(Thanh tra) - Với 168 lượt tiếp công dân và 147 đơn thư các loại trong năm 2025, phường Đông Quang, tỉnh Thanh Hóa là một trong những địa bàn đô thị có áp lực lớn về giải quyết khiếu nại, tố cáo (KNTC). Tuy nhiên, bằng sự chủ động, bám sát thực tiễn và tinh thần “không né tránh, không đùn đẩy”, chính quyền phường Đông Quang đã xử lý hiệu quả nhiều vụ việc phức tạp ngay từ cơ sở. Chủ tịch UBND phường Hoàng Văn Hưng khẳng định: “Tiếp dân không chỉ là trách nhiệm pháp lý mà là cam kết chính trị của người đứng đầu đối với Nhân dân".
Đông Quang: 168 lượt tiếp dân và những vụ việc “nóng” được xử lý kịp thời
Năm 2025, phường Đông Quang ghi nhận khối lượng lớn công việc trong công tác tiếp dân và xử lý đơn thư. Theo báo cáo, phường đã tiếp 168 lượt công dân, trong đó có 4 đoàn đông người liên quan tới các nội dung nổi cộm: Vướng mắc khi cấp giấy chứng nhận quyền sử dụng đất tại mặt bằng 2776, kiến nghị giải quyết tình trạng ngập úng kéo dài ở phố Trần Hưng Đạo, và việc xin gia hạn nộp tiền đất của công dân trúng đấu giá mặt bằng 541.
Trao đổi với phóng viên Báo Thanh tra, ông Hoàng Văn Hưng, Chủ tịch UBND phường Đông Quang, cho biết: “Áp lực về đất đai ở các phường trung tâm rất lớn. Nếu không đối thoại sớm, giải thích rõ ràng và phân công trách nhiệm minh bạch thì chỉ một vướng mắc nhỏ cũng có thể trở thành điểm nóng".
Trong số 147 đơn thư phường Đông Quang tiếp nhận, có 130 đơn đủ điều kiện xử lý, trong đó 121 đơn thuộc thẩm quyền. Đáng chú ý, 99 đơn đã được giải quyết dứt điểm, còn 22 đơn đang trong thời hạn xem xét.
Theo Chủ tịch phường Đông Quang, phần lớn các vụ việc phát sinh đều liên quan đến những tồn tại kéo dài từ các giai đoạn trước, đặc biệt là hồ sơ đất đai thiếu chặt chẽ, khó xác minh nguồn gốc. Một số trường hợp người dân gửi đơn đồng thời lên nhiều cấp, thậm chí vượt cấp, gây áp lực lớn cho chính quyền cơ sở.
Ông Hoàng Văn Hưng, Chủ tịch UBND phường Đông Quang phân tích: “Một bộ phận người dân chưa hiểu đúng về mô hình chính quyền đô thị hai cấp. Họ nghĩ phường chỉ là ‘cấp trung gian’, nên dù vấn đề đã giải quyết đúng quy định, họ vẫn tiếp tục gửi đơn lên cấp trên. Phường phải giải thích nhiều lần để người dân hiểu thẩm quyền, quy trình pháp lý".
Không chỉ xử lý theo quy định, phường Đông Quang còn chủ động xuống cơ sở, kiểm tra hiện trường các vụ việc phức tạp. Điển hình là phản ánh ngập úng tại phố Trần Hưng Đạo. Ngay khi người dân kiến nghị, Chủ tịch phường trực tiếp kiểm tra, yêu cầu đơn vị thi công khắc phục các điểm tắc cống, đồng thời phối hợp phòng, ban cấp trên rà soát tổng thể hạ tầng mặt bằng 2776. Nhờ đó, tình trạng úng nước đã giảm đáng kể.
Người đứng đầu trực tiếp tiếp dân: Thể hiện trách nhiệm đến hiệu quả thực chất
Bước sang năm 2026, UBND phường Đông Quang xác định công tác tiếp công dân, giải quyết KNTC là nhiệm vụ trọng tâm. Trong đó, vai trò người đứng đầu được đặt lên hàng đầu.
Chủ tịch UBND phường Hoàng Văn Hưng chia sẻ: “Tôi trực tiếp tiếp dân ít nhất một ngày mỗi tuần, và bất cứ vụ việc nào phức tạp, có nguy cơ phát sinh bức xúc, tôi đều tiếp đột xuất. Cán bộ chuyên môn có thể vướng quy trình, nhưng người đứng đầu thì không được phép chậm trễ".
Một trong những giải pháp lớn năm 2026, phường Đông Quang sẽ đẩy mạnh tuyên truyền Luật Tiếp công dân, Luật Khiếu nại, Luật Tố cáo và các quy định liên quan đến đất đai, lĩnh vực “nóng” nhất hiện nay.
Bên cạnh đó, phường Đông Quang sẽ phối hợp với Mặt trận Tổ quốc và các đoàn thể để tổ chức sinh hoạt chuyên đề, hội nghị đối thoại định kỳ. Đồng thời, cán bộ tiếp dân, xử lý đơn thư được cử tham gia tập huấn nghiệp vụ chuyên sâu nhằm giảm sai sót và nâng cao năng lực tiếp cận các tình huống pháp lý phức tạp.
Giải quyết đơn thư dứt điểm – Không để kéo dài, vượt cấp
Theo đó, phường Đông Quang đặt mục tiêu giải quyết 100% đơn thư thuộc thẩm quyền, trong đó 90% được giải quyết đúng hạn hoặc sớm hạn. Bên cạnh đó, phường cam kết rà soát tất cả vụ việc tồn đọng từ các giai đoạn trước để ban hành kết luận rõ ràng, công khai, tránh gây hiểu lầm.
Ông Hưng khẳng định: Trách nhiệm của phường Đông Quang là không để vụ việc vượt cấp do lỗi chủ quan. Những hồ sơ phức tạp, chúng tôi chủ động xin ý kiến cấp trên, vừa đảm bảo đúng luật, vừa hạn chế đơn thư kéo dài.
Đối với những trường hợp đã được giải quyết đúng pháp luật nhưng công dân vẫn tiếp tục khiếu nại với yêu cầu không phù hợp, phường sẽ phối hợp lực lượng công an, Mặt trận Tổ quốc và các khu dân cư để vận động, tuyên truyền, đồng thời kiên quyết xử lý nếu công dân lợi dụng quyền khiếu nại để gây rối trật tự công cộng.
Chủ tịch phường Đông Quang chia sẻ thêm: "Trong mô hình chính quyền đô thị mới, khối lượng công việc tăng lên rõ rệt. Cán bộ kiêm nhiệm nhiều đầu việc, áp lực lớn. Nhưng dù khó đến mấy, chúng tôi xác định, tiếp dân phải đặt lên hàng đầu, bởi nếu giải quyết tốt ở cơ sở thì cấp trên sẽ giảm rất nhiều gánh nặng. Mỗi vụ việc KNTC không chỉ là tranh chấp cá nhân mà còn là thước đo hiệu quả quản lý Nhà nước, là kênh phản ánh trực tiếp năng lực, trách nhiệm của đội ngũ cán bộ địa phương".
“Với quyết tâm chính trị cao, phường Đông Quang đang từng bước xây dựng phương thức tiếp dân chuyên nghiệp hơn, hiệu quả hơn, giảm thiểu tối đa các vụ việc kéo dài, phát sinh phức tạp. Đích đến cuối cùng là người dân hài lòng, hiểu đúng, cùng đồng hành với chính quyền. Khi dân tin, tự khắc những việc tưởng chừng rất khó cũng sẽ tìm được lối ra”, ông Hưng chia sẻ.
