Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia xử phạt VNG liên quan nền tảng Zalo. Ảnh: Đông Hà

Chiều 22/1, trả lời Báo Thanh tra, bà Nguyễn Quỳnh Anh, Phó Chủ tịch Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia (Bộ Công Thương) xác nhận cơ quan này vừa ban hành quyết định xử phạt Công ty Cổ phần Tập đoàn VNG (Tập đoàn VNG) số tiền 810 triệu đồng do có nhiều vi phạm trong việc bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng khi vận hành nền tảng Zalo, đồng thời yêu cầu doanh nghiệp khẩn trương khắc phục các tồn tại theo quy định pháp luật.

Theo đó, qua kiểm tra, cơ quan chức năng xác định Tập đoàn VNG có nhiều hành vi vi phạm liên quan đến thu thập, sử dụng thông tin người tiêu dùng và điều kiện giao dịch chung.

Cụ thể, Tập đoàn VNG chưa thiết lập đầy đủ cơ chế để người tiêu dùng lựa chọn phạm vi thông tin đồng ý cung cấp, cũng như bày tỏ rõ ràng sự đồng ý hoặc không đồng ý đối với một số loại dữ liệu theo quy định.

Nền tảng Zalo đồng thời chưa cho phép người dùng lựa chọn việc chấp thuận hay từ chối sử dụng thông tin cá nhân cho mục đích quảng cáo, giới thiệu sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ và các hoạt động mang tính thương mại khác.

Ngoài ra, cơ quan chức năng còn chỉ ra việc doanh nghiệp đưa vào điều kiện giao dịch chung những điều khoản không được phép theo quy định pháp luật, đồng thời không quy định cụ thể thời điểm áp dụng của các điều kiện này.

Một số nghĩa vụ công khai thông tin cũng chưa được thực hiện đầy đủ, trong đó có việc chưa niêm yết, đăng tải công khai quy trình tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại của người tiêu dùng tại trụ sở, địa điểm kinh doanh và trên nền tảng số.

Các cơ chế, chính sách áp dụng đối với người tiêu dùng dễ bị tổn thương cũng chưa được công khai một cách dễ tiếp cận theo yêu cầu.

Với các vi phạm nêu trên, Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia đã xử phạt vi phạm hành chính Tập đoàn VNG số tiền 810 triệu đồng, đồng thời yêu cầu doanh nghiệp chấm dứt hành vi vi phạm, chủ động rà soát, cập nhật và hoàn thiện các nội dung, chính sách nhằm bảo đảm tuân thủ đầy đủ quy định pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.

Theo Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia, ngay sau khi nhận quyết định xử phạt, Tập đoàn VNG đã thể hiện tinh thần cầu thị, tích cực phối hợp với cơ quan quản lý để rà soát và điều chỉnh các nội dung liên quan.

"Đến nay, doanh nghiệp đã hoàn thành việc khắc phục một số tồn tại và đang trong quá trình khẩn trương hoàn thiện các nội dung khác", Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia cho biết.