Chủ tịch UBND phường Đông Tiến đối thoại với công dân trong công tác giải phóng mặt bằng các dụ án trên địa bàn. Ảnh: Văn Thanh

Đông Tiến xem tiếp dân là nhiệm vụ trọng tâm để giữ ổn định từ cơ sở

Năm 2026 là thời điểm đặc biệt quan trọng đối với hệ thống chính trị cơ sở khi cả nước bước vào giai đoạn chuẩn bị cho cuộc bầu cử Đại biểu Quốc hội khóa XVI và HĐND các cấp nhiệm kỳ 2026 – 2031. Trong bối cảnh đó, công tác tiếp công dân, giải quyết khiếu nại, tố cáo càng trở thành nhiệm vụ then chốt nhằm bảo đảm ổn định an ninh chính trị, trật tự an toàn xã hội ngay từ địa bàn dân cư.

Tại phường Đông Tiến, chính quyền địa phương đã xác định rõ, muốn giữ ổn định địa bàn thì trước hết phải lắng nghe dân, giải quyết dứt điểm những bức xúc phát sinh ngay từ cơ sở. Vì vậy, ngay từ quý I/2026, UBND phường Đông Tiến đã tập trung kiện toàn bộ máy tiếp công dân, nâng cao trách nhiệm người đứng đầu và chủ động xử lý đơn thư theo hướng gần dân, sát dân hơn.

Theo báo cáo công tác quý I/2026, toàn phường Đông Tiến đã thực hiện 103 lượt tiếp công dân với 115 người được tiếp. Trong đó, tiếp công dân thường xuyên đạt 88 lượt, xử lý 88 vụ việc; tiếp công dân định kỳ và đột xuất của người đứng đầu đạt 15 lượt với 25 công dân được tiếp.

Tiếp công dân, giải quyết hồ sơ, thủ tục hành chính cho Nhân dân ở phường Đông Tiến được thực hiện khá tốt. Ảnh: Văn Thanh

Không chỉ duy trì nền nếp tiếp dân, công tác tiếp nhận, phân loại và xử lý đơn thư cũng được thực hiện chặt chẽ, đúng quy trình. Tổng số đơn thư tiếp nhận trong kỳ là 103 đơn, gồm 3 đơn khiếu nại, 1 đơn tố cáo và 99 đơn kiến nghị, phản ánh. Qua rà soát, toàn bộ 103 vụ việc đều thuộc thẩm quyền giải quyết của địa phương.

Đáng chú ý, phường Đông Tiến đã giải quyết dứt điểm 64/99 đơn kiến nghị, phản ánh, đạt tỷ lệ hơn 64%. Các vụ việc còn lại đều đang được xem xét, xử lý theo đúng trình tự pháp luật. Quan trọng hơn, suốt quý I/2026, địa phương không phát sinh vụ việc khiếu nại, tố cáo phức tạp kéo dài hay tình trạng tụ tập đông người vượt cấp.

Kết quả đó cho thấy sự chuyển biến rõ nét trong cách làm của chính quyền cơ sở, từ tư duy “xử lý vụ việc” sang chủ động phòng ngừa, đối thoại và tháo gỡ từ sớm để không hình thành “điểm nóng”.

Gỡ khó từ đội ngũ cơ sở, lấy đối thoại làm giải pháp căn cơ

Trao đổi với phóng viên Báo Thanh tra, ông Nguyễn Hồng Quang, Phó Bí thư Đảng ủy, Chủ tịch UBND phường Đông Tiến cho biết, ngay sau khi vận hành mô hình chính quyền địa phương hai cấp, phường đã xác định công tác tiếp dân, giải quyết khiếu nại, tố cáo là nhiệm vụ trọng tâm hàng đầu.

Theo ông Quang, nếu cơ sở không giải quyết tốt các vụ việc ngay từ đầu thì những mâu thuẫn nhỏ rất dễ tích tụ, phát sinh thành tranh chấp phức tạp, ảnh hưởng trực tiếp đến an ninh trật tự địa phương.

