Ảnh chụp từ video tỉnh Thái Nguyên phát liên quan tới nội dung vụ việc của công dân. Ảnh: Lan Anh

Một đường truyền, nhiều trách nhiệm

Phiên tiếp công dân định kỳ tháng 5/2026 của Bí thư Tỉnh ủy Thái Nguyên Trịnh Xuân Trường được tổ chức theo hình thức trực tuyến, kết nối giữa Trụ sở Tiếp công dân Trung ương, Trụ sở Tiếp công dân tỉnh và điểm cầu cấp xã.

Tại điểm cầu Trụ sở Tiếp công dân Trung ương có ông Nguyễn Hồng Điệp, Trưởng Ban Tiếp công dân Trung ương; Phó Trưởng Ban Tiếp công dân Trung ương Lê Thị Hương Trà; lãnh đạo các phòng chuyên môn thuộc Ban Tiếp công dân Trung ương; đại diện Ủy ban Dân nguyện và Giám sát của Quốc hội.

Tại điểm cầu tỉnh Thái Nguyên có ông Trịnh Xuân Trường, Ủy viên Trung ương Đảng, Bí thư Tỉnh ủy cùng đại diện các sở, ngành liên quan.

Đây là lần đầu tiên người đứng đầu Tỉnh ủy Thái Nguyên triển khai mô hình tiếp công dân theo hình thức kết nối trực tuyến 3 cấp. Không chỉ giúp rút ngắn thời gian đi lại của người dân, mô hình còn tạo điều kiện để các cơ quan Trung ương, cấp tỉnh và chính quyền cơ sở cùng trao đổi, làm rõ nội dung vụ việc ngay trên cùng một hệ thống kết nối.

Điểm cầu tỉnh Thái Nguyên và xã Phúc Lộc. Ảnh: Lan Anh

Đáng chú ý, trong quá trình tổ chức tại điểm cầu cấp xã đã phát sinh sự cố mất điện ngoài dự kiến. Tuy nhiên, các đơn vị đã nhanh chóng triển khai phương án kết nối dự phòng và đường truyền thay thế, bảo đảm việc trao đổi, xem xét nội dung vụ việc không bị gián đoạn, không để người dân phải chờ đợi, không để quyền và lợi ích chính đáng của công dân bị ảnh hưởng bởi các yếu tố khách quan.

Một trong những nội dung được xem xét tại phiên tiếp công dân là trường hợp của bà Hoàng Thị Hợp, trú tại thôn Nà Vài, xã Phúc Lộc.

Theo nội dung đơn gửi Bí thư Tỉnh ủy, bà Hợp phản ánh hoàn cảnh gia đình khó khăn, nhà ở xuống cấp nghiêm trọng và đề nghị được xem xét hỗ trợ kinh phí để xây dựng hoặc sửa chữa nhà ở nhằm ổn định cuộc sống.

Qua rà soát cho thấy, bà Hợp hiện sống một mình, nguồn thu nhập chủ yếu dựa vào sản xuất nông nghiệp. Ngôi nhà được dựng từ năm 2012 theo chương trình hỗ trợ hộ nghèo về nhà ở với diện tích gần 70m². Sau nhiều năm sử dụng, nhiều vị trí cột, kèo, dầm đã bị mối mọt, mái ngói xô lệch, tường hư hỏng, tiềm ẩn nguy cơ mất an toàn khi mùa mưa bão đến.

Ngôi nhà của công dân. Ảnh: Lan Anh

Theo kết quả rà soát của địa phương, hộ gia đình bà Hợp hiện không thuộc diện hộ nghèo, hộ cận nghèo theo quy định nên chưa thuộc đối tượng được hỗ trợ theo chương trình xóa nhà tạm, nhà dột nát.

Tuy nhiên, qua khảo sát thực tế và làm việc với địa phương, các cơ quan nhận định đây là trường hợp cần được quan tâm xem xét. Bà Hợp hiện sống một mình, đã hết tuổi lao động, không có nguồn thu nhập ổn định, khả năng tự sửa chữa, xây dựng nhà ở rất hạn chế.

Phát biểu tại buổi tiếp công dân, Trưởng Ban Tiếp công dân Trung ương Nguyễn Hồng Điệp bày tỏ sự xúc động đối với cách lựa chọn vụ việc và tinh thần tổ chức tiếp công dân của Thái Nguyên.

Theo ông Nguyễn Hồng Điệp, việc lựa chọn trường hợp bà Hoàng Thị Hợp, một công dân là đồng bào dân tộc thiểu số, sinh sống tại địa bàn đặc biệt khó khăn và thuộc nhóm yếu thế, không chỉ đơn thuần là giải quyết một vụ việc cụ thể mà còn cho thấy cách tiếp cận mang tính chính sách.

“Các đồng chí không chỉ thực hiện trách nhiệm theo quy định của Trung ương mà đã lựa chọn một vụ việc, một công dân để từ đó nghiên cứu, hoàn thiện chính sách cho nhiều công dân khác”, ông Nguyễn Hồng Điệp chia sẻ.

