Công tác tiếp công dân, giải quyết khiếu nại, tố cáo ở phường Đông Quang được thực hiện nghiêm túc. Ảnh: Văn Thanh

Đông Quang lắng nghe dân từ những điều nhỏ nhất

Theo ông Hoàng Văn Hưng, Chủ tịch UBND phường Đông Quang, tiếp công dân không chỉ là những buổi tiếp theo lịch cố định của Chủ tịch UBND hay Bí thư Đảng ủy, mà là công việc diễn ra thường xuyên, liên tục mỗi ngày.

“Không phải cứ đến thứ 5 hay thứ 3 theo lịch mới là tiếp dân. Hễ người dân có thắc mắc, cần giải đáp thì cán bộ phải có trách nhiệm tiếp nhận, giải thích, hướng dẫn để người dân hiểu và yên tâm”, ông Hưng chia sẻ.

Thực tế tại cơ sở cho thấy, nhiều vụ việc phát sinh không hẳn là khiếu nại, tố cáo phức tạp, mà xuất phát từ việc người dân chưa hiểu đầy đủ các chủ trương, chính sách mới. Điển hình như việc triển khai chi trả trợ cấp an sinh xã hội qua tài khoản ngân hàng theo chỉ đạo của tỉnh.

Theo Chủ tịch UBND phường Đông Quang Hoàng Văn Hưng, đây là chủ trương đúng nhằm thúc đẩy chuyển đổi số, minh bạch hóa việc chi trả. Tuy nhiên, trong quá trình triển khai, nhiều người dân, nhất là người cao tuổi hoặc đối tượng bảo trợ xã hội có hoàn cảnh đặc biệt, còn gặp khó khăn trong tiếp cận công nghệ.

Những buổi tiếp công dân ở phường Đông Quang diễn ra nghiêm túc và an toàn. Ảnh: Văn Thanh

“Nhiều người dân băn khoăn vì chưa quen dùng điện thoại thông minh, chưa hiểu việc mở tài khoản ngân hàng để làm gì. Có người còn nghi ngờ cán bộ hay ngân hàng "ép" mở tài khoản giống như bán bảo hiểm. Khi được cán bộ giải thích rõ đây là quy định của Nhà nước, là để thuận tiện và an toàn hơn cho người dân thì họ hiểu và chấp hành”, ông Hưng nói.

Điều đáng nói là nhiều trường hợp chỉ cần được lắng nghe, được giải thích thấu đáo là tâm lý bức xúc được tháo gỡ ngay tại chỗ. Theo lãnh đạo phường Đông Quang, đó cũng là giá trị cốt lõi của công tác tiếp công dân ở cơ sở, gần dân, kiên trì đối thoại và lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo hiệu quả.

Không ít lần, dù không nằm trong lịch tiếp dân định kỳ, lãnh đạo phường Đông Quang vẫn trực tiếp xuống làm việc khi công dân yêu cầu hoặc khi phát sinh tình huống đột xuất. “Nếu cán bộ chuyên môn chưa giải đáp được thỏa đáng, người dân đề nghị gặp chủ tịch thì chúng tôi vẫn phải trực tiếp tiếp và giải quyết ngay, chứ không thể hẹn theo lịch”, ông Hưng cho biết thêm.

Giải quyết kịp thời, không để phát sinh “điểm nóng”

Bên cạnh việc chú trọng đối thoại, tuyên truyền và giải thích chính sách, công tác xử lý đơn thư, giải quyết khiếu nại, tố cáo tại phường Đông Quang cũng được triển khai bài bản, đúng quy định pháp luật.

Theo báo cáo công tác tiếp công dân, giải quyết khiếu nại, tố cáo quý I/2026 của UBND phường Đông Quang, trong kỳ địa phương đã tiếp 76 lượt công dân với 164 người được tiếp; trong đó có 6 lượt đoàn đông người liên quan đến các vụ việc đất đai phức tạp.

Đáng chú ý, nhiều vụ việc tồn đọng kéo dài từ trước đây vẫn đang được địa phương tập trung giải quyết, điển hình là phản ánh liên quan đến 49 lô đất tại mặt bằng quy hoạch 2776 ở khu dân cư xen thôn Toản, hay dự án Khu dân cư Bắc Sơn 2. Đây đều là những vụ việc liên quan nhiều hộ dân, nhiều cấp, nhiều ngành nên việc xử lý cần thận trọng, đúng quy định.

Nội quy và quy định tiếp công dân ở phường Đông Quang được treo nghiêm túc để Nhân dân biết và thực hiện theo quy định. Ảnh: Văn Thanh

Trong quý I/2026, UBND phường Đông Quang đã tiếp nhận và xử lý 60 đơn thư các loại; trong đó có 4 đơn khiếu nại, 1 đơn tố cáo và 55 đơn kiến nghị, phản ánh. Phần lớn đơn thư thuộc lĩnh vực đất đai.

Đối với các vụ việc thuộc thẩm quyền, UBND phường Đông Quang đều tổ chức xác minh, ban hành quyết định giải quyết theo quy định. Nhiều vụ việc sau khi được giải thích, đối thoại công khai, người dân đã đồng thuận với kết quả giải quyết.

Ông Hoàng Văn Hưng, Chủ tịch UBND phường Đông Quang cho rằng, ở cấp cơ sở, nếu cán bộ làm tốt công tác giải thích, tuyên truyền thì nhiều vụ việc sẽ không phát sinh thành khiếu kiện kéo dài.

“Người dân lên UBND phường Đông Quang hỏi han, phản ánh cũng là thể hiện niềm tin với chính quyền. Bây giờ thông tin trên mạng nhiều, các hình thức lừa đảo cũng nhiều nên người dân có tâm lý lo lắng. Khi được cán bộ trực tiếp giải thích rõ ràng, họ tin tưởng hơn và chấp hành”, ông Hưng chia sẻ.

Cùng với việc giải quyết dứt điểm các vụ việc mới phát sinh, phường Đông Quang cũng xác định nhiệm vụ trọng tâm là hạn chế tình trạng đơn thư vượt cấp, kéo dài, không để phát sinh “điểm nóng” ảnh hưởng đến an ninh trật tự địa phương.

Theo kế hoạch quý II/2026, phường Đông Quang sẽ tiếp tục tăng cường tuyên truyền pháp luật về tiếp công dân, khiếu nại, tố cáo; nâng cao năng lực cho đội ngũ cán bộ làm công tác tiếp dân; đồng thời duy trì nghiêm túc việc tiếp công dân định kỳ và đột xuất đối với các vụ việc phức tạp.