Ông Nguyễn Hồng Quang, Chủ tịch UBND phường Đông Tiến (trái ảnh) trao đổi với phóng viên Báo Thanh tra về công tác tiếp dân, giải quyết khiếu nại, tố cáo trên địa bàn. Ảnh: Văn Thanh

“Những vụ việc tranh chấp đất đai hay kiến nghị nhỏ nếu chậm xử lý sẽ dễ dẫn đến tố cáo, khiếu nại kéo dài. Vì vậy, chúng tôi xác định phải giải quyết từ gốc, không để tồn đọng”, ông Quang chia sẻ.

Từ thực tế đó, dù pháp luật không bắt buộc cấp xã, phường phải thành lập tổ tiếp dân độc lập, UBND phường Đông Tiến vẫn chủ động thành lập tổ thường trực gồm 3 cán bộ có chuyên môn để trực tiếp thực hiện nhiệm vụ tiếp dân và xử lý đơn thư.

Theo lãnh đạo phường Đông Tiến, áp lực lớn nhất trong giai đoạn đầu vận hành mô hình mới chính là thiếu cán bộ có chuyên môn sâu về công tác giải quyết khiếu nại, tố cáo. Một số cán bộ ban đầu còn lúng túng trong xử lý hồ sơ, ngại va chạm hoặc thiếu kinh nghiệm đối thoại với công dân.

Để tháo gỡ khó khăn này, Chủ tịch UBND phường Đông Tiến đã trực tiếp tổ chức các buổi tập huấn ngay tại địa bàn, hướng dẫn cụ thể từng kỹ năng tiếp dân, quy trình xử lý đơn thư, cách lắng nghe và giải thích chính sách pháp luật cho người dân.

“Muốn cán bộ làm được việc thì trước hết phải giúp họ nắm chắc chuyên môn, hiểu quy trình và có kỹ năng đối thoại với dân. Chúng tôi đã tổ chức tập huấn các kỹ năng để từng bước anh em tự tin xử lý công việc”, ông Quang nói.

Cũng theo ông Nguyễn Hồng Quang, thực tế phát sinh tại cơ sở hiện nay rất đa dạng. Dù quy chế quy định Chủ tịch UBND phường tiếp dân định kỳ ít nhất một lần mỗi tuần nhưng có những thời điểm người dân đến phản ánh liên tục, có tuần phát sinh tới 4 đến 5 vụ việc đột xuất. Tuy nhiên, địa phương vẫn duy trì tiếp nhận, xử lý đúng quy trình, không để xảy ra tình trạng né tránh hay đùn đẩy trách nhiệm.

Bên cạnh những kết quả đạt được, lãnh đạo phường Đông Tiến cũng thẳng thắn nhìn nhận một số khó khăn còn tồn tại như công tác tuyên truyền pháp luật đôi lúc chưa thật sự chuyên sâu; cơ sở vật chất phục vụ tiếp dân có thời điểm chưa đáp ứng yêu cầu; một số cơ chế, chính sách, nhất là lĩnh vực đất đai vẫn còn bất cập khiến người dân dễ phát sinh kiến nghị.

Trong thời gian tới, phường Đông Tiến sẽ tiếp tục đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin trong quản lý, xử lý đơn thư; tăng cường đối thoại trực tiếp tại khu dân cư; chủ động nắm bắt tâm tư, nguyện vọng của người dân ngay từ thôn, tổ dân phố.

Từ những cách làm bài bản, chủ động và gần dân, Phường Đông Tiến đang từng bước trở thành điểm sáng trong công tác tiếp công dân, giải quyết khiếu nại, tố cáo ở cơ sở, góp phần giữ vững ổn định địa bàn và củng cố niềm tin của Nhân dân đối với chính quyền địa phương.