(Thanh tra) - Năm 2025, trong bối cảnh TP Huế triển khai nhiều dự án hạ tầng, chỉnh trang đô thị quy mô lớn và bước vào giai đoạn đầu vận hành mô hình chính quyền địa phương hai cấp, công tác tiếp công dân (TCD), giải quyết khiếu nại, tố cáo (KN, TC) tiếp tục được xác định là nhiệm vụ trọng tâm, gắn trực tiếp với ổn định chính trị, trật tự xã hội và niềm tin của người dân đối với bộ máy hành chính.
Hơn 4.200 đơn được xử lý
Theo UBND TP Huế, với sự chỉ đạo xuyên suốt của người đứng đầu và việc thực hiện nghiêm các quy định của Trung ương, công tác TCD, xử lý đơn thư và giải quyết KN, TC trong năm qua đã có chuyển biến rõ nét cả về kỷ luật hành chính lẫn chất lượng giải quyết, góp phần hạn chế khiếu kiện đông người, phức tạp kéo dài.
UBND TP Huế cho biết, các cấp chính quyền đã thực hiện nghiêm chế độ TCD thường xuyên, định kỳ và đột xuất theo Luật Tiếp công dân. Trong năm 2025, toàn thành phố thực hiện hơn 2.100 lượt TCD, với trên 2.250 người được tiếp, không phát sinh đoàn khiếu kiện đông người.
Chủ tịch UBND thành phố đã tiếp công dân đủ 100% số ngày theo quy định, với 12 ngày tiếp trực tiếp tại Trụ sở TCD, đồng thời tăng cường ủy quyền cấp phó tiếp dân thêm 12 ngày nhằm kịp thời giải quyết các vụ việc phát sinh. Ở cấp xã, nơi tiếp nhận phần lớn phản ánh của người dân, đã ghi nhận hơn 1.900 lượt tiếp, phản ánh khối lượng công việc rất lớn đặt lên bộ máy cơ sở.
Song song với tiếp dân, công tác xử lý đơn thư tiếp tục được thực hiện đồng bộ. Trong năm, các cơ quan hành chính trên địa bàn thành phố phải xử lý trên 4.480 đơn, trong đó có gần 4.260 đơn đã được xử lý, đạt tỷ lệ cao. Số đơn đủ điều kiện xử lý là trên 4.170 đơn, tương ứng hơn 4.160 vụ việc.
Phân loại theo nội dung cho thấy, kiến nghị, phản ánh chiếm tỷ lệ cao với hơn 4.000 đơn; KN có 84 đơn, TC 52 đơn. Thực tế này cho thấy nhu cầu lớn của người dân trong việc được giải thích, hướng dẫn chính sách, đặc biệt ở lĩnh vực đất đai, bồi thường, hỗ trợ, tái định cư.
Ở nhóm KN thuộc thẩm quyền, thành phố đã giải quyết 45/52 vụ việc, đạt 86,5%. Với TC, giải quyết 13/21 vụ, đạt 61,9%; trong đó có các trường hợp tố cáo sai, tố cáo có đúng có sai và rút toàn bộ nội dung tố cáo. Đối với kiến nghị, phản ánh, đã giải quyết 2.504/3.396 vụ việc, đạt 73,89%.
Đáng chú ý, tỷ lệ thi hành các quyết định giải quyết khiếu nại đạt 83,3%, cho thấy nỗ lực không chỉ dừng lại ở ban hành quyết định mà còn tập trung khâu thực thi, vốn là điểm nghẽn lâu nay trong công tác giải quyết khiếu kiện.
Trong kỳ báo cáo, toàn thành phố triển khai 3 cuộc thanh tra, kiểm tra trách nhiệm về công TCD, giải quyết KN. TC của 4 đơn vị và đã ban hành kết luận thanh tra. Các cấp, các ngành đã ban hành 126 văn bản mới, hủy bỏ 6 văn bản về công tác TCD, xử lý đơn thư, giải quyết KN, TC; tổ chức 4 lớp tập huấn, tuyên truyền, giáo dục về tiếp công dân, khiếu nại, tố cáo với 178 người tham dự.
Chủ động từ cơ sở
Bên cạnh những kết quả đạt được, UBND TP Huế cũng thẳng thắn nhìn nhận những thách thức trong giai đoạn tới. Theo dự báo, khiếu kiện có khả năng phát sinh nhiều liên quan đến các dự án trọng điểm như: Giải tỏa các hộ tồn đọng ven sông Hương, dự án bảo tồn và tu bổ hệ thống kinh thành Huế, đường Nguyễn Hoàng và cầu vượt sông Hương, Dự án Green City, tuyến vành đai 3, đường ven biển qua Thuận An, cũng như tuyến đường sắt cao tốc Bắc – Nam đi qua địa bàn.
Trong đó, đất đai tiếp tục là lĩnh vực nhạy cảm nhất, dễ phát sinh khiếu nại đông người nếu công tác bồi thường, hỗ trợ, tái định cư không được thực hiện công khai, minh bạch và thống nhất. UBND TP Huế xác định, nếu không chủ động giải quyết tốt từ cơ sở, nguy cơ khiếu kiện vượt cấp là hiện hữu.
Trước những dự báo về nguy cơ phát sinh khiếu kiện, nhất là trong lĩnh vực đất đai, bồi thường, hỗ trợ, tái định cư, UBND TP Huế nhấn mạnh việc chủ động từ cơ sở là yêu cầu then chốt.
Theo đó, thành phố tiếp tục chỉ đạo UBND các cấp, các ngành thực hiện nghiêm các quy định của pháp luật về TCD, xử lý đơn thư, giải quyết KN, TC; đồng thời bảo đảm công khai, minh bạch trong thu hồi đất, bồi thường, hỗ trợ, tái định cư nhằm hạn chế phát sinh các vụ việc phức tạp.
Bước sang năm 2026, trong bối cảnh mô hình chính quyền địa phương hai cấp đã đi vào vận hành ổn định hơn, UBND TP Huế tập trung rà soát, phân công rõ trách nhiệm, tăng cường đào tạo, bồi dưỡng nghiệp vụ cho đội ngũ cán bộ làm công tác TCD, giải quyết KN, TC, nhất là ở cấp xã.
Cùng với đó là việc kiểm tra, rà soát, giải quyết dứt điểm các vụ việc tồn đọng, kéo dài, không để chuyển tiếp trách nhiệm hoặc phát sinh khiếu kiện vượt cấp.
Thành phố đặt mục tiêu nâng tỷ lệ giải quyết các vụ việc mới phát sinh đạt trên 90%, đồng thời tăng tỷ lệ thi hành các quyết định giải quyết KN, TC đã có hiệu lực pháp luật. Công tác thanh tra trách nhiệm người đứng đầu tiếp tục được tăng cường; việc ứng dụng công nghệ thông tin trong quản lý TCD, theo dõi, xử lý đơn thư được đẩy mạnh nhằm nâng cao hiệu quả, kịp thời phát hiện và xử lý các nguy cơ phát sinh khiếu kiện.
UBND TP Huế nhấn mạnh, giữ vững kỷ cương trong TCD, giải quyết KN, TC là yêu cầu xuyên suốt, góp phần bảo đảm ổn định an ninh chính trị, trật tự an toàn xã hội, tạo nền tảng để triển khai hiệu quả các dự án phát triển đô thị và thực hiện các nhiệm vụ phát triển kinh tế – xã hội trên địa bàn trong thời gian tới.
