Ảnh minh họa.

Việc xây dựng phương pháp đo lường sự hài lòng của người dân đối với dịch vụ giáo dục công nhằm đánh giá một cách khoa học và khách quan chất lượng dịch vụ của các cơ sở giáo dục công. Từ kết quả đo lường, các cơ quan quản lý và các cơ sở giáo dục nắm bắt được nhu cầu, mong muốn của người dân để có những biện pháp cải tiến, nâng cao chất lượng phục vụ đáp ứng sự hài lòng của người dân.

Theo Thứ trưởng Bộ GD&ĐT Trần Quang Quý, Đề án này với kỳ vọng sẽ nâng cao được nhận thức về quyền, trách nhiệm của người dân và tổ chức trong việc giám sát, đánh giá chất lượng giáo dục, và cũng thông qua đó nâng cao tinh thần trách nhiệm của cơ sở giáo dục trong việc hoàn thiện dịch vụ giáo dục công cung cấp.    

Phạm vi của Đề án là đo lường sự hài lòng của người dân đối với dịch vụ giáo dục, trình độ đào tạo ở các cấp học (không bao gồm các chương trình dạy nghề) gồm: Giáo dục mầm non, tiểu học, trung học cơ sở, trung học phổ thông, Giáo dục thường xuyên, Giáo dục chuyên nghiệp và Giáo dục đại học. 

Đối tượng khảo sát là học sinh, sinh viên và đại diện gia đình người học. Các yếu tố để đo lường sự hài lòng của người dân, theo Đề án sẽ được tổ chức trên các nội dung cơ bản tạo nên chất lượng dịch vụ giáo dục công gồm tiếp cận dịch vụ các cơ sở giáo dục từ phòng học, phòng chức năng, máy tính, mạng internet, trang thiết bị phục vụ dạy - học, thư viện, ký túc xá, khu vui chơi, giải trí và khu vệ sinh…; môi trường giáo dục theo các tiêu chí hợp tác, kết nối và tham gia, minh bạch, công khai an toàn và  công bằng; các nội dung, chương trình, phương pháp giáo dục, đội ngũ giáo viên, nhân viên nhà trường, công tác quản lý và đội ngũ cán bộ quản lý, kiểm tra đánh giá kết quả hoạt động giáo dục, mối quan hệ liên quan trong hoạt động giáo dục…; và kết quả học tập, khả năng thích ứng của người học, khả năng thực hiện nghĩa vụ công dân. 

Bộ GD&ĐT đã đưa ra công cụ đo lường gồm ba yếu tố là bộ câu hỏi điều tra xã hội học, chọn mẫu điều tra xã hội học và dựa trên các chỉ số hài lòng. Mức độ hài lòng của người dân sẽ được chia làm 5 cấp độ là “rất hài lòng”, “hài lòng”, “bình thường”, “không hài lòng” và “rất không hài lòng”. Chỉ số đo lường trên sẽ được Bộ GD&ĐT công bố công khai hằng năm.

Bộ GD&ĐT cũng cho biết, Đề án sẽ được triển khai ngay trong tháng 9/2013, và được chia làm 2 giai đoạn. 2013 - 2015 và 2016 - 2020.  

Giai đoạn 2013 - 2015, sẽ tập trung triển khai áp dụng đồng bộ công cụ đo sự hài lòng của người dân với dịch vụ giáo công tại các cơ sở giáo dục. Đồng thời sẽ tiến hành sơ kết việc triển khai áp dụng đồng bộ công cụ đo lường sự hài lòng của người dân để hoàn thiện “bộ công cụ”.  

Giai đoạn 2016 - 2020, sẽ đẩy mạnh triển khai đo lường sự hài lòng của người dân với dịch vụ giáo dục công, đi kèm với việc nghiên cứu các giải pháp để triển khai áp dụng có hiệu quả “bộ công cụ đo lường”. Bộ GD&ĐT sẽ tổng kết việc triển khai áp dụng bộ công cụ để hoàn thiện và thể chế hóa cho giai đoạn cải cách hành chính tiếp theo của ngành Giáo dục.   

Có thể nói đây là tư duy mới, Đề án với ý chí rất tiến bộ này cho dù chưa tiên liệu được kết quả đến đâu, sẽ mang lại lợi ích gì cho công tác quản lý nhà nước về giáo dục,… Nhưng với quyết tâm thực hiện từ ngành Giáo dục là điều đang được xã hội quan tâm và mong đợi từng ngày…

Thủy Thụy