Chủ tịch UBND tỉnh Nghệ An (phải ảnh) tiếp công dân định kỳ tháng 6/2026. Ảnh: Phan Quỳnh

Nghệ An tạo thuận lợi cho người dân, hạn chế khiếu kiện phức tạp

UBND tỉnh Nghệ An vừa ban hành Kế hoạch số 611/KH-UBND về triển khai mô hình tiếp công dân trực tuyến trên địa bàn tỉnh, đánh dấu bước đi mới trong công tác cải cách hành chính, chuyển đổi số và nâng cao hiệu quả giải quyết khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh của công dân.

Theo kế hoạch, việc tổ chức tiếp công dân trực tuyến nhằm đáp ứng kịp thời yêu cầu thực tiễn, đặc biệt trong các tình huống đặc biệt như thiên tai, dịch bệnh hoặc các yếu tố ảnh hưởng đến an ninh, trật tự. Mô hình này giúp tiết kiệm đáng kể thời gian, chi phí đi lại cho người dân, đồng thời giảm áp lực cho cơ quan quản lý Nhà nước trong công tác tổ chức tiếp công dân.

Đáng chú ý, hình thức tiếp công dân trực tuyến được thực hiện trên cơ sở tự nguyện lựa chọn của người dân để thay thế cho một số buổi tiếp trực tiếp và có giá trị pháp lý hoàn toàn tương đương với việc tiếp công dân trực tiếp.

Theo UBND tỉnh Nghệ An, các vụ việc được áp dụng tiếp công dân trực tuyến gồm: Khiếu nại, kiến nghị, phản ánh phức tạp, kéo dài, cần nhiều cơ quan phối hợp hoặc cần lãnh đạo đối thoại trực tiếp ở nhiều địa điểm khác nhau; các trường hợp người dân ở vùng sâu, vùng xa, vùng đặc biệt khó khăn, người già yếu, người khuyết tật hoặc đối tượng chính sách có nguyện vọng được tiếp trực tuyến.

Bên cạnh đó, mô hình còn được áp dụng đối với các vụ việc phát sinh trong điều kiện thiên tai, dịch bệnh, các vụ việc tố cáo phức tạp khi người tố cáo không yêu cầu bảo vệ danh tính và cơ quan tiếp công dân bảo đảm các điều kiện về bảo mật. Những vụ việc khác cũng có thể được tổ chức tiếp công dân trực tuyến tùy theo yêu cầu thực tiễn.

Việc Nghệ An đưa mô hình này vào hoạt động được kỳ vọng sẽ góp phần hạn chế tối đa tình trạng khiếu kiện đông người, vượt cấp, kéo dài, phức tạp, qua đó bảo đảm an ninh, trật tự tại các cơ quan Trung ương và địa phương.

Kết nối thông suốt từ Trung ương đến cơ sở

Theo lộ trình, mô hình tiếp công dân trực tuyến của Nghệ An sẽ được triển khai theo ba giai đoạn. Trong giai đoạn 1, từ Quý III/2026, tỉnh sẽ thực hiện kết nối giữa Trụ sở Tiếp công dân cấp tỉnh với Trụ sở Tiếp công dân Trung ương.

Đến Quý IV/2026, Nghệ An sẽ triển khai mô hình tại Trụ sở Tiếp công dân cấp tỉnh và thí điểm tại một số địa điểm tiếp công dân cấp xã.

Từ năm 2027, tỉnh Nghệ An sẽ triển khai đồng bộ mô hình trực tuyến liên thông giữa ba cấp gồm Trụ sở Tiếp công dân Trung ương, Trụ sở Tiếp công dân cấp tỉnh và địa điểm tiếp công dân cấp xã.

Để bảo đảm vận hành hiệu quả, Trụ sở Tiếp công dân tỉnh Nghệ An và các địa điểm tiếp công dân cấp xã sẽ được trang bị hệ thống hạ tầng tối thiểu gồm máy tính chuyên dụng có dung lượng lớn, màn hình, camera, hệ thống âm thanh và thiết bị lưu trữ dữ liệu.

Các điểm cầu trung tâm sẽ được thuê riêng đường truyền Internet có băng thông ổn định, đủ khả năng kết nối đồng thời nhiều điểm cầu. Hệ thống cũng phải đáp ứng yêu cầu ghi âm, ghi hình và lưu trữ đầy đủ diễn biến các phiên tiếp công dân dưới dạng dữ liệu điện tử phục vụ công tác quản lý Nhà nước.

Về bảo đảm an toàn thông tin, trước mắt tỉnh sẽ áp dụng giải pháp lưu trữ bằng thiết bị ngoại vi và máy tính có cấu hình cao tại các điểm cầu. Trong thời gian tới, Nghệ An sẽ nghiên cứu, đề xuất xây dựng hệ thống lưu trữ trên nền tảng điện toán đám mây đặt tại Trung tâm dữ liệu của tỉnh nhằm bảo đảm tuyệt đối an toàn thông tin theo quy định.

Để triển khai đồng bộ, UBND tỉnh Nghệ An giao Văn phòng UBND tỉnh, trực tiếp là Ban Tiếp công dân tỉnh, chủ trì xác định nhu cầu nghiệp vụ, phối hợp thực hiện kết nối điểm cầu Trung ương - tỉnh và tham mưu Chủ tịch UBND tỉnh tổ chức các phiên tiếp công dân trực tuyến.

Thanh tra tỉnh Nghệ An có trách nhiệm chuẩn bị nội dung, hồ sơ vụ việc; xây dựng quy chế mẫu về tiếp công dân trực tuyến tại cấp tỉnh và cấp xã, đồng thời tham mưu tổng kết, đánh giá mô hình để báo cáo Tổng Thanh tra Chính phủ.

Cùng với đó, Sở Khoa học và Công nghệ chịu trách nhiệm khảo sát hạ tầng, bảo đảm an toàn thông tin, đào tạo nhân sự và xây dựng quy chế vận hành, quản lý dữ liệu; Sở Tài chính tham mưu bố trí kinh phí; Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch đẩy mạnh tuyên truyền, phổ biến mô hình đến người dân; UBND các xã, phường chủ động chuẩn bị cơ sở vật chất, sẵn sàng vận hành hệ thống.

Việc triển khai mô hình tiếp công dân trực tuyến không chỉ mở rộng cơ hội tiếp cận cơ quan công quyền cho người dân, nhất là ở vùng sâu, vùng xa, mà còn thể hiện quyết tâm của Nghệ An trong xây dựng nền hành chính hiện đại, minh bạch, lấy người dân làm trung tâm phục vụ, từng bước đáp ứng yêu cầu chuyển đổi số trong công tác tiếp công dân và giải quyết khiếu nại, tố cáo trong giai đoạn mới.