Cán bộ Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Cửa Việt hướng dẫn người dân thôn Xuân Hoàng thực hiện thủ tục hành chính trên điện thoại thông minh. Ảnh: mst.gov.vn/

Thực hiện Kế hoạch số 2876/KH-UBND của UBND xã Cửa Việt, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã phối hợp với các thôn, Tổ công nghệ số cộng đồng và các lực lượng liên quan triển khai chiến dịch “Mỗi gia đình một công dân số - Mỗi hộ ít nhất một người biết nộp hồ sơ trực tuyến”.

Điểm nổi bật của mô hình là đưa hoạt động hướng dẫn thủ tục hành chính về khu dân cư, thay vì chờ người dân đến cơ quan hành chính. Cán bộ trực tiếp hướng dẫn từng thao tác trên điện thoại thông minh, từ đăng nhập tài khoản định danh điện tử, lựa chọn thủ tục, kê khai thông tin, tải giấy tờ đến theo dõi tiến độ giải quyết hồ sơ.

Tại thôn Xuân Hòa, nhiều người dân trước đây còn e ngại sử dụng công nghệ nay đã có thể chủ động thực hiện thủ tục hành chính trực tuyến. Theo Chi hội Phụ nữ thôn, hơn 50% hội viên phụ nữ đã thành thạo việc nộp hồ sơ trực tuyến và mỗi gia đình có ít nhất một người có khả năng tự thực hiện.

Để nhân rộng mô hình, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã đã tổ chức tập huấn cho 180 thành viên Tổ công nghệ số cộng đồng, đồng thời triển khai hướng dẫn tại 7/11 thôn, thu hút khoảng 650 người tham gia. Hoạt động đặc biệt chú trọng người cao tuổi, người ít có điều kiện tiếp cận công nghệ, giúp từng bước hình thành thói quen sử dụng dịch vụ công trên môi trường điện tử.

Hiệu quả chuyển đổi số tại địa phương được thể hiện qua kết quả giải quyết thủ tục hành chính. Trong 9 tháng năm 2026, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Cửa Việt tiếp nhận 11.258 hồ sơ, trong đó 11.193 hồ sơ trực tuyến, chiếm 99,42%.

Trong 10.909 hồ sơ đã giải quyết, có 10.890 hồ sơ được xử lý trước và đúng hạn, đạt 99,83%. Tỷ lệ thanh toán trực tuyến đối với hồ sơ có phát sinh phí, lệ phí đạt 99,78%; tỷ lệ số hóa hồ sơ đầu vào đạt 100% và tỷ lệ hồ sơ có cấp kết quả điện tử đạt 99,98%.

Được biết, thời gian tới, xã Cửa Việt tiếp tục mở rộng chiến dịch đến toàn bộ 11 thôn, hướng tới mục tiêu mỗi hộ gia đình có ít nhất một người biết thực hiện thủ tục hành chính trực tuyến. Mô hình không chỉ giúp người dân tiết kiệm thời gian, chi phí đi lại mà còn góp phần nâng cao năng lực số, đổi mới phương thức phục vụ và thúc đẩy chuyển đổi số trong hoạt động hành chính tại cơ sở.