Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch giải quyết dứt điểm đơn thư. Ảnh: HH

Đơn thư giảm, không có đoàn đông người

Thống kê của Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch cho thấy, bức tranh tương đối ổn định về tình hình khiếu nại, tố cáo trong các lĩnh vực thuộc phạm vi quản lý của Bộ.

So với cùng kỳ năm 2025, tổng số lượng đơn thư khiếu nại, tố cáo, kiến nghị cũng như phản ánh gửi về Bộ đã có xu hướng giảm.

Đồng thời, số lượng các vụ việc thuộc thẩm quyền đủ điều kiện xử lý cũng không có sự gia tăng, phản ánh hiệu quả từ công tác tuyên truyền pháp luật và sự chủ động ngăn ngừa từ cơ sở.

Bộ thực hiện nghiêm công tác tiếp công dân thường xuyên và định kỳ để lắng nghe, phân loại thông tin một cách chính xác nhất. 

Trong những tháng đầu năm, Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch đã tiếp tổng cộng 20 lượt tiếp công dân với số lượng người được tiếp thực tế là 28 người.

Các lượt tiếp này liên quan đến 9 vụ việc cụ thể, đặc biệt trong kỳ không ghi nhận trường hợp đoàn đông người nào đến khiếu nại, tố cáo.

Song song với việc tiếp dân trực tiếp, công tác tiếp nhận, phân loại và xử lý đơn thư được triển khai theo quy trình khoa học, bảo đảm không bỏ sót hay làm chậm trễ yêu cầu của công dân.

Trong tổng số 163 đơn thư mà Bộ tiếp nhận trong kỳ, toàn bộ 163 đơn đều đã được cơ quan chức năng tiến hành xử lý.

Qua sàng lọc, rà soát, Bộ xác định có 59 đơn đủ điều kiện để xử lý, trong đó có 46 đơn thuộc thẩm quyền giải quyết tương ứng với 46 vụ việc.

Trong số đơn thư thuộc thẩm quyền, ghi nhận không có đơn khiếu nại nào, có 1 đơn tố cáo và chiếm phần lớn là các đơn kiến nghị, phản ánh với 45 đơn.

Đối với các đơn thư không thuộc thẩm quyền của Bộ, các cán bộ phụ trách đã thực hiện hướng dẫn công dân gửi đơn đến đúng nơi có thẩm quyền.

Đồng thời, cán bộ phụ trách đã chủ động chuyển giao 61 đơn đến các cơ quan chức năng có thẩm quyền để xem xét giải quyết theo quy định, bảo đảm quyền lợi hợp pháp cho người dân.

Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch tập huấn trực tuyến hướng dẫn sử dụng Hệ thống cơ sở dữ liệu về báo cáo công tác thanh tra, giải quyết khiếu nại, tố cáo và phòng, chống tham nhũng. Ảnh: HH

Những dự báo trước làn sóng công nghệ

Đánh giá về chất lượng giải quyết, lãnh đạo Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch khẳng định, các cơ quan, đơn vị thuộc Bộ đã quán triệt sâu sắc và thực hiện nghiêm túc các chỉ thị của Đảng, Luật Tiếp công dân, Luật Khiếu nại, Luật Tố cáo cũng như các văn bản hướng dẫn của Thanh tra Chính phủ.

Nhờ sự tuân thủ nghiêm ngặt về trình tự, thủ tục và thời hạn giải quyết, các đơn thư thuộc thẩm quyền của Bộ về cơ bản đều đã được giải quyết dứt điểm.

Bên cạnh đó, Bộ thường xuyên tổ chức rà soát, đánh giá lại toàn bộ hệ thống văn bản quy định về quy trình tiếp dân, tiếp nhận đơn thư nhằm kịp thời sửa đổi cho phù hợp với thực tiễn.

Việc ban hành Quy chế Xử lý đơn khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh cùng nội quy tiếp công dân mới của Bộ đã chuẩn hóa hành vi ứng xử, trách nhiệm công vụ của cán bộ.

Toàn bộ các thông tin này, cùng lịch tiếp dân, đều được niêm yết công khai tại địa điểm tiếp công dân và công bố rộng rãi trên Cổng thông tin điện tử của Bộ, giúp các tổ chức, cá nhân dễ dàng tiếp cận và thực hiện quyền lợi hợp pháp của mình. 

Thời gian tới, Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch dự báo có những thách thức mới, khi một số văn bản luật, nghị định và các chính sách pháp luật mới trong lĩnh vực văn hóa, thể thao, du lịch chính thức có hiệu lực, nhu cầu tìm hiểu, thắc mắc của người dân sẽ gia tăng.

Dự báo số lượng người dân trực tiếp đến làm việc, gửi đơn qua đường bưu điện hoặc liên hệ qua đường dây nóng để phản ánh về quyền lợi sẽ có biến động tăng.

Thêm vào đó, sự bùng nổ của công nghệ số khiến thông tin lan truyền trên các mạng xã hội với tốc độ chóng mặt, dễ tạo thành các điểm nóng dư luận, đặt ra yêu cầu cấp bách cho ngành phải có các biện pháp phản ứng nhanh nhạy, chính xác và kịp thời.

Để ứng phó hiệu quả với những thách thức nêu trên, Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch đã đề ra 7 nhóm nhiệm vụ trọng tâm tập trung triển khai trong thời gian tới.

Trong đó, Bộ sẽ nâng cao hơn nữa chất lượng công tác tiếp công dân thường xuyên và định kỳ, bảo đảm mọi đơn thư được xử lý kịp thời, chính xác và đúng pháp luật.

Đặc biệt, Bộ sẽ tăng cường công tác kiểm tra trách nhiệm thực hiện pháp luật về khiếu nại, tố cáo đối với thủ trưởng các đơn vị trực thuộc, gắn trách nhiệm của người đứng đầu với kết quả ổn định tại đơn vị…