Người mua có thể lựa chọn đa dạng phương thức vận chuyển khi mua hàng trên Shopee.

Từ góc độ thị trường, những thay đổi này đang thúc đẩy các nền tảng thương mại điện tử chú trọng hơn đến chất lượng trải nghiệm, đồng thời tăng cường đầu tư vào công nghệ và hạ tầng để đáp ứng nhu cầu ngày càng đa dạng của người dùng. 

Theo bà Sarah Nguyễn, Giám đốc Thương mại Shopee Việt Nam, đây cũng là những thay đổi đang định hình giai đoạn phát triển mới của thương mại điện tử. “Người tiêu dùng kỳ vọng nhiều hơn về trải nghiệm, tính cá nhân hóa và sự tin cậy. Để đáp ứng những thay đổi đó, chúng tôi đang tăng cường đầu tư vào AI, hạ tầng và các giải pháp gia tăng giá trị, đồng thời hỗ trợ các thương hiệu, nhà bán hàng và đối tác nâng cao hiệu quả vận hành và mở rộng cơ hội tăng trưởng.”

Từ tốc độ giao nhận đến trải nghiệm liền mạch

Trong nửa cuối năm 2026, đầu tư vào hạ tầng vận hành tiếp tục là một trong những hướng được các nền tảng chú trọng khi người tiêu dùng ngày càng kỳ vọng thời gian giao hàng ngắn hơn.

Hiện nay, người dùng có thể lựa chọn nhiều hình thức giao nhận, từ giao nhanh, giao trong ngày đến giao hỏa tốc. Theo Shopee, các nhà bán sử dụng giao hỏa tốc trong 1 giờ, 4 giờ hoặc dịch vụ “Shopee Xử lý” ghi nhận mức tăng trưởng đơn hàng lên tới 130%. Kết quả này cho thấy khả năng đáp ứng nhanh không chỉ phục vụ nhu cầu của người mua mà còn hỗ trợ hoạt động kinh doanh của nhà bán.

Bên cạnh đó, nền tảng cũng mở rộng hệ thống tủ nhận hàng Shopee, giúp người dùng chủ động hơn về thời gian nhận hàng; đồng thời triển khai dịch vụ giao và lắp đặt tận nhà đối với các mặt hàng cồng kềnh tại một số khu vực ở Hà Nội và TP.HCM. Những tiện ích này góp phần tạo nên trải nghiệm mua sắm liền mạch từ khi đặt hàng đến khi sản phẩm được giao, lắp đặt và đưa vào sử dụng.

Cùng với tốc độ giao nhận, niềm tin cũng là một yếu tố quan trọng trong trải nghiệm thương mại điện tử. Trước yêu cầu về môi trường mua sắm an toàn và minh bạch, các nền tảng đang tăng cường ứng dụng công nghệ vào kiểm soát chất lượng và bảo vệ người tiêu dùng.

Shopee cho biết thời gian xử lý vi phạm chính sách đã được rút ngắn 25% so với năm trước nhờ nâng cấp công nghệ phát hiện vi phạm và hoàn thiện quy trình kiểm soát hàng hóa. Chính sách hoàn tiền gấp đôi đối với các trường hợp hàng giả được xác minh trên Shopee Mall cũng tiếp tục được duy trì nhằm bảo vệ quyền lợi người mua.

AI - hạ tầng tăng trưởng mới của thương mại điện tử

Một trong những xu hướng đáng chú ý của thương mại điện tử năm 2026 là Trí tuệ nhân tạo (AI) ngày càng được ứng dụng rộng hơn vào nâng cao trải nghiệm mua sắm và hỗ trợ kinh doanh. Đây cũng là trọng tâm được Shopee chia sẻ tại Shopee Brands And Creators Summit 2026, khi nền tảng đang mở rộng ứng dụng AI trên toàn hệ sinh thái. 

AI đang định hình một thế hệ thương mại điện tử mới, nơi trải nghiệm mua sắm trở nên thông minh, cá nhân hóa và giàu tính tương tác hơn.

Với người dùng, Shopee dự kiến đưa vào sử dụng các tính năng AI hỗ trợ quá trình tìm kiếm và lựa chọn sản phẩm, như tìm kiếm đa phương thức bằng hình ảnh, giọng nói hoặc văn bản, tóm tắt thông tin sản phẩm và gợi ý voucher phù hợp với nhu cầu mua sắm. Những công cụ này giúp người dùng tiếp cận và xử lý thông tin sản phẩm thuận tiện hơn, đặc biệt trong bối cảnh số lượng lựa chọn trên các nền tảng ngày càng đa dạng.

Ở phía nhà bán, Shopee đang tích hợp AI vào nhiều công cụ sử dụng hằng ngày, từ livestream, video ngắn, chăm sóc khách hàng đến phân tích hiệu quả kinh doanh. Việc tự động hóa một số tác vụ và hỗ trợ xử lý dữ liệu có thể giúp nhà bán tối ưu nguồn lực, nâng cao hiệu quả vận hành và mở rộng hoạt động. Khi được tích hợp trực tiếp vào nền tảng, các công cụ AI cũng tạo thêm điều kiện để doanh nghiệp vừa và nhỏ tiếp cận công nghệ, qua đó từng bước nâng cao năng lực cạnh tranh trên môi trường số. 

Nâng cao năng lực nhà bán trước mùa cao điểm

Bên cạnh công nghệ, năng lực của nhà bán cũng là yếu tố quan trọng đối với sự phát triển bền vững của thương mại điện tử, đặc biệt khi thị trường bước vào mùa mua sắm cuối năm. Các chương trình đào tạo của Shopee University trung bình thu hút hơn 4.000 lượt đăng ký mỗi tháng.

Thông qua Học viện Shopee University, các nhà bán được đào tạo về tối ưu gian hàng, xây dựng nội dung sản phẩm, quản lý quảng cáo và cải thiện tỷ lệ chuyển đổi. Nội dung được phân nhóm theo nhu cầu, từ chương trình “Khám Shop” dành cho nhà bán mới đến “Trạm tăng trưởng Shopee” dành cho những nhà bán đã có kinh nghiệm và muốn mở rộng quy mô.

Các khóa đào tạo được thiết kế tập trung vào những vấn đề nhà bán thường gặp trong quá trình kinh doanh trên sàn.

Cùng với đó, việc mở rộng hợp tác với YouTube Shopping, Instagram, Garena và mạng lưới hơn 4 triệu nhà sáng tạo nội dung trong khu vực tạo thêm kênh để thương hiệu và nhà bán tiếp cận người tiêu dùng trong nhiều giai đoạn của quá trình mua sắm. 

Khi thương mại điện tử bước vào giai đoạn phát triển mới, cạnh tranh trên thị trường đang dần mở rộng từ giá bán và khuyến mại sang chất lượng trải nghiệm, tốc độ đáp ứng, khả năng ứng dụng công nghệ và năng lực hỗ trợ doanh nghiệp. Việc tiếp tục đầu tư vào những yếu tố này được kỳ vọng sẽ mở rộng dư địa tăng trưởng cho nhà bán, đồng thời thúc đẩy hệ sinh thái thương mại điện tử Việt Nam phát triển hiệu quả và bền vững hơn.