Tại một buổi tiếp công dân định kỳ của Tổng Thanh tra Chính phủ. Ảnh: Lan Anh

Sau Đại hội, yêu cầu này càng trở nên rõ nét trong các lĩnh vực gắn trực tiếp với người dân. Công tác tiếp công dân, giải quyết khiếu nại, tố cáo được nhìn nhận là một trong những khâu thể hiện rõ nhất tinh thần tổ chức thực hiện, bởi đây là nơi các chủ trương, chính sách được “kiểm nghiệm” thông qua thực tiễn đời sống và phản hồi trực tiếp từ Nhân dân.

Làm đến cùng để không đẩy khó khăn về phía người dân

Theo ông Nguyễn Hồng Điệp, Trưởng Ban Tiếp công dân Trung ương, sau mỗi kỳ Đại hội, điều quan trọng nhất là chuyển hóa tinh thần của Đại hội thành hành động cụ thể, rõ việc, rõ trách nhiệm. Ông cho rằng, trong công tác tiếp công dân, nếu chỉ dừng ở việc tiếp nhận thông tin, ghi nhận phản ánh mà không theo dõi, đôn đốc và kiểm tra đến cùng, thì tinh thần của Đại hội sẽ khó được hiện thực hóa. “Nói ít, làm nhiều, làm đến cùng không phải là khẩu hiệu, mà là yêu cầu cụ thể đối với từng khâu trong tổ chức thực hiện”, ông nhấn mạnh.

Theo ông Điệp, tiếp công dân là điểm khởi đầu của quá trình giải quyết. Từ khâu tiếp nhận, phân loại, chuyển đơn đến theo dõi việc giải quyết và phản hồi kết quả cho người dân, mỗi bước đều đòi hỏi trách nhiệm rõ ràng. Nếu thiếu một khâu hoặc làm không đến nơi đến chốn, hiệu quả chung sẽ bị ảnh hưởng.

Ông Nguyễn Hồng Điệp cho rằng, tinh thần làm đến cùng trước hết thể hiện ở việc không đẩy khó khăn về phía người dân. Trong thực tế, có những vụ việc phức tạp, kéo dài qua nhiều cấp, nhiều năm. Nếu mỗi cơ quan chỉ làm phần việc của mình mà không có sự theo dõi, phối hợp, người dân sẽ tiếp tục phải đi lại nhiều lần, gây bức xúc và mệt mỏi.

Theo ông, tổ chức thực hiện tốt công tác tiếp công dân đòi hỏi sự phối hợp chặt chẽ giữa Trung ương và địa phương. Trung ương không làm thay địa phương, nhưng có trách nhiệm hướng dẫn, kiểm tra, đôn đốc và yêu cầu địa phương thực hiện đúng thẩm quyền, đúng pháp luật.

“Làm đến cùng là phải theo dõi đến khi vụ việc có kết quả cuối cùng, có trả lời rõ ràng cho người dân, chứ không phải dừng lại ở việc đã chuyển đơn hay đã có văn bản”, ông Nguyễn Hồng Điệp nói.

Hình ảnh tại một buổi tiếp công dân. Ảnh: Lan Anh

Tinh thần Đại hội XIV và yêu cầu đổi mới cách làm

Sau Đại hội XIV, yêu cầu đổi mới cách làm trong công tác tiếp công dân được đặt ra rõ ràng hơn. Theo ông Nguyễn Hồng Điệp, đổi mới không có nghĩa là làm khác quy định, mà là làm đúng và làm tốt hơn trong khuôn khổ pháp luật. Ông cho rằng, một trong những điểm cần đổi mới là cách tiếp cận đối với người dân.

“Tiếp công dân không chỉ là tiếp nhận đơn thư, mà là quá trình trao đổi, giải thích, hướng dẫn để người dân hiểu rõ quyền và nghĩa vụ của mình”, ông nói. Khi người dân hiểu rõ quy định, họ sẽ phối hợp tốt hơn, qua đó giảm áp lực cho cả cơ quan Nhà nước và chính người dân.

Theo Trưởng ban, tinh thần “nói ít, làm nhiều” còn thể hiện ở việc hạn chế hình thức, tăng cường thực chất. Thay vì nhiều báo cáo, nhiều văn bản mang tính thủ tục, cần tập trung vào kết quả giải quyết cụ thể, đo đếm được bằng mức độ hài lòng của người dân và sự ổn định của tình hình.

