Công tác tiếp công dân được duy trì thường xuyên, bảo đảm công dân đến Trụ sở được tiếp, hướng dẫn và giải thích theo quy định. Đồ họa: Dương Nguyễn

Tăng cường phối hợp trong tiếp công dân, xử lý đơn

Trong thời gian diễn ra Hội nghị Trung ương 3 khóa XIV và Kỳ họp không thường lệ thứ nhất, Quốc hội khóa XVI, nhằm chủ động nắm chắc tình hình từ sớm, Ban Tiếp công dân Trung ương đã chủ động ban hành Kế hoạch của Trụ sở Tiếp công dân Trung ương về phối hợp với các cơ quan Trung ương và địa phương trong công tác tiếp công dân. Các hoạt động tại Ban, cũng như Trụ sở Tiếp công dân Trung ương được duy trì thường xuyên, liên tục, cán bộ, công chức được phân công trực, kể cả thứ Bảy, Chủ nhật, nhằm kịp thời tiếp nhận và xử lý công việc.

Trong quá trình thực hiện nhiệm vụ, Ban Tiếp công dân Trung ương phối hợp chặt chẽ với các cục nghiệp vụ của Bộ Công an, Công an thành phố Hà Nội, Công an các phường: Hà Đông, Tây Hồ, Ba Đình... và các địa phương nắm tình hình công dân khiếu kiện, tuyên truyền, vận động, thuyết phục công dân trở về địa phương để được xem xét, giải quyết theo thẩm quyền, nhằm hạn chế tình trạng công dân kéo đến các khu vực trung tâm hành chính, cơ quan Trung ương của Đảng, Nhà nước, Quốc hội và nhà riêng các lãnh đạo Đảng, Nhà nước.

Ban thường xuyên rà soát những vụ việc đã chuyển về địa phương nhiều lần nhưng chưa được giải quyết để báo cáo, đề xuất lãnh đạo Thanh tra Chính phủ chỉ đạo. Đồng thời, Ban phối hợp với các Cục địa bàn tổng hợp, theo dõi kết quả giải quyết những vụ việc khiếu nại, tố cáo do Ban chuyển đến các Cục, Vụ của Thanh tra Chính phủ, các bộ, ngành và địa phương.

Đối với những vụ việc khiếu nại, tố cáo đông người, phức tạp tại địa phương, Ban chủ động tham mưu, đề xuất lãnh đạo Thanh tra Chính phủ, phối hợp với các Cục địa bàn nắm tình hình và đề nghị địa phương cử tổ công tác có đủ thẩm quyền để tiếp, vận động công dân. Khi có yêu cầu, công chức của Ban tham gia các tổ công tác của Thanh tra Chính phủ rà soát 226 vụ việc khiếu nại, tố cáo phức tạp, kéo dài, vượt cấp lên Trung ương trên địa bàn thành phố Hà Nội; 210 vụ việc khiếu nại, tố cáo phức tạp về an ninh, trật tự và 44 vụ việc theo báo cáo của Bộ Công an.

Ban cũng phối hợp với các Cục địa bàn để trực tiếp tiếp, đối thoại với công dân tại Trụ sở Tiếp công dân Trung ương khi những người thuộc danh sách các nhóm vụ việc nêu trên đến Trụ sở.

Đồ họa: Dương Nguyễn

Phối hợp xử lý vụ việc phức tạp, hỗ trợ pháp lý cho công dân

Ban Tiếp công dân Trung ương thực hiện trách nhiệm điều phối hoạt động tiếp công dân của Thường trực các cơ quan Trung ương tham gia tiếp công dân tại Trụ sở, bảo đảm công dân đến được tiếp, hướng dẫn và giải thích theo quy định pháp luật.

Trong thời gian diễn ra Hội nghị lần thứ ba Ban Chấp hành Trung ương Đảng khóa XIV và Kỳ họp không thường lệ thứ nhất của Quốc hội khóa XVI, Ban tăng cường tiếp công dân, xử lý đơn, phối hợp với lực lượng an ninh và tổ công tác các địa phương để tuyên truyền, vận động công dân khiếu kiện còn lưu trú tại Hà Nội trở về địa phương.

