Trường hợp công dân trực tiếp đến trình bày TC, kiến nghị, phản ánh, cán bộ tiếp công dân ghi chép nội dung TC, kiến nghị, phản ánh; vào sổ tiếp công dân; đối với TC, đề nghị người TC ký tên hoặc điểm chỉ vào biên bản ghi nội dung TC; đối với kiến nghị, phản ánh, xét thấy cần thiết hoặc công dân yêu cầu thì đề nghị họ ký tên. Nêu TC, kiến nghị, phản ánh thuộc thẩm quyền giải quyết của thủ trưởng cơ quan, báo cáo thủ trưởng cơ quan để giải quyết theo quy định của pháp luật; nếu TC, kiến nghị, phản ánh không thuộc thẩm quyền của thủ trưởng cơ quan, hướng đẫn công dân đến cơ quan, tổ chức, cá nhân có thẩm quyền giải quyết; trường hợp công dân đến gửi đơn TC, kiến nghị, phản ánh, cán bộ tiếp công dân tiếp nhận và xử lý theo quy định tại Điểm a Khoản 2 Điều này.

Khi tiếp người KN, TC, kiến nghị, phản ánh, cán bộ tiếp công dân có quyền yêu cầu công dân xuất trình giấy tờ tùy thân, trình bày trung thực sự việc, cung cấp tài liệu liên quan; ghi vào sổ theo dõi; trường hợp nhiều người cùng đến KN, TC, kiến nghị, phản ánh yêu cầu họ cử đại diện trình bày.

Nghị định cũng quy định về tiêu chuẩn, chế độ bồi dưỡng của cán bộ tiếp công dân. Theo đó, cán bộ tiếp công dân là công chức Nhà nước, có phẩm chất, đạo đức tốt; có kiến thức và am hiểu chủ trương, đường lối của Đảng, chính sách, pháp luật của Nhà nước; được hưởng chế độ bồi dưỡng đặc thù theo quy định của Bộ trưởng Bộ Tài chính và Tổng Thanh tra Chính phủ. Đối với cán bộ tiếp công dân từ cấp huyện trở lên thì phải tốt nghiệp đại học và Bộ trưởng, thủ trưởng cơ quan ngang bộ, Thủ trưởng cơ quan thuộc Chính phủ, chủ tịch UBND cấp tỉnh chịu trách nhiệm tổ chức bồi dưỡng nghiệp vụ tiếp công dân.

Lê Nguyên