Hội nghị tổng kết công tác năm 2024, triển khai nhiệm vụ công tác năm 2025 của ngành Thanh tra tỉnh Yên Bái. Ảnh: Đại Quyền  

Kế hoạch số 41 đặt ra yêu cầu toàn diện: 100% thủ tục hành chính thuộc thẩm quyền của Thanh tra tỉnh phải được rà soát, cập nhật để bảo đảm tuân thủ tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2015. Trong đó, việc xây dựng, điều chỉnh và thực hiện các quy trình theo ISO không chỉ là nhiệm vụ định kỳ mà còn là tiêu chí đánh giá thi đua, khen thưởng cho cả tập thể và cá nhân công chức.

Theo đó, Ban Chỉ đạo ISO của Thanh tra tỉnh được kiện toàn với cơ cấu rõ ràng, phân công trách nhiệm chi tiết cho từng thành viên. Văn phòng Thanh tra được giao trọng trách tổng hợp, theo dõi, hướng dẫn và đôn đốc việc thực hiện kế hoạch tại các phòng chuyên môn. Các phòng nghiệp vụ chủ động xây dựng mục tiêu chất lượng riêng, gắn kết với chức năng, nhiệm vụ được giao; đồng thời phối hợp chặt chẽ với Văn phòng trong hoạt động chuyển đổi, áp dụng, duy trì và cải tiến HTQLCL.

Kế hoạch đã xác định rõ “Mục tiêu chất lượng năm 2025”, bao gồm: Rút ngắn thời gian giải quyết hồ sơ; giảm tối thiểu 20% số cuộc tiếp công dân phức tạp do quy trình chưa rõ ràng; nâng tỷ lệ hài lòng của tổ chức, cá nhân lên 90%. Để đánh giá việc thực hiện, Thanh tra tỉnh tổ chức đánh giá nội bộ theo chu kỳ 6 tháng, kiểm tra mức độ tuân thủ quy trình, xác định những điểm còn hạn chế và đề xuất giải pháp khắc phục. Kết quả đánh giá được lãnh đạo tỉnh xem xét, phê duyệt và chỉ đạo điều chỉnh kịp thời.

Song song với đánh giá nội bộ, khi có bất cứ điều chỉnh về phạm vi hoặc quy trình, HTQLCL sẽ được công bố lại chính thức theo quy định. Toàn bộ tài liệu liên quan từ quy trình, biểu mẫu đến hướng dẫn sắp xếp, lưu trữ hồ sơ đều được cập nhật lên Trang thông tin điện tử của Thanh tra tỉnh và phần mềm quản lý ISO trực tuyến, bảo đảm tính công khai, minh bạch.

Việc áp dụng nghiêm túc HTQLCL theo TCVN ISO 9001:2015 không chỉ là yêu cầu chuyên môn mà còn là bước khởi đầu cho quá trình cải cách mạnh mẽ phương thức điều hành. Qua đó, Thanh tra tỉnh Yên Bái hướng tới nền hành chính chuyên nghiệp, hiện đại, công khai và minh bạch.

Khi quy trình giải quyết công việc được chuẩn hóa, mỗi bước, mỗi thủ tục đều được mô tả rõ ràng; các bộ phận liên quan phối hợp nhịp nhàng hơn. Từ công tác tiếp nhận, thẩm định hồ sơ đến bước phê duyệt, trả kết quả đều có cơ chế kiểm soát chặt chẽ. Điều này không chỉ rút ngắn thời gian thực hiện thủ tục hành chính, giảm phiền hà cho tổ chức, cá nhân mà còn tạo dựng uy tín, niềm tin của người dân và doanh nghiệp đối với cơ quan Thanh tra.

Với Kế hoạch số 41, Thanh tra tỉnh Yên Bái đang từng bước hiện thực hóa cam kết nâng cao năng lực quản lý và chất lượng phục vụ công tác thanh tra. Việc áp dụng, duy trì và cải tiến HTQLCL theo TCVN ISO 9001:2015 không chỉ giúp tổ chức giải quyết công việc một cách khoa học, minh bạch và tuân thủ đúng quy định của pháp luật, mà còn thúc đẩy quá trình đổi mới phương thức làm việc, góp phần quan trọng vào thành công chung của công cuộc cải cách hành chính năm 2025 và những năm tiếp theo.