Lãnh đạo xã Xuân Lập họp bàn với lực lượng chức năng, đơn vị đảm bảo an toàn cho công tác tiếp dân, giải quyết khiếu nại cáo trên địa bàn. Ảnh: Văn Thanh

Không để khoảng trống trong tiếp dân ở Xuân Lập

Một buổi sáng giữa tuần, tại phòng tiếp công dân UBND xã Xuân Lập, không khí làm việc diễn ra trật tự, nền nếp. Những vấn đề người dân phản ánh chủ yếu xoay quanh đất đai, bồi thường giải phóng mặt bằng, cấp giấy chứng nhận quyền sử dụng đất, những lĩnh vực vốn nhạy cảm, dễ phát sinh khiếu nại kéo dài nếu không được xử lý kịp thời.

Theo báo cáo của UBND xã Xuân Lập, trong năm 2025, toàn xã đã tiếp 34 lượt công dân, không phát sinh đoàn đông người. Chủ tịch UBND xã thực hiện 17 kỳ tiếp công dân định kỳ và đột xuất, trực tiếp lắng nghe, chỉ đạo xử lý nhiều vụ việc ngay từ cơ sở. Đây được xem là điểm tựa quan trọng giúp Xuân Lập không để xảy ra “điểm nóng”, nhất là trong giai đoạn thực hiện mô hình chính quyền địa phương hai cấp.

Chủ tịch UBND xã (trái ảnh) và cán bộ Ban Tiếp dân xã Xuân Lập trao đổi với phóng viên về công tác tiếp dân trên địa bàn. Ảnh: Văn Tahnh

Trao đổi với phóng viên Báo Thanh tra, ông Hà Đình Cường, Chủ tịch UBND xã Xuân Lập nhấn mạnh: Tiếp công dân không chỉ là thực hiện một quy định pháp luật, mà là trách nhiệm chính trị của người đứng đầu. Nếu không trực tiếp nghe dân nói, không đối thoại đến nơi đến chốn thì rất dễ để mâu thuẫn âm ỉ, kéo dài.

Chính từ quan điểm ấy, UBND xã Xuân Lập xác định rõ phương châm, vụ việc mới phát sinh phải được xử lý sớm, giải thích kỹ; vụ việc tồn đọng phải tập trung đối thoại, tháo gỡ từng nút thắt. Ban Tiếp công dân xã được thành lập, giao vai trò “đầu mối”, phối hợp chặt chẽ với MTTQ, Công an xã và các bộ phận chuyên môn để không bỏ sót thông tin, không đùn đẩy trách nhiệm.

Giải quyết từ gốc, hạn chế khiếu kiện kéo dài

Số liệu cho thấy, trong năm 2025, xã Xuân Lập tiếp nhận 34 đơn thư, trong đó 100% thuộc thẩm quyền giải quyết của xã. Các đơn chủ yếu là kiến nghị, phản ánh (31 đơn), khiếu nại (3 đơn) và tố cáo (1 đơn). Đến nay, 24 đơn đã được giải quyết, số còn lại đang trong thời hạn xác minh, xử lý theo quy định.

Đáng chú ý, nhiều vụ việc sau khi được chính quyền xã tổ chức đối thoại, giải thích rõ căn cứ pháp lý và vận dụng linh hoạt chính sách, người dân đã tự nguyện rút đơn, chấm dứt khiếu nại. Điều này phản ánh hiệu quả của cách làm “mềm dẻo nhưng kiên quyết”, coi trọng đối thoại hơn áp đặt hành chính.

Cán bộ xã Xuân Lập trao đổi công việc về đảm bảo an ninh trật tự chuẩn bị cho Đại hội Đảng toàn quốc lần thứ XIV và công tác tiếp dân trên địa bàn. Ảnh: Văn Thanh

Ông Hà Đình Cường chia sẻ thêm: Có những vụ việc liên quan đến lịch sử quản lý đất đai nhiều năm trước, hồ sơ thiếu, nguồn gốc đất phức tạp. Nếu chỉ trả lời bằng văn bản thì rất khó thuyết phục. Chúng tôi xác định phải đối thoại trực tiếp, phân tích rõ đúng sai, được mất, trên tinh thần bảo đảm quyền lợi hợp pháp của người dân nhưng cũng giữ nghiêm kỷ cương pháp luật.

Bên cạnh giải quyết đơn thư cụ thể, xã Xuân Lập cũng chú trọng phòng ngừa khiếu nại thông qua công tác tuyên truyền pháp luật. Các quy định về tiếp công dân, khiếu nại, tố cáo, đất đai… được phổ biến thường xuyên qua hệ thống truyền thanh, hội nghị thôn, các buổi đối thoại giữa chính quyền với Nhân dân. Nhờ đó, nhận thức pháp luật của người dân từng bước được nâng lên, hạn chế tình trạng khiếu nại vượt cấp.

Giữ vững ổn định từ nền tảng cơ sở

Không né tránh khó khăn, lãnh đạo UBND xã Xuân Lập thẳng thắn nhìn nhận: Quá trình sắp xếp tổ chức bộ máy theo mô hình chính quyền hai cấp khiến một số cán bộ làm công tác tiếp dân còn thiếu kinh nghiệm; khối lượng công việc lớn trong khi nhiều vụ việc liên quan đến đất đai cần thời gian xác minh kỹ lưỡng.

Tuy nhiên, với sự chỉ đạo thống nhất của Đảng ủy, UBND xã Xuân Lập và sự vào cuộc của cả hệ thống chính trị, công tác tiếp công dân ở Xuân Lập vẫn duy trì được tính liên tục, không bị gián đoạn. Nội quy, lịch tiếp dân được niêm yết công khai; trách nhiệm của người đứng đầu được đề cao; việc phối hợp giữa các bộ phận ngày càng chặt chẽ.

Công tác tiếp dân ở Trung tâm phục vụ hành chính công xã Xuân Lập được thực hiện chu đáo, nhiệt tình, mang lại sự hài lòng cho Nhân dân. Ảnh: Văn Thanh

“Chúng tôi xác định rõ, muốn phát triển kinh tế, xã hội thì trước hết phải giữ được ổn định từ cơ sở. Tiếp công dân tốt chính là giữ ổn định từ gốc”, ông Hà Đình Cường khẳng định.

Bước sang năm 2026, dự báo đơn thư liên quan đến đất đai, giải phóng mặt bằng còn tiềm ẩn gia tăng, xã Xuân Lập đã đề ra nhiều giải pháp: Tăng cường đối thoại, nâng cao chất lượng hòa giải ở cơ sở, siết chặt kỷ luật trong xử lý đơn thư và tiếp tục đẩy mạnh tuyên truyền pháp luật cho người dân.

Thực tiễn từ Xuân Lập cho thấy, khi chính quyền cơ sở thực sự cầu thị, lắng nghe và đồng hành cùng người dân, thì những vấn đề phức tạp nhất cũng có thể được tháo gỡ. Giữ “mạch đối thoại” thông suốt chính là chìa khóa để công tác tiếp công dân đi vào chiều sâu, hiệu quả và bền vững.