Bà Trần Thị Kim Hoa, Ủy viên Ban Thường vụ Thành ủy, Chánh Thanh tra thành phố Đà Nẵng. Ảnh: Thanh Nhung

9 tháng đầu năm 2025, toàn thành phố đã tiếp 9.625 lượt công dân, với hơn 10.600 người và gần 9.700 vụ việc, tăng nhẹ so với cùng kỳ 2024. Đáng chú ý, số đoàn đông người tăng tới 22,2%, với 66 đoàn/850 người được tiếp.

Riêng Chủ tịch UBND thành phố trực tiếp tiếp công dân 20 lượt, trong đó có 10 đoàn đông người. Các cấp chính quyền cũng duy trì đều đặn lịch tiếp công dân định kỳ, đột xuất, đồng thời thành lập tổ tiếp công dân phục vụ Đại hội Đảng các cấp và bầu cử Quốc hội, HĐND sắp tới.

Trong 9 tháng, các cơ quan chức năng tiếp nhận 13.196 đơn thư, giảm 22,1% so với cùng kỳ. Trong đó có 721 đơn khiếu nại, 358 đơn tố cáo và hơn 12.100 đơn kiến nghị, phản ánh.

Số đơn đã xử lý đạt 12.071 đơn (91,5%), trong đó đơn đủ điều kiện xử lý chiếm gần 95%. Các vụ việc thuộc thẩm quyền đã giải quyết hơn 5.100/8.000 vụ việc, đạt tỷ lệ 64,6%. Nhiều vụ việc phức tạp đã được giải quyết dứt điểm, đảm bảo quyền lợi hợp pháp của công dân.

Riêng Thanh tra thành phố đã tiếp nhận 316 đơn, trong đó có 51 đơn khiếu nại, 63 đơn tố cáo. Đáng chú ý, đơn vị đã chủ động tham mưu UBND thành phố kiểm tra, rà soát và giải quyết nhiều đơn thư tồn đọng, phức tạp, kéo dài.

Dù đạt nhiều kết quả, nhưng công tác tiếp công dân và xử lý đơn thư vẫn còn những khó khăn: Một số vụ việc đã có kết luận từ Trung ương nhưng công dân tiếp tục khiếu kiện; người dân chưa quen với mô hình chính quyền 2 cấp nên gửi đơn vượt cấp, sai thẩm quyền; cán bộ mới chưa kịp được tập huấn nghiệp vụ.

Để khắc phục, Thanh tra thành phố xác định 3 tháng cuối năm: Tập trung giải quyết dứt điểm các vụ việc tồn đọng, kéo dài; tăng cường trách nhiệm người đứng đầu trong tiếp công dân, xử lý đơn thư; đẩy mạnh chuyển đổi số, nhân rộng mô hình tiếp công dân trực tuyến để hạn chế khiếu kiện đông người, vượt cấp; tổ chức tập huấn nghiệp vụ cho cán bộ làm công tác tiếp dân, xử lý đơn; hướng đến bộ máy liêm chính, gần dân

Với phương châm “lắng nghe – kịp thời – đúng luật”, công tác tiếp công dân và xử lý đơn thư đang trở thành kênh quan trọng để chính quyền thành phố gần dân hơn, kịp thời tháo gỡ bức xúc, giảm khiếu kiện vượt cấp, góp phần xây dựng chính quyền liêm chính, trách nhiệm, phục vụ Nhân dân.