Công tác tiếp công dân ở xã Nga Sơn được đưa lên hàng đầu. Ảnh: Văn Thanh

Chủ động tiếp dân, xử lý đơn thư kịp thời

Xác định công tác tiếp công dân, giải quyết khiếu nại, tố cáo (KNTC) là nhiệm vụ trọng tâm, UBND xã Nga Sơn đã tập trung lãnh đạo, chỉ đạo triển khai đồng bộ nhiều giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả thực hiện.

Trong năm 2025, toàn xã Nga Sơn đã tổ chức tiếp 161 lượt công dân, trong đó lãnh đạo UBND xã trực tiếp tiếp 62 lượt. Nội dung phản ánh, kiến nghị của người dân chủ yếu liên quan đến lĩnh vực đất đai, như cấp giấy chứng nhận quyền sử dụng đất, tranh chấp đất ở, đất nông nghiệp, cũng như các vướng mắc trong bồi thường, hỗ trợ giải phóng mặt bằng.

Song song với công tác tiếp dân, việc tiếp nhận, phân loại và xử lý đơn thư được thực hiện chặt chẽ, đúng quy định. Năm 2025, xã đã tiếp nhận và xử lý 121/121 đơn, đạt 100%. Trong đó, chỉ có 1 đơn khiếu nại, không phát sinh tố cáo, còn lại chủ yếu là các kiến nghị, phản ánh của công dân.

Người dân đến Trung tâm phục vụ hành chính công xã Nga Sơn thực hiện các thủ tục hành chính. Ảnh: Văn Thanh

Kết quả giải quyết cho thấy, 109/120 vụ việc kiến nghị, phản ánh đã được xử lý, đạt tỷ lệ 90,8%, góp phần tháo gỡ nhiều bức xúc trong Nhân dân ngay từ cơ sở.

Bước sang quý I/2026, công tác này tiếp tục được duy trì nền nếp với 42 lượt công dân được tiếp, trong đó lãnh đạo xã tiếp 12 lượt. Toàn xã Nga Sơn đã tiếp nhận 48 đơn, trong đó 46 đơn đủ điều kiện xử lý.

Đáng chú ý, UBND xã Nga Sơn đã tập trung hướng dẫn người dân thực hiện đúng trình tự, thủ tục pháp luật; đồng thời chỉ đạo các bộ phận chuyên môn vào cuộc xử lý, từng bước giải quyết các vụ việc còn tồn tại, hạn chế phát sinh điểm nóng.

Tăng cường đối thoại, giữ ổn định từ cơ sở

Trao đổi với PV Báo Thanh tra, ông Nguyễn Văn Dũng, Phó Chủ tịch UBND xã Nga Sơn cho biết, một trong những điểm nổi bật trong công tác tiếp dân, giải quyết KNTC tại Nga Sơn là việc chú trọng đối thoại, hòa giải ngay từ cơ sở.

UBND xã Nga Sơn đã duy trì nghiêm túc lịch tiếp công dân định kỳ, niêm yết công khai nội quy, quy trình tiếp dân; Chủ tịch và các Phó Chủ tịch trực tiếp tham gia tiếp dân, lắng nghe ý kiến, chỉ đạo giải quyết vụ việc.

Cùng với đó, công tác tuyên truyền, phổ biến pháp luật được đẩy mạnh thông qua hội nghị, hệ thống truyền thanh cơ sở, góp phần nâng cao nhận thức pháp luật của người dân. Các luật như Luật Khiếu nại, Luật Tố cáo, Luật Đất đai… được phổ biến thường xuyên, giúp người dân hiểu rõ quyền và nghĩa vụ của mình khi thực hiện khiếu nại, tố cáo.

Nhiều vụ việc được giải quyết ngay từ cơ sở, xã Nga Sơn hạn chế được khiếu nại vượt cấp kéo dài. Ảnh: Văn Thanh

Nhờ đó, nhiều vụ việc đã được giải quyết ngay từ cơ sở, hạn chế tình trạng khiếu kiện vượt cấp, kéo dài. Công tác phối hợp giữa các bộ phận, ban ngành từng bước được cải thiện, góp phần nâng cao hiệu quả xử lý đơn thư.

Thực tế cho thấy, trong bối cảnh xã thực hiện sáp nhập đơn vị hành chính, khối lượng công việc tăng, nhiều tồn đọng từ trước chuyển sang, nhưng công tác tiếp dân vẫn được duy trì ổn định, không để phát sinh điểm nóng phức tạp.

Tập trung khắc phục hạn chế, nâng cao chất lượng giải quyết

Bên cạnh những kết quả đạt được, công tác tiếp dân, giải quyết KNTC tại Nga Sơn vẫn còn một số khó khăn, hạn chế. Quy trình xử lý đơn thư có lúc còn lúng túng; việc phối hợp giữa các bộ phận chưa thật sự đồng bộ; một số vụ việc giải quyết còn chậm, đặc biệt trong giai đoạn đầu sau sáp nhập.

Trong quý I/2026, số lượng đơn đang giải quyết còn lớn (42/46 vụ việc), cho thấy áp lực công việc vẫn cao, đòi hỏi sự quyết liệt hơn nữa trong chỉ đạo, điều hành.

Phó Chủ tịch UBND xã Nga Sơn Nguyễn Văn Dũng (phải ảnh) trao đổi với phóng viên Báo Thanh tra. Ảnh: Văn Thanh

Nguyên nhân được xác định chủ yếu do khối lượng công việc tăng sau sáp nhập 5 xã cũ, nhiều vụ việc tồn đọng kéo dài; công tác quản lý đất đai trước đây còn bất cập, dẫn đến tranh chấp; nhận thức pháp luật của một bộ phận người dân còn hạn chế, dẫn đến khiếu kiện vượt cấp, kéo dài; năng lực, kinh nghiệm của một số cán bộ làm công tác tiếp dân còn cần được nâng cao.

Trước thực tế đó, UBND xã Nga Sơn đã đề ra nhiều giải pháp trọng tâm trong năm 2026, như nâng cao năng lực đội ngũ cán bộ, tăng cường đối thoại với người dân, tập trung rà soát, giải quyết dứt điểm các vụ việc tồn đọng; phấn đấu giải quyết 100% vụ việc mới phát sinh đúng thời hạn luật định.

Đồng thời, xã Nga Sơn tiếp tục đẩy mạnh công tác tuyên truyền pháp luật, phát huy vai trò hòa giải ở cơ sở, tăng cường kiểm tra, đôn đốc, kịp thời nắm bắt tình hình để xử lý ngay từ khi mới phát sinh.

Với những giải pháp đồng bộ, quyết liệt, công tác tiếp công dân, giải quyết KNTC tại xã Nga Sơn đang từng bước đi vào nền nếp, hiệu quả hơn, góp phần củng cố niềm tin của Nhân dân, giữ vững ổn định chính trị - xã hội, tạo nền tảng cho phát triển bền vững của địa phương.