Mạng lưới đường ống liên tục được đầu tư, nâng cấp

Theo ông Lại Văn Thịnh, Phó Tổng Giám đốc Công ty TNHH MTV Nước sạch Hà Đông, nhiều năm qua, trên địa bàn quận Hà Đông cơ bản không còn tình trạng thiếu nước cục bộ vào các tháng cao điểm mùa nóng trong năm. Bên cạnh việc đầu tư cho các giếng khoan, dàn lọc tại chỗ, công ty còn chủ động ký kết hợp đồng mua nguồn nước mặt sông Đà của đơn vị ngoài để luôn bảo đảm tối đa nguồn nước phục vụ nhu cầu cho người dân

Ngay từ năm 2009, sau khi chuyển đối mô hình hoạt động sang công ty TNHH MTV, lãnh đạo công ty luôn chú trọng đẩy mạnh công tác cải cách hành chính, tập trung đào tạo nguồn nhân lực để đáp ứng tốt hơn nữa yêu cầu của các đơn vị, người dân mỗi khi đến giao dịch.

Khách hàng đến với Cty Nước sạch Hà Đông đều được hướng dẫn chu đáo

Phòng Dịch vụ của công ty giờ đây hoạt động theo mô hình “một cửa”, nơi tiếp nhận toàn bộ thông tin lắp đặt mới, sửa chữa, ý kiến phản hồi của khách hàng để từ đó phân loại đến các phòng ban chức năng trong công ty và trả lời khách hàng. Chỉ tính riêng trong 6 tháng đầu năm 2011, phòng đã tiếp nhận gần 8.000 hồ sơ lắp mới, đã chuyển đến các phòng ban khác trong công ty giải quyết được hơn 7.000 hồ sơ cho khách hàng.

Trao đổi với bà Nguyễn Thị Hà, Trưởng phòng Dịch vụ khách hàng chúng tôi được biết, công tác cải cách hành chính luôn nhận được sự quan tâm sát sao của lãnh đạo công ty. Hiện nay, hầu hết các khâu tiếp nhận, quản lý hồ sơ, xử lý thông tin khách hàng đều đã được tin học hóa theo một quy trình chuẩn. Do vậy, giảm thời gian chờ đợi khảo sát, lắp đặt mới đồng hồ nước từ 15 ngày xuống chỉ còn 3 đến 7 ngày. Tại nhiều khu vực triển khai lắp đặt mới đồng hồ nước đại trà, phòng cử cán bộ chuyên trách xuống trực tiếp địa bàn để giao dịch với người dân, tiếp hành nhận hồ sơ, giải quyết thi công ngay tại chỗ. "Xác định Phòng Dịch vụ khách hàng là bộ mặt của công ty, nên cán bộ được tuyển chọn về làm việc tại phòng đều là những người đã kinh qua nhiều vị trí công tác, đảm đương tốt nhiệm vụ cũng như luôn nêu cao tiêu chí vì nhân dân mà phục vụ", bà Hà nói.

Những nỗ lực không ngừng đổi mới của tập thể cán bộ, công nhân viên Cty Nước sạch Hà Đông đã mang lại những kết quả đáng ghi nhận, hàng năm đều vinh dự được Sở Xây dựng, UBND TP. Hà Nội trao tặng nhiều bằng khen và những tình cảm trân trọng của các đơn vị, nhân dân trên địa bàn.

Quang Đông