(Thanh tra) - UBND tỉnh Đồng Nai vừa ban hành Kế hoạch số 63/KH-UBND về xây dựng và thực hiện mô hình “Chính quyền thân thiện” trên địa bàn năm 2025. Kế hoạch hướng tới đổi mới lề lối làm việc, lấy người dân và doanh nghiệp làm trung tâm phục vụ, nâng cao sự hài lòng của Nhân dân.
Mục tiêu quan trọng là nâng cao trách nhiệm của cấp ủy, chính quyền, ý thức trách nhiệm công vụ của đội ngũ cán bộ, công chức, nhất là cấp xã; xây dựng phong cách “Trọng dân, gần dân, hiểu dân, học dân và có trách nhiệm với dân”, gắn với phương châm “Chân thành, thận trọng, kiên trì, khiêm tốn, hiệu quả”. Đồng thời, tạo dựng môi trường giao tiếp cởi mở, thân thiện, minh bạch, góp phần củng cố niềm tin của Nhân dân với chính quyền cơ sở.
Nội dung xây dựng mô hình
Theo kế hoạch, mô hình “Chính quyền thân thiện” được triển khai tại 100% đơn vị xã, phường trên địa bàn tỉnh và Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh.
Trước hết, công tác tuyên truyền được đẩy mạnh bằng nhiều hình thức như xây dựng pano, khẩu hiệu trực quan về quyết tâm xây dựng “Chính quyền thân thiện”, gắn khẩu hiệu “4 xin, 4 luôn, 5 không” tại trụ sở UBND cấp xã và Trung tâm Phục vụ hành chính công. Các nội dung được truyền thông qua hệ thống loa phát thanh, mạng xã hội (zalo, facebook), bảng niêm yết và sinh hoạt cộng đồng.
Việc công khai, minh bạch trong giải quyết thủ tục hành chính được đặt lên hàng đầu. Kế hoạch yêu cầu niêm yết công khai thủ tục hành chính, công khai số điện thoại của bí thư, phó bí thư, chủ tịch, phó chủ tịch UBND xã, phường và cán bộ công chức; triển khai hệ thống tin nhắn trả kết quả giải quyết thủ tục; công khai thông tin trên cổng dịch vụ công, fanpage, zalo; lắp đặt camera giám sát hoạt động của cán bộ tiếp dân tại Trung tâm Phục vụ hành chính công.
Cùng với đó, tỉnh chú trọng bố trí cơ sở vật chất và môi trường làm việc văn minh, hiện đại. Trụ sở các cơ quan phải thường xuyên đảm bảo “Sáng, xanh, sạch, đẹp, an toàn”; phòng tiếp dân bố trí khoa học, thuận tiện; địa điểm chờ có ghế ngồi, mái che, cây xanh; bộ phận tiếp nhận và trả kết quả gọn gàng, rõ ràng, đáp ứng yêu cầu “nhanh hơn, tiết kiệm hơn, hợp lý hơn, thân thiện hơn”.
Ngoài ra, hoạt động của chính quyền được gắn với cộng đồng: Tổ chức các hoạt động thăm hỏi, chúc mừng Nhân dân; công khai hoạt động trên hệ thống truyền thông địa phương; đối thoại định kỳ ít nhất 01 lần/năm giữa lãnh đạo cấp xã với Nhân dân.
Xây dựng đội ngũ cán bộ, công chức gương mẫu
Kế hoạch 63/KH-UBND nhấn mạnh yêu cầu xây dựng đội ngũ cán bộ, công chức gương mẫu, có trách nhiệm và thân thiện với Nhân dân. Cán bộ, công chức phải thực hiện nghiêm quy tắc ứng xử, nêu gương về đạo đức, lối sống; tiếp dân niềm nở, hướng dẫn tận tình; tích cực học tập, nghiên cứu, rèn luyện nâng cao năng lực để đáp ứng yêu cầu phục vụ.
Mô hình được triển khai gắn với việc thực hiện nghiêm túc các quy định “4 xin, 4 luôn, 5 không”:
4 xin: Xin chào, xin lỗi, xin cảm ơn, xin phép.
4 luôn: Luôn mỉm cười, luôn nhẹ nhàng, luôn lắng nghe, luôn giúp đỡ.
5 không: Không cửa quyền, hách dịch; không quan liêu, vô cảm; không tham nhũng, lãng phí; không xu nịnh, chạy chọt; không lợi dụng chức vụ, quyền hạn trong thực thi công vụ.
Kế hoạch yêu cầu 100% cán bộ, công chức, viên chức phải đeo thẻ công chức khi thực thi nhiệm vụ, mặc đồng phục theo quy định, không để xảy ra trường hợp cán bộ vi phạm nội quy, quy chế làm việc hoặc bị xử lý kỷ luật trong năm 2025.
Tổ chức thực hiện và lộ trình thời gian
UBND cấp xã chịu trách nhiệm thành lập Ban Chỉ đạo triển khai mô hình, thực hiện từ tháng 8/2025. Ban Chỉ đạo xây dựng kế hoạch chi tiết, phân công nhiệm vụ cụ thể cho từng thành viên, triển khai lắp đặt pano, khẩu hiệu, niêm yết công khai, đồng thời tự đánh giá, chấm điểm và đề nghị công nhận “Chính quyền thân thiện”.
Sở Nội vụ là cơ quan chủ trì, phối hợp với Văn phòng UBND tỉnh và các đơn vị liên quan, tham mưu UBND tỉnh đánh giá, công nhận xã, phường đạt chuẩn “Chính quyền thân thiện” năm 2025. Thanh tra tỉnh được giao nhiệm vụ tăng cường kiểm tra, giám sát trách nhiệm người đứng đầu trong tiếp công dân, giải quyết khiếu nại, phòng, chống tham nhũng, bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của Nhân dân. Sở Tài chính đảm bảo kinh phí, cơ sở vật chất để triển khai mô hình. Sở Khoa học và Công nghệ thiết lập nền tảng công nghệ để khảo sát mức độ hài lòng của Nhân dân. MTTQ và các tổ chức chính trị - xã hội phối hợp tuyên truyền, vận động Nhân dân tham gia giám sát.
Theo kế hoạch, các xã, phường sẽ hoàn thành việc tự đánh giá, chấm điểm và báo cáo kết quả trước ngày 1/11/2025. UBND tỉnh tổng hợp, xem xét công nhận danh hiệu “Chính quyền thân thiện” và tiếp tục duy trì, nhân rộng mô hình trong năm 2026.
Kế hoạch số 63/KH-UBND của tỉnh Đồng Nai khẳng định cam kết mạnh mẽ của chính quyền địa phương trong việc nâng cao chất lượng phục vụ Nhân dân, đề cao trách nhiệm giải trình, công khai, minh bạch. Việc đồng loạt triển khai mô hình “Chính quyền thân thiện” trên phạm vi toàn tỉnh với lộ trình, tiêu chí rõ ràng, cơ chế giám sát chặt chẽ là bước đi cụ thể nhằm củng cố niềm tin của Nhân dân, xây dựng nền hành chính công khai, minh bạch, hiện đại, hướng tới sự hài lòng của người dân và doanh nghiệp.
