chứ không hết giờ”, “rõ người, rõ việc, rõ thời gian, rõ trách nhiệm, rõ sản phẩm, rõ thẩm quyền”. Điều đáng chú ý, phong trào đã sớm được chuyển hóa thành hành động cụ thể, trở thành nền nếp công vụ trong từng đơn vị.
Ông Lê Huy, Trưởng phòng Xử lý đơn, Ban Tiếp công dân Trung ương cho biết, ngay sau khi Thanh tra Chính phủ ban hành Kế hoạch số 1175/KH-TTCP ngày 24/4/2026 về phát động phong trào thi đua hoàn thành các nhiệm vụ chính trị chiến lược, quan trọng, cấp bách của ngành Thanh tra, Ban Tiếp công dân Trung ương đã nhanh chóng tổ chức quán triệt, triển khai tới toàn thể công chức, người lao động. Tuy nhiên, theo ông, đối với Phòng Xử lý đơn, tinh thần “làm hết việc chứ không hết giờ” không phải đến khi có phong trào mới bắt đầu, mà thực tế đã được triển khai từ đầu năm 2026, gắn với yêu cầu nhiệm vụ thường xuyên của đơn vị.
Ngay từ đầu năm, thực hiện chỉ đạo của Trưởng Ban Tiếp công dân Trung ương, các phòng chuyên môn đã chủ động xây dựng kế hoạch công tác, lượng hóa tiến độ, xác định rõ đầu việc, sản phẩm và trách nhiệm từng cá nhân. Với đặc thù là đơn vị trực tiếp tiếp nhận, phân loại, xử lý khối lượng lớn đơn thư khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh từ khắp cả nước gửi về, trong khi biên chế có hạn, áp lực công việc lớn, nhiều thời điểm phát sinh các vụ việc phức tạp, cần xử lý khẩn trương, Phòng Xử lý đơn xác định phải thay đổi cách làm, tăng cường kỷ luật, kỷ cương và nâng cao trách nhiệm cá nhân trong thực thi công vụ.
Trên cơ sở đó, ngay từ tháng 2/2026, Phòng Xử lý đơn đã ban hành Nghị quyết số 02, Nghị quyết số 03 về định mức xử lý đơn, lượng hóa cụ thể khối lượng công việc, tiến độ xử lý, nâng chất lượng tham mưu và trách nhiệm của từng công chức. Theo ông Huy, đây là bước cụ thể hóa tinh thần thi đua thành các tiêu chí có thể đo đếm, kiểm soát, đánh giá bằng kết quả thực tế.
“Ngay từ đầu năm, lãnh đạo Ban đã quán triệt rất rõ, với khối lượng công việc lớn như hiện nay, nếu chỉ làm trong giờ hành chính thì không thể bảo đảm tiến độ. Vì vậy, anh em công chức trong phòng đã duy trì nền nếp làm việc ngoài giờ, làm buổi tối, làm cả thứ Bảy, Chủ nhật để xử lý hết hồ sơ, không để tồn đọng, không để chậm trễ do nguyên nhân chủ quan”, ông Lê Huy chia sẻ.
Theo ông Huy, tinh thần đó tiếp tục được thể hiện rất rõ ngay sau lễ phát động phong trào thi đua của Ban Tiếp công dân Trung ương diễn ra vào chiều thứ Sáu, ngày 8/5/2026. Không để khí thế thi đua chỉ dừng lại ở hội nghị, ngay trong hai ngày cuối tuần 9 và 10/5, Phòng Xử lý đơn đã tiếp tục huy động công chức vào cơ quan rà soát hồ sơ, phân loại đơn thư, hoàn thiện báo cáo và xử lý các nhiệm vụ đột xuất theo chỉ đạo của lãnh đạo Ban.
“Không phải phát động xong rồi để đó, mà phát động là bắt tay vào làm ngay. Nhưng thực tế, việc làm cuối tuần, làm ngoài giờ với Phòng Xử lý đơn không phải chuyện mới, mà đã trở thành nền nếp công vụ nhiều tháng nay. Mục tiêu cao nhất của chúng tôi là không để hồ sơ tồn, không để người dân phải chờ vì sự chậm trễ trong xử lý công việc. Làm hết việc chứ không hết giờ, với chúng tôi, đã trở thành văn hóa làm việc hằng ngày của mỗi cán bộ trong phòng”, ông Huy nhấn mạnh.
Bà Vũ Thị Thu, Thanh tra viên Phòng Tổng hợp cho rằng, phong trào thi đua năm nay tạo ra động lực rất rõ cho đội ngũ làm công tác tổng hợp, tham mưu. Theo bà, nếu trước đây công tác tổng hợp chủ yếu gắn với thống kê, báo cáo tiến độ, thì hiện nay yêu cầu đã cao hơn rất nhiều: không chỉ tổng hợp đúng mà còn phải dự báo trúng, tham mưu kịp thời, giúp lãnh đạo Ban chủ động trong chỉ đạo, điều hành.