Một nội dung được nhấn mạnh tại Đại hội XIV là tăng cường kỷ luật, kỷ cương trong bộ máy Nhà nước. Theo ông Nguyễn Hồng Điệp, công tác tiếp công dân cũng không nằm ngoài yêu cầu này. Kỷ luật, kỷ cương thể hiện trước hết ở việc tuân thủ nghiêm quy trình, thời hạn giải quyết theo quy định pháp luật. “Nếu để chậm trễ, kéo dài không có lý do chính đáng, thì dù có lý do khách quan, niềm tin của người dân cũng sẽ bị ảnh hưởng”, ông nhấn mạnh.

Theo ông, việc kiểm tra, giám sát trong quá trình giải quyết vụ việc là rất quan trọng. Khi có sự giám sát chặt chẽ, trách nhiệm của từng cơ quan, từng cá nhân sẽ được làm rõ, qua đó nâng cao hiệu quả tổ chức thực hiện.

Trụ sở tiếp công dân Trung ương. Ảnh: Lan Anh

Từ tiếp công dân đến ổn định xã hội

Ông Nguyễn Hồng Điệp cho rằng, tiếp công dân không chỉ nhằm giải quyết từng vụ việc cụ thể, mà còn có ý nghĩa lớn hơn trong việc giữ vững ổn định xã hội. Khi người dân được tiếp nhận, được giải thích, được giải quyết đúng pháp luật, tâm lý bức xúc sẽ được tháo gỡ, nguy cơ phát sinh “điểm nóng” sẽ giảm đi.

Theo ông, đây chính là điểm giao thoa giữa tinh thần Đại hội XIV và thực tiễn quản lý nhà nước. “Ổn định xã hội không tự nhiên mà có, mà được tạo dựng từ việc giải quyết tốt từng vấn đề cụ thể của người dân”, ông nói.

Tinh thần “làm đến cùng” vì vậy không chỉ là trách nhiệm hành chính, mà còn là yêu cầu chính trị, gắn với mục tiêu phát triển ổn định, bền vững mà Đại hội XIV đã đề ra. Theo ông Nguyễn Hồng Điệp, sau Đại hội XIV, việc đánh giá hiệu quả công tác tiếp công dân cần gắn với kết quả thực chất, không chỉ dựa trên số lượng buổi tiếp hay số văn bản ban hành.

“Hiệu quả phải được đo bằng việc người dân có hiểu rõ kết quả giải quyết hay không, có chấp hành hay không, và tình hình có ổn định hay không”, ông nói.

Đây cũng là cách cụ thể hóa yêu cầu “nói ít, làm nhiều” trong đánh giá hoạt động của cơ quan Nhà nước. Khi hiệu quả thực chất được đặt lên hàng đầu, đội ngũ cán bộ sẽ có động lực để làm việc nghiêm túc, trách nhiệm hơn, tránh tâm lý làm cho xong việc.

Nhìn từ thực tiễn công tác tiếp công dân, ông Nguyễn Hồng Điệp cho rằng tinh thần “nói ít, làm nhiều, làm đến cùng” của Đại hội XIV đang từng bước được cụ thể hóa bằng những cách làm rõ ràng, trách nhiệm hơn. Đó là việc duy trì tiếp công dân thường xuyên, đúng quy định; tăng cường theo dõi, đôn đốc giải quyết vụ việc; và chú trọng giải thích, hướng dẫn để người dân hiểu và đồng hành cùng cơ quan Nhà nước.

Cũng chỉ khi tinh thần này được thực hiện nghiêm túc, công tác tiếp công dân sẽ không chỉ giải quyết tốt các vấn đề cụ thể, mà còn góp phần củng cố niềm tin của Nhân dân vào sự lãnh đạo của Đảng và quản lý của Nhà nước.

Sau Đại hội XIV, yêu cầu tổ chức thực hiện càng trở nên cấp thiết. Với tinh thần “nói ít, làm nhiều, làm đến cùng”, công tác tiếp công dân được kỳ vọng tiếp tục là một trong những lĩnh vực thể hiện rõ quyết tâm đưa nghị quyết của Đảng vào cuộc sống bằng hành động cụ thể, hiệu quả và bền vững.