Buổi tiếp công dân tại phường Khánh Hậu vào ngày 4/9/2025. Ảnh: Thu Huyền

Trao đổi với phóng viên Báo Thanh tra, ông Nguyễn Quốc Cường – Chủ tịch UBND phường Khánh Hậu cho biết: Thực hiện mô hình chính quyền địa phương 2 cấp, với phương châm là xây dựng chính quyền phục vụ Nhân dân, nâng cao sự hài lòng của người dân, phường xác định mục tiêu công tác tiếp công dân và giải quyết khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh là giải quyết những vấn đề Nhân dân quan tâm.

Phường Khánh Hậu, tỉnh Tây Ninh hình thành trên cơ sở sáp nhập 3 đơn vị hành chính gồm: Phường Khánh Hậu, phường Tân Khánh và xã Lợi Bình Nhơn (TP Tân An, tỉnh Long An cũ). Phường có diện tích tự nhiên 22,8km² và dân số 28.965 người.

Cũng theo ông Nguyễn Quốc Cường, công tác tiếp công dân, giải quyết khiếu nại tố cáo được sự quan tâm chỉ đạo từ Trung ương, tỉnh để giải quyết dứt điểm các ý kiến, kiến nghị của người dân. Phường Khánh Hậu chú trọng tập trung nâng cao trình độ, nghiệp vụ của cán bộ, công chức trong công tác tiếp công dân.

Theo nội quy tiếp công dân vừa được UBND phường Khánh Hậu ban hành, cán bộ, công chức làm nhiệm vụ tiếp công dân phải trang phục chỉnh tề, đeo thẻ công chức, viên chức theo quy định; có thái độ đúng mực, tôn trọng và lắng nghe công dân; ghi chép đầy đủ, chính xác nội dung trình bày; đồng thời hướng dẫn, giải thích để công dân chấp hành đúng chủ trương, chính sách, pháp luật. Người tiếp công dân cũng có trách nhiệm bảo mật thông tin của người tố cáo, không gây phiền hà, sách nhiễu.

Nội quy tiếp công dân được công khai tại trụ sở UBND phường Khánh Hậu. Ảnh: Thu Huyền

Đối với công dân đến khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh, nội quy quy định rõ quyền và nghĩa vụ, được trình bày, được giải thích, được nhận thông báo về kết quả xử lý; đồng thời có trách nhiệm cung cấp thông tin trung thực, giữ gìn trật tự, tôn trọng cán bộ tiếp công dân, không mang theo hung khí, chất nổ hay có hành vi kích động, gây rối. Trường hợp nhiều người cùng phản ánh một nội dung phải cử người đại diện để trình bày.

Nội quy tiếp công dân của phường Khánh Hậu cũng quy định các trường hợp được từ chối tiếp công dân như: Người trong tình trạng mất khả năng nhận thức, người có hành vi đe dọa, xúc phạm, hay khiếu nại, tố cáo về vụ việc đã được giải quyết đúng chính sách pháp luật nhưng vẫn cố tình khiếu nại kéo dài.

Chủ tịch UBND phường Khánh Hậu Nguyễn Quốc Cường chia sẻ, sau khi sáp nhập, lãnh đạo phường thường xuyên, nghiêm túc thực hiện công tác tiếp công dân, giải quyết khiếu nại, tố cáo từ bố trí cơ sở vật chất, con người cho tới đảm bảo các nội quy, quy định của tiếp công dân và giải quyết khiếu nại, tố cáo.

Phường Khánh Hậu tăng cường nền nếp, bảo đảm công khai trong hoạt động tiếp công dân. Ảnh: Thu Huyền

Địa điểm tiếp công dân đặt tại trụ sở số 337, đường Nguyễn Huỳnh Đức, phường Khánh Hậu. Thời gian tiếp công dân vào tất cả các ngày làm việc trong tuần, từ thứ Hai đến thứ Sáu, buổi sáng từ 7h đến 11h30, buổi chiều từ 13h30 đến 17h. Chủ tịch, Phó Chủ tịch UBND phường, Thường trực Đảng ủy, Thường trực HĐND sẽ tiếp công dân định kỳ theo lịch công khai.

Việc ban hành nội quy tiếp công dân của phường Khánh Hậu thể hiện sự quan tâm, trách nhiệm của chính quyền cơ sở trong việc lắng nghe, giải quyết kịp thời ý kiến, nguyện vọng chính đáng của Nhân dân, qua đó góp phần giữ vững an ninh trật tự và củng cố niềm tin của người dân đối với chính quyền.

UBND phường Khánh Hậu cũng đã công khai số điện thoại đường dây nóng và hộp thư điện tử tiếp nhận thông tin phản ánh, kiến nghị, tố cáo của người dân, doanh nghiệp về hành vi nhũng nhiễu, gây phiền hà của cán bộ, công chức, viên chức.

“Quan điểm của địa phương là tập trung thực hiện tốt nhiệm vụ tiếp công dân và giải quyết khiếu nại, tố cáo của công dân, không để tạo thành điểm nóng trên địa bàn”, Chủ tịch UBND phường Khánh Hậu nhấn mạnh.