Bí thư Tỉnh uỷ Bắc Ninh tiếp dân trực tuyến. Ảnh: BTCD

Xây dựng phần mềm TCD, xử lý đơn

Ban TCD tỉnh Bắc Ninh cho biết, hiện nay, bên cạnh phần mềm cơ sở dữ liệu quốc gia về công tác TCD, xử lý đơn, giải quyết khiếu nại, tố cáo (KN, TC), kiến nghị, phản ánh của Thanh tra Chính phủ, đơn vị đã xây dựng phần mềm TCD, xử lý đơn thư, theo dõi kết quả giải quyết KN, TC.

Ban TCD tỉnh đã áp dụng phần mềm này trong nội bộ cơ quan từ năm 2020. Phần mềm bao gồm các mục TCD, xử lý đơn thư, thụ lý giải quyết, kết quả giải quyết, lãnh đạo phê duyệt, trả kết quả giải quyết, tra cứu đơn thư, hủy đơn thư, thống kê báo cáo.

Trên cơ sở hệ thống, cán bộ Ban TCD tỉnh thực hiện nhập dữ liệu vào phần mềm đảm bảo chính xác, kịp thời; sử dụng có hiệu quả các thông tin đã được cập nhật, lưu trữ trong cơ sở dữ liệu.

Qua 4 năm áp dụng, Ban TCD tỉnh Bắc Ninh đánh giá, phần mềm đã đem lại hiệu quả, phục vụ cho công tác chỉ đạo, điều hành của lãnh đạo tỉnh, Văn phòng UBND tỉnh và Ban TCD tỉnh từ việc tiếp nhận, phân loại, xử lý đến việc trả kết quả người dân.

Đặc biệt, phần mềm giúp theo dõi tiến trình, diễn biến vụ việc khiếu kiện phục vụ cho công tác TCD, xử lý đơn thư; giúp công tác lưu trữ hồ sơ vụ việc; thống kê, báo cáo, đảm bảo nhanh chóng, chính xác.

Đáng chú ý, từ năm 2020 đến nay, phần mềm được đưa vào áp dụng tại các phiên TCD định kỳ của Bí thư Tỉnh ủy, Chủ tịch UBND tỉnh, Thường trực Tỉnh ủy và Đại biểu Quốc hội tỉnh.

Ban TCD tỉnh chia sẻ, tại các buổi TCD của lãnh đạo tỉnh, công dân đến trụ sở Ban TCD tỉnh khá đông, có phiên lên đến 60-70 lượt vụ việc. Vì thế, một số phiên TCD định kỳ đã xảy ra tình trạng tranh cãi người trước, người sau.

Nhờ áp dụng phần mềm đã khắc phục được tình trạng tranh giành thứ tự, lộn xộn, mất trật tự tại các buổi tiếp; cán bộ TCD đỡ vất vả hơn; đồng thời cũng lưu trữ lại dữ liệu mà công dân đã đến trụ sở TCD.

Ứng dụng TCD trực tuyến

Để nâng cao hiệu quả tiếp dân, từ năm 2014, tỉnh Bắc Ninh đã triển khai ứng dụng TCD trực tuyến vào các kỳ TCD của lãnh đạo tỉnh.

Hệ thống TCD trực tuyến gồm có hệ thống trang thiết bị tại 09 điểm cầu; sử dụng MCU cứng (thiết bị chuyển mã video giúp kết nối các điểm đầu cuối và thiết lập cuộc gọi, truyền/nhận hình ảnh giữa các điểm cầu) đặt tại trụ sở TCD tỉnh, điểm cầu chính kết nối với 08 các huyện, thị xã, TP bằng đường truyền Internet 50Mbps.

Hiện nay, hệ thống và hạ tầng thiết bị đang chuẩn bị được tích hợp vào hệ thống và hạ tầng thiết bị của hệ thống hội nghị truyền ba cấp tỉnh Bắc Ninh.