“Sau khi Thanh tra Chính phủ phát động phong trào thi đua, Ban đã cụ thể hóa rất rõ, giao nhiệm vụ đến từng phòng, từng cá nhân. Điều đó tạo áp lực tích cực để mỗi cán bộ phải đổi mới cách làm, nâng cao chất lượng công việc, không thể làm theo lối mòn cũ”, bà Thu chia sẻ.
Theo bà Thu, Phòng Tổng hợp đã chủ động rà soát lại toàn bộ quy trình theo dõi nhiệm vụ, tăng cường cập nhật tiến độ theo từng tuần, từng tháng, từng chuyên đề; đồng thời đẩy mạnh ứng dụng dữ liệu số trong quản lý công việc, giúp lãnh đạo Ban nắm bắt tiến độ thực hiện nhiệm vụ của từng đơn vị theo thời gian thực.
“Thi đua đối với cán bộ tổng hợp không phải là báo cáo phải sâu hơn, sát hơn, có khả năng cảnh báo sớm hơn. Mỗi số liệu đưa ra phải có giá trị phục vụ công tác chỉ đạo. Chúng tôi xác định trách nhiệm của mình là phải giúp lãnh đạo nhìn thấy được cả kết quả hiện tại lẫn những vấn đề có thể phát sinh trong thời gian tới”, bà Thu nhấn mạnh.
Theo bà, chính việc gắn thi đua với hiệu quả tham mưu đã giúp đội ngũ công chức thay đổi tư duy, chuyển từ “hoàn thành nhiệm vụ được giao” sang “chủ động tạo giá trị cho công tác điều hành”. Đây cũng là một trong những yếu tố quan trọng để Ban Tiếp công dân Trung ương từng bước hiện đại hóa công tác quản trị nội bộ trong giai đoạn mới.
Trực tiếp làm nhiệm vụ tiếp công dân tại Trụ sở Tiếp công dân Trung ương, ông Ngô Văn Thăng, công chức Phòng Tiếp dân cho rằng, tinh thần “làm hết việc chứ không hết giờ” là yêu cầu rất sát với thực tiễn công tác tiếp công dân.
Theo ông Thăng, sau khi Tổng Thanh tra Chính phủ phát động phong trào thi đua hoàn thành các nhiệm vụ chính trị chiến lược, quan trọng, cấp bách của ngành Thanh tra, đồng thời Ban Chỉ đạo 236 quán triệt tinh thần “rõ người, rõ việc, rõ thời gian, rõ trách nhiệm, rõ sản phẩm, rõ thẩm quyền”, mỗi cán bộ trực tiếp tiếp công dân đều cảm nhận rất rõ khí thế đổi mới đang lan tỏa từ lãnh đạo ngành đến từng đơn vị chuyên môn.
“Công tác tiếp công dân không có khái niệm giờ hành chính tuyệt đối. Có những vụ việc đông người, phức tạp, kéo dài hoặc phát sinh đột xuất, nếu cán bộ không chủ động có mặt, không xử lý ngay thì có thể ảnh hưởng đến tình hình chung. Vì vậy, tinh thần ‘làm hết việc chứ không hết giờ’ với chúng tôi là yêu cầu công vụ rất cụ thể”, ông Thăng chia sẻ.
Theo ông, kế hoạch thi đua của Ban đã giao nhiệm vụ rõ cho từng phòng, từng cá nhân, gắn kết quả thực hiện với đánh giá cán bộ. Đối với đội ngũ trực tiếp tiếp công dân, điều đó đồng nghĩa với việc phải bám sát từng vụ việc, chủ động nắm tình hình, nâng cao kỹ năng xử lý tình huống, kỹ năng đối thoại, giải thích pháp luật và giữ chuẩn mực ứng xử với công dân trong mọi hoàn cảnh.
“Có những ngày công dân đến đông, vụ việc kéo dài đến cuối giờ chiều hoặc sang tối, nhưng cán bộ không thể đứng dậy khi việc chưa xong. Chúng tôi xác định mỗi lần tiếp dân là góp phần giữ niềm tin của Nhân dân đối với cơ quan Nhà nước”, ông Thăng nhấn mạnh.
Từ Phòng Xử lý đơn, Phòng Tổng hợp đến lực lượng trực tiếp tiếp công dân, phong trào thi đua tại Ban Tiếp công dân Trung ương đang được cụ thể hóa bằng những hành động thiết thực, những chỉ tiêu rõ ràng và những kết quả công việc cụ thể. Khí thế thi đua không dừng ở hội nghị phát động, mà đang thực sự lan tỏa trong từng cán bộ, từng phòng chuyên môn, trở thành động lực để hoàn thành tốt hơn các nhiệm vụ chính trị được giao, phục vụ Nhân dân ngày càng hiệu quả, thực chất hơn.