Ông Nguyễn Hồng Điệp, Trưởng Ban Tiếp công dân Trung ương. Ảnh: Lan Anh

Trưởng Ban Tiếp công dân Trung ương cũng đánh giá cao sự phối hợp giữa Thái Nguyên với Ban Tiếp công dân Trung ương trong thời gian qua, đặc biệt trong công tác cung cấp thông tin, phối hợp xử lý đơn thư, giải quyết các vụ việc khiếu nại, tố cáo phức tạp kéo dài.

Ông cho rằng, Thái Nguyên có nền tảng số tốt, công tác tiếp công dân và xử lý đơn thư được triển khai bài bản. Việc lần đầu Bí thư Tỉnh ủy Thái Nguyên tổ chức tiếp công dân trực tuyến kết nối với Trụ sở Tiếp công dân Trung ương là cách làm có ý nghĩa thực tiễn và có thể tạo sức lan tỏa rộng hơn.

Từ một trường hợp cụ thể nhìn rộng ra chính sách

Tại buổi làm việc, Trưởng Ban Tiếp công dân Trung ương cũng đề xuất Bí thư Tỉnh ủy Thái Nguyên tiếp tục chỉ đạo các cơ quan chức năng tăng cường tiếp công dân trực tuyến kết nối với Trụ sở Tiếp công dân Trung ương đối với ba nhóm vụ việc: Các trường hợp công dân đã đến Trụ sở Tiếp công dân Trung ương hoặc gửi đơn; các vụ việc khiếu nại, tố cáo phức tạp kéo dài, có nguy cơ phát sinh điểm nóng; các trường hợp công dân có nhu cầu đăng ký tiếp trực tuyến.

“Chúng tôi sẵn sàng kết nối bất cứ lúc nào, không chỉ ở điểm cầu cấp tỉnh mà cả điểm cầu cấp xã”, ông Nguyễn Hồng Điệp nhấn mạnh.

Ông cũng đề nghị địa phương tiếp tục tăng cường trao đổi, chia sẻ thông tin với Trụ sở Tiếp công dân Trung ương đối với các quyết định giải quyết lần hai, kết quả rà soát và các vụ việc đang xác minh để cùng đồng hành trong quá trình xử lý, giải quyết.

“Cách làm này không chỉ góp phần ổn định tình hình ở địa phương mà còn tạo sức lan tỏa trong công tác tiếp công dân, xử lý đơn thư, giải quyết khiếu nại, tố cáo, góp phần ổn định tình hình chung”, ông Nguyễn Hồng Điệp nói.

Sau khi nghe báo cáo của địa phương và ý kiến các cơ quan liên quan, Bí thư Tỉnh ủy Thái Nguyên Trịnh Xuân Trường kết luận nội dung bà Hoàng Thị Hợp đề nghị cơ quan chức năng quan tâm xem xét hỗ trợ kinh phí để được xây dựng hoặc sửa chữa nhà ở, ổn định cuộc sống là nguyện vọng chính đáng của công dân.

Trên cơ sở đó, Bí thư Tỉnh ủy giao Hội Chữ thập đỏ tỉnh chủ trì, phối hợp với UBND xã Phúc Lộc và các cơ quan, đơn vị liên quan tuyên truyền, vận động các nhà hảo tâm quan tâm hỗ trợ, giúp đỡ gia đình bà Hợp xây dựng nhà ở để ổn định cuộc sống.

Điểm cầu tại tỉnh Thái Nguyên do ông Trịnh Xuân Trường, Ủy viên Trung ương Đảng, Bí thư Tỉnh ủy chủ trì. Ảnh: Lan Anh

Đồng thời, giao Đảng ủy xã Phúc Lộc chỉ đạo UBND xã phối hợp chặt chẽ với Hội Chữ thập đỏ tỉnh hoàn tất hồ sơ, thủ tục cần thiết để hỗ trợ gia đình bà Hợp xây dựng nhà ở theo quy định.

Không dừng lại ở việc giải quyết đối với trường hợp cụ thể, Bí thư Tỉnh ủy yêu cầu địa phương tiến hành rà soát các hộ gia đình có nhà ở dột nát, nguy cơ đổ sập hoặc nằm trong vùng có nguy cơ sạt lở cao trên địa bàn để có giải pháp hỗ trợ, giúp đỡ người dân trước mùa mưa bão; trong đó có gia đình bà Hợp trong thời gian chưa xây dựng được nhà ở. Kết quả hoặc tiến độ thực hiện báo cáo Bí thư Tỉnh ủy trước ngày 30/6/2026.

Bí thư Tỉnh ủy cũng yêu cầu công dân Hoàng Thị Hợp phối hợp với các cơ quan chức năng trong quá trình xem xét, giải quyết nội dung kiến nghị theo quy định; đồng thời giao Ban Nội chính Tỉnh ủy tiếp tục theo dõi, đôn đốc việc thực hiện.