Thời gian đầu, TCD trực tuyến được áp dụng đối với các phiên TCD định kỳ của Chủ tịch UBND tỉnh; các cuộc họp giao ban định kỳ giữa Ban TCD tỉnh với ban TCD các huyện, thị xã, TP.

Từ năm 2019 đến nay, TCD trực tuyến được áp dụng đối với phiên TCD định kỳ của Bí thư Tỉnh ủy. Việc TCD trực tuyến lần đầu tiên được đưa vào quy chế của Ban Thường vụ Tỉnh ủy Bắc Ninh.

Theo đó, Bí thư Tỉnh ủy trực TCD định kỳ trực tuyến với 08 điểm cầu TCD của Bí thư các huyện ủy, thị ủy, thành ủy vào ngày 10 của tháng cuối mỗi quý.

Ban TCD tỉnh cho biết thêm, trong thời gian tới, việc TCD trực tuyến sẽ được thực hiện đối với cả các phiên TCD định kỳ của Thường trực HĐND tỉnh và phiên của Đại biểu Quốc hội tỉnh Bắc Ninh.

Ký số các văn bản chỉ đạo giải quyết đơn thư

Trong công cuộc chuyển đổi số, tỉnh Bắc Ninh đã và đang thực hiện ký số các văn bản chỉ đạo giải quyết đơn thư.

Hệ thống được xây dựng nhằm quản lý tài liệu, văn bản, các quá trình xử lý cũng như quy trình thực hiện được phần mềm hỗ trợ để đáp ứng các nhiệm vụ tác nghiệp của cán bộ trong cơ quan Nhà nước.

Các văn bản xử lý đơn thư trình Chủ tịch UBND tỉnh để thụ lý, giao nhiệm vụ xác minh hoặc đôn đốc, chỉ đạo giải quyết, báo cáo kết quả xác minh, văn bản giải quyết cũng được thực hiện trên phần mềm.

Việc ứng dụng phần mềm đã góp phần nâng cao hiệu suất làm việc của cán bộ, viên chức Nhà nước trong việc luân chuyển và xử lý tài liệu, văn bản nói chung và công tác xử lý đơn, giải quyết đơn thư KN nói riêng trên địa bàn tỉnh Bắc Ninh trong thời gian qua.

Cùng với các ứng dụng nêu trên, thời gian tới, để tiếp tục nâng cao hiệu quả công tác TCD, giải quyết KN, TC trên địa bàn tỉnh, Ban TCD tỉnh Bắc Ninh đang nghiên cứu, khảo sát để tiến tới đề xuất, kiến nghị UBND tỉnh xây dựng hệ thống cơ sở, dữ liệu đăng ký TCD và hướng dẫn, trả lời công dân qua smart phone và các thiết bị điện tử.

Ban TCD tỉnh thông tin, Bắc Ninh là một trong những tỉnh đi đầu trong việc nỗ lực, đẩy mạnh việc ứng dụng công nghệ số 4.0 vào hoạt động TCD thông qua việc ứng dụng có hiệu quả phần mềm TCD, theo dõi và quản lý đơn thư, kết quả giải quyết KN, TC; phần mềm TCD tự động; xây dựng mô hình TCD trực tuyến; ứng dụng chữ ký số để ký số trên các văn bản phát hành; xây dựng trang thông tin điện tử Ban TCD tỉnh.

Tất cả đã góp phần thúc đẩy quá trình chuyển đổi số trong hoạt động thanh tra, TCD, giải quyết KN,TC. Đồng thời, đã mang lại nhiều tín hiệu tích cực như tiết kiệm thời gian, giảm chi phí hành chính; cải tiến phương pháp làm việc; các thông tin được trao đổi, xử lý nhanh chóng, kịp thời và hiệu quả; tăng hiệu suất xử lý công việc.

Cùng với đó, nâng cao ý thức, trách nhiệm của công chức, giúp lãnh đạo có thể quản lý, điều hành công việc khoa học hơn; công khai, minh bạch trong hoạt động TCD, giải quyết khiếu nại, phục vụ tốt hơn cho người dân.