Cùng với đó, Ban tiếp tục phối hợp với các địa phương để nắm tình hình, nhất là những nơi có đoàn khiếu kiện đông người, phức tạp, có nguy cơ phát sinh điểm nóng. Khi cần thiết, cán bộ được cử đối thoại với công dân ngay tại cơ sở, đồng thời thường xuyên trao đổi thông tin với các tỉnh, thành phố có công dân khiếu kiện lưu trú tại Hà Nội.

Công tác phối hợp tư vấn pháp luật miễn phí cho công dân tiếp tục được triển khai theo Chương trình phối hợp số 02-CTPH/MTTQ-TTCP-BTP-HLG-LĐLS ngày 11/10/2018. Trong tháng 8, có 28 luật sư tư vấn miễn phí cho 44 lượt công dân và 11 luật gia tư vấn miễn phí cho 7 lượt công dân tại Trụ sở. Lũy kế 8/2026, có 136 luật sư tham gia tư vấn miễn phí cho 239 lượt công dân và 55 luật gia tư vấn miễn phí cho 29 công dân.

Đồ họa: Dương Nguyễn

Chấn chỉnh lề lối làm việc, đẩy mạnh chuyển đổi số

Thực hiện Kế hoạch số 1227/KH-TTCP của Thanh tra Chính phủ về chấn chỉnh lề lối làm việc, nâng cao hiệu quả hoạt động, Ban Tiếp công dân Trung ương đã ban hành Kế hoạch số 4351/KH-BTCDTW về chấn chỉnh lề lối làm việc, nâng cao hiệu quả hoạt động của cán bộ, công chức, người lao động.

Ban áp dụng phương châm làm việc “làm hết việc chứ không hết giờ” và nguyên tắc “rõ người, rõ việc, rõ thời gian, rõ trách nhiệm, rõ sản phẩm, rõ thẩm quyền” để hoàn thành nhiệm vụ đúng tiến độ. Việc đổi mới lề lối làm việc được triển khai đồng bộ với công tác cải cách hành chính và chuyển đổi số. Trong tháng 8, Ban đã tổ chức họp toàn thể cán bộ theo hình thức phòng họp số, không giấy tờ; đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin, số hóa hồ sơ tài liệu và tham gia nâng cấp phần mềm Cơ sở dữ liệu quốc gia về tiếp công dân, xử lý đơn, giải quyết khiếu nại, tố cáo.

Bên cạnh đó, vai trò gương mẫu và chủ động trong tham mưu được đề cao với yêu cầu báo cáo ngay trong ngày hoặc trong giờ đối với các vụ việc phát sinh. Các phòng nghiệp vụ chủ động hỗ trợ, chia sẻ công việc chung không phân biệt ranh giới hành chính khi đã được phân công nhiệm vụ.

Trong tháng 9/2026, Ban Tiếp công dân Trung ương tiếp tục tăng cường phối hợp chặt chẽ giữa các cơ quan Trung ương tham gia tiếp công dân tại Trụ sở, đảm bảo công dân đến đều được hướng dẫn và giải thích đúng quy định, xử lý đơn thư kịp thời. Ban phối hợp với các địa phương để nắm chắc tình hình khiếu kiện, cử các Tổ công tác có đủ thẩm quyền kịp thời tiếp và vận động công dân trở về địa phương giải quyết dứt điểm ngay từ cơ sở, giữ vững ổn định an ninh trật tự.

Ban phối hợp các Cục địa bàn đôn đốc rà soát, giải quyết các vụ việc trong danh sách 226 vụ việc khiếu nại, tố cáo phức tạp, kéo dài, vượt cấp lên Trung ương tại Hà Nội; 210 vụ việc về an ninh, trật tự và 44 vụ việc theo báo cáo của Bộ Công an.

Cùng với đó, Ban tiếp tục cập nhật kết quả rà soát vào Hệ thống Cơ sở dữ liệu quốc gia; đẩy mạnh chuyển đổi số, ứng dụng AI, số hóa hồ sơ và tiếp công dân trực tuyến. Đồng thời, đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin, phòng họp số, số hóa tài liệu và nhân rộng mô hình tiếp công dân trực tuyến nhằm nâng cao hiệu quả công tác tiếp công dân trong tình hình mới.