Một buổi tiếp công dân trực tuyến từ điểm cầu Trụ sở Tiếp công dân Trung ương với phường Cam Đường, Lào Cai. Ảnh: Lan Anh

Công văn nêu rõ, thời gian qua, Thanh tra Chính phủ đã triển khai thí điểm mô hình tiếp công dân trực tuyến nhằm phục vụ tốt hơn người dân và doanh nghiệp. Kết quả thí điểm đã được báo cáo Thủ tướng Chính phủ và được Phó Thủ tướng Thường trực Chính phủ cho ý kiến chỉ đạo tại Văn bản số 9231/VPCP-V.I ngày 16/12/2024 của Văn phòng Chính phủ.

Tuy nhiên, việc triển khai mô hình này còn chậm, mới có một số địa phương kết nối với Trụ sở Tiếp công dân Trung ương như Lào Cai, Đà Nẵng, Huế, Quảng Ninh, Lạng Sơn, Tuyên Quang, Phú Thọ, Hải Phòng. Việc kết nối chưa thường xuyên, liên tục, đặc biệt là kết nối giữa Trụ sở Tiếp công dân Trung ương với điểm tiếp công dân cấp xã chưa được triển khai.

Thực hiện chỉ đạo của Thủ tướng Chính phủ tại buổi làm việc ngày 17/4/2026 với Bộ Nội vụ, Bộ Dân tộc và Tôn giáo, Thanh tra Chính phủ đề nghị Chủ tịch Ủy ban nhân dân các tỉnh, thành phố trực thuộc Trung ương chỉ đạo thực hiện một số nội dung.

Trong đó, yêu cầu đẩy mạnh chuyển đổi số trong hoạt động tiếp công dân, xử lý đơn, giải quyết khiếu nại, tố cáo theo Nghị quyết số 57-NQ/TW ngày 22/12/2024 của Bộ Chính trị; Kết luận số 107-KL/TW ngày 24/12/2024 và các chỉ đạo liên quan của Trung ương, Chính phủ. Đồng thời khẩn trương xây dựng và triển khai mô hình tiếp công dân trực tuyến, bảo đảm kết nối giữa Trụ sở Tiếp công dân cấp tỉnh với cấp xã; kết nối giữa Trụ sở Tiếp công dân cấp tỉnh với Trụ sở Tiếp công dân Trung ương, tiến tới kết nối liên thông toàn hệ thống.

Các điểm cầu tiếp công dân trực tuyến từ Trung ương đến địa phương. Ảnh: Lan Anh

Công văn cũng yêu cầu tăng cường tiếp công dân định kỳ, đối thoại trực tuyến với công dân; quan tâm công tác đào tạo, tập huấn cán bộ vận hành hệ thống tiếp công dân trực tuyến.

Đối với các vụ việc đông người, phức tạp, đề nghị Chủ tịch Ủy ban nhân dân các tỉnh, thành phố chỉ đạo kết nối trực tuyến với Trụ sở Tiếp công dân Trung ương để cử đại diện các cơ quan Trung ương tham gia tiếp, đối thoại với công dân theo hình thức trực tuyến; trường hợp cần thiết có thể mời lãnh đạo Thanh tra Chính phủ tham gia.

Thanh tra Chính phủ xác định đây là nhiệm vụ góp phần nâng cao hiệu lực, hiệu quả công tác tiếp công dân, giải quyết khiếu nại, tố cáo; đồng thời hạn chế công dân khiếu kiện vượt cấp lên Trung ương, bảo đảm an ninh, trật tự, nhất là trong các thời điểm diễn ra sự kiện chính trị quan trọng.

Thanh tra Chính phủ đề nghị Chủ tịch Ủy ban nhân dân các tỉnh, thành phố trực thuộc Trung ương khẩn trương triển khai thực hiện.