Chi bộ Phòng Xử lý đơn, Ban Tiếp công dân Trung ương. Ảnh: Lan Anh

Thống nhất ý chí trong nâng cao chất lượng công việc

Chi bộ Phòng Xử lý đơn – Đảng bộ Ban Tiếp công dân Trung ương đã thống nhất ban hành Nghị quyết về định mức xử lý đơn đủ điều kiện xử lý hằng tháng. Nghị quyết xác định rõ: Công chức tối thiểu 120 đơn/tháng, trong đó, công chức được phân công nhiệm vụ rà soát đơn liên quan đến công tác nhân sự, thi đua khen thưởng thì định mức tối thiểu 100 đơn/tháng; Phó Trưởng phòng 70 đơn/tháng; Trưởng phòng 50 đơn/tháng; đồng thời yêu cầu việc tiếp nhận, phân loại, xử lý đơn phải kịp thời, đúng quy định.

Nội dung này thể hiện rõ sự chuyển biến trong tư duy điều hành, từ cách làm mang tính ước lệ sang quản lý bằng tiêu chí cụ thể, có thể đo lường, có thể kiểm chứng và có thể đánh giá công khai. Khi kết quả xử lý đơn được tổng hợp, công khai trong sinh hoạt phòng và sinh hoạt chi bộ định kỳ, mỗi cán bộ không chỉ hoàn thành nhiệm vụ chuyên môn mà còn tự soi rọi trách nhiệm chính trị của mình trước tổ chức.

Trong thực tiễn công tác xử lý đơn, khối lượng công việc lớn, tính chất vụ việc phức tạp, áp lực thời gian cao. Nếu không có cơ chế định mức và giám sát thường xuyên, dễ phát sinh tâm lý dàn trải, thiếu tập trung hoặc chậm trễ. Nghị quyết lần này vì vậy mang ý nghĩa siết chặt kỷ cương nội bộ, nâng cao ý thức chủ động, đồng thời tạo động lực thi đua thực chất.

Kết quả hoàn thành định mức được xác định là căn cứ quan trọng trong bình xét thi đua, khen thưởng và đánh giá mức độ hoàn thành nhiệm vụ cuối năm. Cơ chế này bảo đảm sự công bằng, minh bạch: người làm tốt được ghi nhận xứng đáng; trường hợp không hoàn thành nhiều tháng liên tiếp sẽ được xem xét, kiểm điểm theo quy định. Từ đó, chất lượng xử lý đơn không chỉ được cải thiện về số lượng mà còn được nâng lên về tính chuẩn mực, đúng pháp luật và kịp thời.

Ở góc độ rộng hơn, việc định lượng hóa công việc cũng phù hợp với xu hướng chung trong quản lý cán bộ, công chức hiện nay, lấy hiệu quả đầu ra làm thước đo. Cuối năm 2025, Bộ Nội vụ cũng đã hoàn thiện dự thảo Nghị định mới về đánh giá, xếp loại chất lượng đối với cơ quan hành chính Nhà nước và công chức. Điểm mới nổi bật là việc áp dụng KPI và công thức tính điểm cụ thể, nhằm lượng hóa kết quả công việc, khắc phục tình trạng đánh giá hình thức, cảm tính, nể nang.

Quan trọng hơn cả, mỗi đơn thư được xử lý đúng hạn, đúng quy định không chỉ là hoàn thành một chỉ tiêu, mà là góp phần bảo đảm quyền và lợi ích hợp pháp của công dân, củng cố niềm tin của người dân đối với cơ quan Nhà nước.

Đảng viên Tạ Quang Trung, Phòng Xử lý đơn chia sẻ với PV Báo Thanh tra. Ảnh: Lan Anh

Đồng thuận từ đảng viên và lãnh đạo: Nghị quyết tạo động lực, siết kỷ cương, nâng chất lượng xử lý đơn

Việc ban hành Nghị quyết về định mức xử lý đơn hằng tháng của Chi bộ Phòng Xử lý đơn không chỉ nhận được sự thống nhất cao trong hội nghị, mà còn được đảng viên và lãnh đạo Đảng bộ đánh giá là bước đi cần thiết, đúng thời điểm, phù hợp yêu cầu thực tiễn.

Đảng viên Tạ Quang Trung, Thanh tra viên chính, Phòng Xử lý đơn chia sẻ rằng, việc xác lập định mức cụ thể giúp mỗi cán bộ “nhìn rõ phần việc của mình trong tổng thể nhiệm vụ chung”. Theo ông, trước đây khối lượng đơn thư lớn, tính chất vụ việc đa dạng, nếu không có tiêu chí lượng hóa rõ ràng sẽ dễ dẫn đến cách làm theo cảm tính hoặc thiếu đồng đều giữa các vị trí công tác.

“Khi có định mức tối thiểu, chúng tôi chủ động hơn trong xây dựng kế hoạch xử lý, phân bổ thời gian, đồng thời nâng cao ý thức tự kiểm soát tiến độ và chất lượng từng hồ sơ. Điều quan trọng không phải chỉ là hoàn thành số lượng, mà là xử lý đúng quy định, đúng thẩm quyền, bảo đảm quyền và lợi ích hợp pháp của công dân,” ông Trung nhấn mạnh. Theo ông, Nghị quyết cũng tạo môi trường thi đua lành mạnh, nơi kết quả công việc được công khai, minh bạch và gắn với đánh giá cuối năm.

Ông Phạm Thế Sự, Phó Bí thư Đảng bộ Ban Tiếp công dân Trung ương đánh giá cao sáng kiến và tinh thần chủ động của Chi bộ Phòng Xử lý đơn. Ảnh: Lan Anh

Ở góc độ lãnh đạo, ông Phạm Thế Sự, Phó Bí thư Đảng bộ Ban Tiếp công dân Trung ương đánh giá cao tinh thần chủ động của Chi bộ Phòng Xử lý đơn trong việc cụ thể hóa nhiệm vụ chính trị thành chỉ tiêu rõ ràng, có thể đo lường. Đồng chí cho rằng, trong bối cảnh yêu cầu nâng cao hiệu lực, hiệu quả công tác tiếp công dân ngày càng cao, việc quản lý công việc bằng tiêu chí cụ thể là xu hướng tất yếu.

“Nghị quyết không chỉ đặt ra định mức, mà còn thiết lập cơ chế theo dõi, công khai, gắn trách nhiệm người đứng đầu và từng công chức với sản phẩm công việc. Đây là giải pháp quan trọng để siết chặt kỷ cương, nâng cao chất lượng xử lý đơn và củng cố niềm tin của người dân đối với cơ quan tiếp công dân,” ông Phạm Thế Sự khẳng định./.